Stratégia chatbotu: Ako vylepšiť marketing pomocou robotov: prieskumník sociálnych médií

Zaujíma vás, či by vaše podnikanie malo začať používať chatbotov? Hľadáte tipy, čo môžu chatboti robiť a ako ich nastaviť?

Aby som preskúmal, ako vylepšiť svoj marketing pomocou robotov, robím s Natashou Takahashi rozhovor na webe Podcast marketingu sociálnych médií.

Natasha je odborníčka na marketing chatu a spoluzakladateľka spoločnosti Škola robotov, popredný vzdelávací web na vytváranie ziskových chatbotov. Je tiež moderátorkou 10-minútového podcastu Chatbot Marketer.

Objavíte šesť spôsobov, ako využiť robotov pri marketingu na Facebooku, a nájdete tipy na vývoj stratégie chatbotu. Dozviete sa tiež použitie chatbotov mimo Facebook Messenger.

Prečo Chatbots a prečo práve teraz?

Chatboty sú automatizované konverzácie, ktoré môžu pomôcť rozvíjať podniky.

Akákoľvek interakcia, ktorú má zákazník alebo vedúci s vašou firmou - či už prichádza na váš web, nájde vás prostredníctvom sociálnych sietí, pošle vám e-mail, zavolá vám alebo vstúpi do kontaktu - je konverzácia. Facebook Messenger je prvým predstavením chatbotov pre mnohých obchodníkov. Je to najdostupnejšie a najdostupnejšie miesto začnite s týmito automatizovanými konverzáciami ale určite to nie je jediná aplikácia pre nich.

Prečo chatovať a prečo práve teraz? Mnoho firiem nedokáže osobne vidieť svojich zákazníkov a mnohé dokonca zastavili niektoré zo svojich obchodných operácií kvôli súčasnej pandémii a karanténe. Ľudia už chceli s týmito podnikmi hovoriť prostredníctvom týchto kanálov a dnes sú podniky viac ako kedykoľvek predtým nútené tieto požiadavky splniť. Mnoho firiem alebo agentúr, ktoré meškali s implementáciou automatických konverzácií, teraz zisťuje, ako ich môžu využiť.

Teraz je bod zlomu, keď ľudia konečne pochopia hodnotu chatbotov a uvedomia si, že nejde iba o nejaký nový bláznivý výstrelok alebo technológiu. Je to vlastne začiatok toho, čo Svetové ekonomické fórum nazýva Štvrtá priemyselná revolúcia.

Všetci vieme, že automatizácia umelej inteligencie bude aj naďalej hrať veľkú úlohu v podnikaní a v každej časti nášho života. AI neochorie alebo si nebude brať dni voľna - funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Implementácia tejto automatizácie znamená, že môžete byť svojej zákazníckej základni k dispozícii nepretržite, najmä ak už máte obchodný model online.

Ľudia prichádzajú na váš web alebo sa s vami snažia rozprávať vo všetkých denných a nočných hodinách. Či už ide o generovanie potenciálnych zákazníkov, vymáhanie opustenia košíka alebo automatizáciu podpory zákazníkov, použite tento prvý prípad použitia na preukázanie návratnosti investícií a potom na ďalšie rozšírenie.

Navigácia v obmedzeniach spracovania jazyka

Jednou z veľkých výziev pre chatbotov je spracovanie prirodzeného jazyka, čo je schopnosť niekoho napísať niečo v normálnom jazyku a robot môže interpretovať, čo to znamená. Bežným riešením je poskytnúť odpovede na viacero odpovedí a viesť ľudí po rozhodovacích stromoch. Spracovanie prirodzeného jazyka sa však pre robotov rýchlo stáva prístupnejším, a preto je pre priemerný podnik ľahšie implementovateľné.

Natasha v tomto bode ako agentúru a pedagóg zvyčajne vidí to, že vlastníci firiem sa to snažia robiť pre svoje vlastné podnikanie. Bohužiaľ, ich marketingové znalosti sú zvyčajne oveľa obmedzenejšie ako znalosti pokrokovej marketingovej agentúry alebo dokonca marketingového tímu vo väčšom podniku.

