Výskum ukazuje metriky, na ktoré marketingoví pracovníci myslia najviac: prieskumník sociálnych médií

Ako meriate sociálne médiá v roku 2015?

Viete, ktoré metriky je potrebné sledovať?

Výskum ukazuje, že za posledné štyri roky prešla väčšina obchodníkov na meranie nehmatateľnejších cieľov, ako je povedomie o značke, účinnosť správ a vnímanie značky.

V tomto článku nájdete objavte zistenia zo štúdií, ktoré vám pomôžu určiť, ktoré metriky použijete na vyhodnotenie vášho úsilia v sociálnych sieťach.

# 1: Zvážte posuny v metrických voľbách

V auguste 2014 sa na obchodnej škole Fuqua School of Duke University spolu s Dotazovala sa Americká marketingová asociácia Celkovo 408 vedúcich marketingových pracovníkov a 4 582 obchodníkov hodnotí, ako sa zmenili metrické voľby a priority za posledné štyri roky.

Ako eMarketer graf uvedený nižšie ukazuje, že pred štyrmi rokmi, v auguste 2010, takmer 18% obchodníkov použilo predaj ako metriku úspechu. Do augusta 2014 sa tento počet skutočne znížil o 1% na 17%. Ďalej sa použitie „ziskov na zákazníka“ ako metriky znížilo z 9% na 6%. Nasledujúce „výnosy na zákazníka“ tiež klesli zo 17,2% všetkých obchodníkov sledujúcich túto metriku na 12,5% v roku 2014.

V rovnakom období významne vzrástli metriky typu povedomia o značke. Napríklad sledovacie počty sledovateľov / priateľov sa za rovnaké štyri roky končiace sa rokom 2014 takmer zdvojnásobili z 24% na 45%. „Indikátory buzzu“ sa zvýšili takmer o 50%, čo naznačuje aj uprednostňovanie povedomia o značke pred predajom a ziskom.

Je zaujímavé, že najvyššia metrika „prístupy / návštevy / zobrazenia stránky“ zostáva najpoužívanejšou a v roku 2014 sa na ňu spolieha ďalších 30% marketingových pracovníkov v porovnaní s rokom 2010. Aj táto metrika môže spadať do kategórie povedomia o značke, pretože vracia návštevníkov späť na webové stránky, kde žije identita značky, ponuky a príležitosti na konverziu.

Napriek problémom s viazaním predaja na sociálne médiá alebo dokonca s dokázaním, že sociálne médiá majú vplyv na výnosy, tweetovanie a aktualizácia pokračujú zúrivým tempom. Prieskum CMO na Duke University uvádza, že percentuálny podiel sociálnych médií na marketingových rozpočtoch je teraz 9,8%, ale očakáva sa, že v nasledujúcich piatich rokoch stúpne na 21,4%.

V skutočnosti, Štúdia siete Facebook jednoducho meraná (Q3 2014) 100 z popredných svetových značiek odhaľuje, že 65% aktualizuje Facebook najmenej päťkrát každý týždeň a 97% má Facebook stránky. Je zrejmé, že spoločnosti sú presvedčené, že povedomie o značke, ktoré poskytujú sociálne médiá, má napriek svojej nehmotnej povahe hodnotu.

Kľúčové jedlo so sebou: Obchodníci si dobre uvedomujú, že marketing v sociálnych sieťach nevedie priamo k predaju. Napriek absencii návratnosti investícií v dolároch považujú vplyv sociálnych médií za hodnotný a v priebehu nasledujúcich piatich rokov majú v úmysle vyčleniť viac peňazí na marketing sociálnych médií.

# 2: Venujte pozornosť celkovým interakciám

Od svojho vzniku sociálna analytická spoločnosť Sociálni pekári povzbudil spoločnosti, aby použili svoju metriku „miery zapojenia“ na porovnanie úspechu s konkurenciou. Miera zapojenia je počet označení páči sa mi, zdieľaní a komentárov vydelený počtom členov publika. Spoločnosti Socialbakers dospeli k záveru, že konkurenti s vyššou mierou zapojenia produkujú silnejší sociálny obsah.

Zistenia z ich Štúdia z roku 2014 o 300 000 príspevkoch na Facebooku od viac ako 2 700 podnikateľov ich však vyzvalo, aby toto odporúčanie zmenili.

S nárastom reklamy na spravodajské kanály Socialbakers vysvetľuje, že metrika miery zapojenia sa skreslila, pretože mnoho značiek teraz platí za dosah, minimálne na Facebooku. Svoje odporúčanie týkajúce sa najdôležitejších metrík zmenili na absolútny počet interakcií.

Pri ťažbe svojich údajov z veľkej štúdie sa hlásia v Ako sociálna angažovanosť vedie k návštevám stránky že počet absolútnych interakcií priamo koreluje s návštevami webových stránok.