Určite je čoraz dostupnejšie a bežnejšie pre ľudí implementovať spracovanie prirodzeného jazyka, vyžaduje si to však čas a úsilie. Je to ešte v tak ranom štádiu, že nebude schopný dokonale odpovedať na každú otázku, ktorú niekto má.

Vďaka tomuto nedokonalému spracovaniu je ešte dôležitejšie stanoviť správne očakávania hneď na začiatku konverzácie. Ako firma chcete, aby mal používateľ pocit, že ovláda konverzáciu a je v nej zodpovednosť za smer, ktorým sa bude uberať, aby mohli získať informácie, ktoré potrebujú alebo od ktorých chcú ty. Musíte však nastaviť aj očakávania toho, čo môže používateľ reálne získať.

Stále sa nájdu ľudia, ktorí prídu do rozhovoru s bizarnými alebo náhodnými vecami, ktoré nemajú nič spoločné s vašim podnikaním. Pokiaľ však nastavíte očakávanie na samom začiatku, spokojnosť človeka s jeho rozhovorom s chatbotom vašej firmy bude dosť vysoká. To je dosiahnuteľné, aj keď sa v určitých bodoch konverzácie skladá z rozhodovacích stromov alebo viacerých možností.

Chatboty môžu urýchliť interakciu a keď k interakcii dôjde rýchlejšie, máte spokojnejších zákazníkov. Môžete tiež presunúť ľudí o niečo rýchlejšie dole z lievika z vyhliadky na zákazníka. Toto sú druhy vecí, na ktoré by ste normálne museli čakať, kým na ne človek zareaguje, ale s chatbotmi sa to dá zvládnuť okamžite.

Na konci dňa sa musí niekde začať konverzácia s podnikaním. Aj keď sa venujete praktickejšiemu podnikaniu, v ktorom generujete potenciálnych zákazníkov a chcete im čo najskôr zavolať Ak sa chcete dozvedieť viac o svojej firme, vždy potrebujete kvalifikačné kroky alebo informácie. Toto sú podrobnosti, ktoré musíte od ľudí získať, aby ste im pomohli, ak nemáte škálovateľný online model, ako je eCommerce, kde môžete manipulovať s mnohými ľuďmi naraz bez akýchkoľvek ľudských zásahov.

Chatbot to môže podporiť získaním akýchkoľvek informácií, ktoré by boli potrebné na získanie kvalifikácie, a oznámením, že im môžete skutočne pomôcť a vyriešiť ich problémy. Potom môže človek zakročiť a splniť to.

6 úrovní marketingovej stratégie chatu

Prejdeme si šesť úrovní chatového marketingu, od najjednoduchšej úrovne po pokročilejšie funkcie.

Nataša nenavrhuje, aby si len jednu vybrala a šla s ňou. To slúži na ilustráciu toho, k čomu nakoniec chcete dospieť a ako to urobiť. Ak už máte niektorú z týchto stratégií zavedenú, môže vám to pomôcť uvedomiť si to a pochopiť, ako môžu vyzerať ďalšie úrovne.

1. Automatická odpoveď

Odhalenou verziou je automatizácia služby Facebook Messenger, ktorá reaguje na jednu správu, keď niekto pošle správu na vašu stránku, bez ohľadu na vstup používateľa. V podstate sa v ňom píše: „Dostali sme vašu správu. Hneď ako to bude možné, ozveme sa vám. “ Facebook vám to natívne umožňuje; nepotrebujete ani nástroj tretej strany.

Stránky na Facebooku skutočne tlačili na to, aby to podniky mohli robiť. Vlastníkom firiem sa zobrazí upozornenie, ktoré ich vyzve na nastavenie, alebo sa im táto možnosť zobrazí a budú si myslieť, že pre nich budú hodnotné.

Implementáciou tohto opatrenia užívateľ dostane potvrdenie, že podnik dostal správu. Nakoniec to ale stále vyžaduje, aby sa k nim človek vrátil, a neexistuje skutočné očakávanie, kedy dostanú odpoveď. Môžeš nastavte to natívne v nastaveniach svojej stránky na Facebooku.

Natasha však stále odporúča pripojiť na svoju stránku na Facebooku platformu chatbotu ako ManyChat každá osoba, ktorá pošle správu na vašu stránku ako predplatiteľ vo vašom zozname chatbotov (čo funguje veľmi podobne ako e-mail) zoznam).

2. Stratégia oznamovania

Stratégia upozornení spočíva v tom, že ste svoju stránku pripojili k platforme chatbotu, ako je ManyChat, a vytvárate zoznam, ale zatiaľ sa naozaj veľa automatizácie nekoná. Toto dielo budujete, ale robíte iba to, že rozposielate správy ľuďom, kedykoľvek máte nejaké oznámenie, napríklad uvedenie na trh alebo nový obsah.

Je to veľmi základná stratégia: Uznávate, že tento kanál má pre vás určitú hodnotu, ale nemusí existovať veľká segmentácia. Po prijatí počiatočného upozornenia už nemusí používateľ mať čo robiť. To sa deje prostredníctvom toho, čo sa predtým volalo vysielanie, a teraz to možno urobiť pomocou rôznych spôsobov doručenia. Všetko sa však odosiela cez Facebook Messenger.

Existujú aj sponzorované správy, ktorých cena v USA je asi 0,03 USD za správu. Na odoslanie správy máte 24-hodinové okno sledujúce kontakt na stránke. Toto je typ reklamy na Facebooku; vyvíjajú lepšiu verziu, pretože je v súčasnosti dosť obmedzená.

Pred marcom 2020 ste boli teoreticky schopní poslať svojmu zoznamu správu s akýmkoľvek oznámením kedykoľvek chcete. Aj keď okolo toho existovali pravidlá, veľa stránok ich porušovalo a Facebook Messenger na nikoho skutočne nezasiahol. V marci 2020 sa skutočne usilovali pokutovať stránky, dokonca ich zakázali, za to, že boli v rozpore s touto politikou 24-hodinového okna alebo sa pokúsili posielať správy ľuďom mimo tohto okna.

Táto sponzorovaná správa je odpoveďou Facebooku na to, že vám umožňuje posielať správy, kedykoľvek chcete, s akýmikoľvek informáciami. Ľudia zvyčajne chcú posielať propagačné veci, ako sú zľavové kódy, oznámenia o nových produktoch alebo iné veci, ktoré sa v podniku už odohrávajú.

Jedinou výzvou je, že musíte mať skupinu najmenej 1 000 ľudí, ktorým to pošlete, a doručiteľnosť nie je všetkým týmto ľuďom zaručená. Za správu platíte, iba ak je niekomu skutočne doručená. Ak sa to však pokúsite poslať zoznamu 2 000 ľudí, nie je zaručené, že ich dostanete každému z týchto 2 000 ľudí. Tam je výzva.

Vytvárajú inú verziu. Bude to individuálna správa so zaručeným plateným doručením, ale nie je stanovený žiadny časový harmonogram. Sponzorovanú správu môžete tiež poslať iba každému, kto za posledných 365 dní odoslal správu na vašu stránku. Sponzorovanú správu nemôžete poslať všetkým sledovateľom vašej stránky.

ManyChat a podobné platformy sa dajú integrovať do služby Facebook Ads Manager, aby sa tak stalo. Môžete to teda poslať cez ManyChat, ale teoreticky sa to posiela cez správcu reklám na Facebooku. Môžete to urobiť aj priamo prostredníctvom správcu reklám na Facebooku.