Autori výskumu dospievajú k záveru:

Tu môžeme odvodiť, že ak značka získa zo svojej činnosti na sociálnych sieťach veľké množstvo interakcií, je vysoká pravdepodobnosť, že to zvýši prenos na jej webové stránky.

Každé lajkovanie, zdieľanie, komentovanie a opätovné písanie na sociálnych sieťach zvyšuje počet spotrebiteľov, ktorí sa vracajú späť na web spoločnosti vystavený identite značky a ponúka prihlásenie na odber e-mailového bulletinu, volania alebo dokonca kúpiť.

Useful Social’s State of Corporate Media 2014 odráža tieto zistenia. „Zapojenie“ a „webový prenos“ sú tiež na vrchole zoznamu preferovaných metrík na meranie zapojenia sociálnych médií.

Kľúčové jedlo so sebou: Sociálne médiá niečo robia: prinútia spotrebiteľov komunikovať so značkami a nasmerovať ich na webové stránky. Každá spoločnosť sa musí rozhodnúť, či to predstavuje dostatočnú hodnotu.

# 3: Zamerajte sa na celoživotnú hodnotu zákazníka

Forrester nám pripomína, že to, že väčšina marketingových pracovníkov používa metriky interakcie a interakcie a návštevy webových stránok / prístupov, neznamená, že by sa marketingoví pracovníci NA MOHLI spoľahnúť.

December, výskumný gigant Správa z roku 2014 Zastavte meranie sociálnej angažovanosti dospel k záveru, že angažovanosť sa zriedka prejaví v predaji alebo vernosti zákazníkov. Obchod je v biznise, aby zarobil peniaze, a ak sociálne médiá nemôžu jasne dokázať, že poháňajú priamy predaj, obchodníci možno budú chcieť prehodnotiť svoju fascináciu (pozrite vyššie uvedenú prognózu, že výdavky na marketing v sociálnych médiách sa zdvojnásobia.) 2021). Súťaže populárnosti nemusia nevyhnutne obsahovať spodnú hranicu.

Forrester povzbudzuje marketingových pracovníkov, aby vložili viac energie do e-mailového marketingu, kde je meranie celoživotnej hodnoty zákazníka a jeho lojality oveľa jasnejšie a presvedčivejšie.

Kľúčové jedlo so sebou: Autori štúdie Forrester trvajú na tom, aby sa sociálne médiá osvedčili z hľadiska návratnosti investícií meranej v dolároch. Ak to nie je možné, rozpočet a úsilie by sa mali odkloniť inam. U niektorých spoločností rezonuje nezmyselnosť abstraktného merania hodnoty povedomia o značke.

Spodný riadok

Dopad sociálnych médií na zisky a príjmy alebo na abstraktnejšie meranie povedomia o značke sa ukazuje ťažko merateľný, a to ani pre spoločnosti zo zoznamu Fortune 100. Mnoho krokov a prerušení, ktoré môžu nastať medzi interakciou sociálneho kanála a cloudom nákupu, ako sa v skutočnosti vyhrávajú tržby.

Nie je preto prekvapením, že väčšina obchodníkov nemá jasný obraz o výške dolára, ktorú ich úsilie v sociálnych sieťach zvyšuje k ziskom z podnikania. Aj keď niektoré spoločnosti vytvárajú „atribučné modely“, je to tak zmerajte rôzne cesty, ktoré zákazníci používajú od akvizičných kanálov, ako sú sociálne siete, e-mail a web, k predaju alebo konverzii, tieto údaje nie sú od tohto písania sledované presne. Toto nedávne Článok o sociálnych médiách skúma atribučné modely do väčšej hĺbky.

To, že návratnosť investícií nie je možné sledovať v dolárových sumách, však neznamená, že sociálne médiá nemajú žiadny vplyv na úspech firmy. Ukázalo sa, že povedomie o značke zvyšuje príjmy a zisky a dokázalo sa, že sociálne médiá zvyšujú povedomie o značke. Najobsiahlejším spôsobom merania úspechu v sociálnych sieťach by bol sledovať, ako celkové obchodné príjmy a zisky korelujú so zvyšovaním alebo znižovaním úsilia v sociálnych sieťach.

Mnoho obchodníkov sa stále domnieva, že obchodné ciele, ktoré nie sú priamo zamerané na príjmy, sa časom môžu pridať k základu. Niektorí sú presvedčení, že zmeny dosahu, počtu publika a interakcií sú konkrétne metriky, ktoré merajú povedomie o značke.

Co si myslis? Stanovuje vaša spoločnosť objektívne ciele pre meranie povedomia o značke? Aké metriky používate? Žiada sa od vás, aby ste preukázali návratnosť investícií v dolárových sumách? Vaše komentáre a otázky nechajte v poli nižšie.