3. Stratégia lievika

Stratégia zúženia je automatizácia podobná zúženiu k cieľovej stránke. Môžete mať prihlásený účet a potom budete mať odpoveď na automatizáciu e-mailu, aby ste niekoho prinútili niečo kúpiť, urobiť ďalší krok alebo si so sebou zarezervovať hovor. To isté vytvárame aj tu v rámci konverzácie na Facebooku Messenger.

Dôvod, že ide iba o tretiu úroveň z našich šiestich úrovní, je ten, že odteraz väčšina ľudí nezahŕňa pokračujúce angažovanie alebo výchovu. Rovnako ako vy môžete mať e-mailový bulletin alebo spôsob, ako zaujať ľudí, ktorí sa najskôr prihlásili vo vašom zozname e-mailov by mal existovať spôsob, ako naďalej zvyšovať hodnotu pre svojich predplatiteľov Messenger.

Potrebujete, aby odpovedali na správy, a musíte im pomôcť pochopiť, čo môžu s vami v tomto kanáli ďalej dostávať.

4. Kontextová stratégia lievika

Stratégia kontextového lievika zahŕňa neustále zapojenie. Možno máte týždenné video z YouTube, ktoré zverejníte, alebo bulletin s najlepším obsahom z tohto týždňa. Možno je to podcast, článok na blogu alebo video. Máte niečo, čím môžete zvýšiť hodnotu svojich predplatiteľov. Ak to už posielate cez svoje ďalšie sociálne kanály a e-mail, tak prečo to neurobiť tu?

Je to skvelý spôsob, ako naďalej zaujať svoje publikum a udržiavať ho aktívne. Segmentácia bude hrať obrovskú úlohu aj na tejto úrovni stratégie, pretože môžete segmentovať pokračujúci obsah, ktorý odosielate ľuďom. Tiež sa zameriava na rozšírenie nielen niekoľkých kampaní, aby skutočne pochopilo, ako môže robot Messenger fungovať podporujte svoje podnikanie a ďalšie kanály v rámci svojich marketingových, predajných a prevádzkových kategórií podnikania.

Nakoniec sa táto úroveň môže integrovať aj s vašim CRM alebo inými databázami, ktoré máte k dispozícii na synchronizáciu informácií o predplatiteľovi na všetkých vašich rôznych platformách.

Pre objasnenie, kontextový lievik sa podobá skôr pokročilým e-mailovým systémom, ako je napríklad Drip, ktoré umožňujú označovať a smerovať ľudí rôznymi smermi na základe aktivity. Okrem toho je tu celá databáza, takže si môžete zvoliť nastavenie pravidiel, pracovných tokov a podobných vecí na základe neobmedzených možností.

Túto úroveň stratégie je možné integrovať aj do vášho e-mailového marketingového systému a ďalších platforiem, ako sú rezervačné systémy ako Acuity alebo Calendly, alebo webinárové platformy ako WebinarJam alebo EasyWebinar.

5. Stratégia založená na umelej inteligencii

Stratégia využívajúca AI je o niečo pokročilejšia.

Na tejto úrovni máte spustené všetky kontextové lieviky. Dostali ste sa do premávky. Máte zavedenú úplnú stratégiu, ktorá vám pomôže rozšíriť vaše podnikanie v oblasti marketingu a predaja v konečnom dôsledku to pomáha automatizovať podporu zákazníkov, opakujúce sa úlohy a všetko, čo je v prevádzke kategórie. Chatbot je pripojený k niečomu ako Dialogflow, čo je platforma AI motora.

Je ľahké pridať si medzi svojich robotov Facebook Messenger a akúkoľvek inú platformu na zasielanie správ, na ktorej chcete vytvoriť chatbota. Natasha zvyčajne odporúča na tejto úrovni používať nástroj ako Dialogflow, aby si mohol trénovať robota a urobiť ho inteligentnejším. Nebude to statický robot, ktorý dokáže navždy odpovedať iba na konkrétne frázy s konkrétnymi odpoveďami.

Dialogflow je majetkom spoločnosti Google a je zadarmo na použitie - stačí ho pripojiť k účtu Google. Webová stránka sa na začiatku môže zdať trochu ohromujúca, pretože tieto skúsenosti môžete vytvárať na všetkých týchto rôznych platformách - nielen na Facebooku Messenger. Ale tiež to vytvára základ toho, čo možno budete chcieť v budúcnosti robiť na iných kanáloch.

V určitom zmysle sa dá na Dialogflow pozerať ako na konkurenta ManyChat, ale nie je to tak ako po škatuli. Umožňuje vám vytvárať rôznych agentov AI, ktorí umožňujú vášmu chatbotu porozumieť nuancovaným verziám toho, čo niekto hovorí. Títo agenti sa potom môžu pripojiť k ManyChat alebo iným platformám chatbotu, ktoré používate.

Namiesto toho, aby ste museli používať kľúčové slová, ktoré vám poskytne ManyChat, a zvoliť jednu konkrétnu odpoveď, ktorá by bola spustí sa, keď niekto povie dané kľúčové slovo v konverzácii chatbotu, rozumie Dialogflow tým väčším obrázok. Číta celú správu, chápe kontext a potom dáva kontextovú odpoveď, nie iba jednu statickú odpoveď. Funguje takmer ako tlmočník a odpoveď sa používateľovi posiela priamo z aplikácie Dialogflow.

Existujú nástroje, ktoré uľahčujú každému chatbotu, ktorého zostavíte, vedieť, či ho má smerovať na ManyChat alebo AI. Napríklad existuje platforma s názvom Janis.ai, ktorá sa bude pripájať k ManyChat alebo iným platformám chatbotov. Vďaka Janis chatbot ľahko zistí, či by mal odpovedať Dialogflow, alebo či má v ManyChat automatická odpoveď zmysel.

Ale zvyčajne je cieľom na konci dňa, aby Dialogflow odpovedal na všetky vstupy používateľov. Ak to nie je niečo ako výber z viacerých možností alebo rozhodovací strom, ale v skutočnosti niekto otvorená odpoveď pošle robotovi, Dialogflow by v ideálnom prípade spravoval všetky tieto odpovede a potom určil, aké odpovede sa majú poslať späť.

Ber to ako dieťa. Cvičíte toto dieťa a učíte ho rôzne veci: ako hovoriť určité slová a frázy a ako porozumieť kontextu. Akonáhle budete pokračovať v starostlivosti o agentov Dialogflow, môžete ich skutočne preniesť na iné platformy, okrem Facebooku Messenger.

Umožňuje vám vytvoriť databázu, ktorá je jedinečná pre vaše podnikanie a spôsob komunikácie vášho publika - možno s určitým slangom spôsob, akým hovoria veci kontextovo, a aké konkrétne slová môžu znamenať pre vaše podnikanie verzus všeobecné populácia.

Všetky tieto údaje sú uložené vo vnútri týchto agentov, a preto je Dialogflow taký silný. Je nielen prenosný, ale vytvára aj túto jedinečne trénovanú databázu pri každej konverzácii, ktorú niekto vedie s vašim chatbotom. Váš robot je jednoducho iba médium na to, aby bol daný Dialogflow vyškolený.

Rovnako ako by ste svojmu publiku dali vedieť, že sledujete niektoré jeho údaje vo vašich pravidlách ochrany súkromia pre GDPR alebo kdekoľvek inde v opačnom prípade by ste mali zahrnúť upozornenie, že Dialogflow ukladá údaje z týchto konverzácií, aby zabezpečil lepšieho používateľa skúsenosti.

Dialogflow by bol zacyklený do všetkých ostatných nástrojov, ktoré môžete použiť. Nebudeme sa ponoriť do celého radu všetkých možných nástrojov, ktoré by ste mohli použiť pre svoj Facebook Roboti Messenger, ale všetky tieto nástroje by mali byť zoskupené, pretože nakoniec všetci robia to isté vec.

Tieto konverzačné údaje využívajú kedykoľvek, keď niekto pošle niečo na váš chatbot alebo stránku na Facebooku, aby potom vytvoril lepší dojem používateľa a získal lepšie odporúčania.

6. Omnikanál

Na samom vrchole, na šiestej úrovni, máme to, čo nazývame omnikanál stratégia, ktorá sa skladá z niekoľkých rôznych komunikačných kanálov. Berieme všetko zo stratégie založenej na AI a kombinujeme to s inými komunikačnými kanálmi.

Najvýkonnejším nástrojom sú nepochybne textové správy, pretože väčšina ľudí má pre text zapnuté upozornenia. Toto je pravdepodobne najcitlivejší kanál pre každého človeka so smartfónom, pretože vidí každý prijatý text. Textové správy môžete kombinovať s konkrétnymi kampaňami, ktoré prevádzkujete v Messengeri. Získate tak priestor na komunikáciu so svojím publikom mimo niektorých zásad, ktoré môže mať Messenger zavedené.

Popravde, svoj zoznam služby Facebook Messenger v skutočnosti nevlastníte. Mnoho obchodníkov vymaľovalo Facebook Messenger ako túto úžasnú bezplatnú platformu, kde si môžete robiť, čo chcete. "Využi to čo najdlhšie, kým sa veci nevypnú a nezmenia sa."

Teraz, keď sú implementované zásady a spôsob doručovania správ si vyžaduje trochu viac premýšľania a logiky, by ste sa nemali spoliehať na Facebook Messenger ako svoju jedinú platformu. Chcete mať databázu kontaktov, ktoré vlastníte.

Vlastníte svoj zoznam e-mailov. Tento zoznam e-mailov môžete preniesť na ľubovoľnú platformu, kde chcete uľahčiť automatizáciu, pretože to všetko nakoniec závisí od tohto zoznamu, ktorý vlastníte. Nie ste však vlastníkom svojho zoznamu Facebook Messenger, pretože Facebook Messenger - ako platforma - vlastní všetkých týchto predplatiteľov. Tento kanál jednoducho používate na rozvoj svojej firmy. Dúfajme, že ho rozširujete aj prostredníctvom iných komunikačných kanálov a textové správy v tom môžu hrať veľkú úlohu.

Messenger umožňuje skutočne ľahko zachytiť informácie rovnakým spôsobom, akým môžete na analýzu informácií použiť Dialogflow a ďalšie tieto platformy. Kedykoľvek niekto pošle správu na vašu stránku na Facebooku, môžete tieto údaje použiť a uložiť ich do konkrétneho poľa. Musíte požiadať o informácie, ako sú e-mailové adresy alebo telefónne čísla - Facebook vám tieto informácie automaticky neposkytne.

Keď niekoho požiadate o e-mail v aplikácii Facebook Messenger, automaticky vyplní e-mail, ktorý je pripojený k profilu používateľa na Facebooku, ale môže zadať alternatívny e-mail. Tieto informácie potom môžete uložiť do poľa vo vnútri ManyChat. Ďalej môžete použiť integrácie - ktoré sa dajú veľmi ľahko vytvoriť bez akéhokoľvek kódovania - na odoslanie týchto informácií do e-mailovej databázy alebo kamkoľvek inde, kde ich budete chcieť poslať.

ManyChat teraz odosiela textové správy. Je to skutočne silné, pretože vytvorili skvelú platformu, ktorá využíva logiku, podmienky a všetko to automatizáciu, ktorú by ste chceli vytvoriť pre ktorúkoľvek časť svojho podnikania - a ktorá je teraz k dispozícii pre text zasielanie správ. Predtým bol k dispozícii iba pre Messenger.

Väčšina nástrojov sa teraz rozširuje o ďalšie platformy. Je to dôležité, pretože ľudí môžete prostredníctvom svojho webu zachytiť pomocou konkrétneho nástroja bez toho, aby ste vôbec používali Messenger. Neexistuje žiadna prekážka pre vstup. Môžete ich nechať zadať iba jeden riadok, napríklad e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, bez toho, aby ste sa museli v prehliadači prihlásiť do niečoho konkrétneho. Môžete sa prihlásiť do niečoho iba pomocou svojho telefónneho čísla.

Je to dobrý nápad potvrdiť textové prihlásenie, aby ste vyjadrili úctu používateľom. V istom zmysle existuje toto neustále „prihlásenie“, ktoré nie je legálne prihlásené. Už ste sa dozvedeli, že pri prvom odoslaní správy používateľom odpovedáte: „Áno, chcem od vás dostať správu.“

Pokiaľ však ide o akýkoľvek obsah, ktorý pošlete ľuďom, musíte znova získať ich povolenie. Jednoducho sa opýtajte: „Hej, môžeme vám to poslať raz týždenne?“ alebo „Môžeme vám poslať tieto pripomenutia týkajúce sa konkrétnej udalosti, ktorá sa deje?“ Keď to urobíš, samozrejme stratíte niektorých ľudí - ale vaše konverzie budú vyššie, ľudia sa budú cítiť viac rešpektovaní vašou značkou a je to skôr dlhodobá hra.

Či už začnete SMS na začiatku lievika - niekto príde na váš web a prihlási sa pomocou svojho telefónneho čísla - alebo začnete programom Messenger a potom zachytíte ich telefónne číslo a pošlite im textovú správu, nezabudnite použiť ten istý proces rešpektovania prihlásenia, aby ste potvrdili, že ľudia dostanú váš text pohodlne a šťastne správ.

E-mail stále zohráva zásadnú úlohu v omnikanálovej stratégii, pretože e-mail je aj naďalej na svete komunikačným kanálom číslo jeden, ktorý generuje výnosy. Aj keď získavate svoju návštevnosť zo všetkých týchto rôznych miest, e-mail je miesto, kde obvykle uskutočňujete predaj a privediete ľudí na stránku platby.

Môžete posielať ľudí späť do Messengeru z e-mailu, povedzme, aby odpovedali na časté otázky o produkte, ktorý má niekto záujem o kúpu, alebo o prípadoch použitia. Svoj zoznam e-mailov môžete rozšíriť aj prostredníctvom aplikácie Messenger, pretože tento e-mail môžete zachytiť do poľa a potom ho poslať ako nový predplatiteľ e-mailového CRM alebo platformy.

Ďalším užitočným kanálom sú mobilné peňaženky. Mobilná peňaženka je aplikácia, ktorá spracúva všetky vernostné karty, kreditné karty alebo debetné karty v telefóne.

Pre používateľov iPhone sa volá Peňaženka, ktorú v skutočnosti nie je možné z iPhone vymazať a oznámenia sú už automaticky zapnuté. V systéme Android je to rovnaká myšlienka ako aplikácia Google Pay. Upozornenia sú väčšinou už zapnuté a automaticky sa inštalujú do všetkých novších verzií telefónov s Androidom (pokiaľ nemáte niekoľko rokov starý).

Toto je takmer rovnako citlivý kanál ako SMS, pretože používatelia okamžite dostávajú upozornenia push, ktoré môžete posielať ľuďom cez tento kanál. Zobrazia sa im, pretože väčšina ľudí nemá tieto upozornenia vypnuté. Je to skvelé miesto, kde si môže niekto stiahnuť preukaz.

Funguje to rovnako, ako keď si do telefónu stiahnete palubný lístok na let, lístok na udalosť na koncert alebo vernostnú kartu. Stiahnete si preukaz a potom použijete ďalší nástroj: platformu mobilnej peňaženky.

Natasha má rada Walletly, pretože sa pekne integruje do ManyChat. Potom môžete odosielať upozornenia push buď z platformy mobilnej peňaženky, alebo zo samotnej služby ManyChat. Tieto push notifikácie môžu obsahovať akýkoľvek požadovaný obsah. Môžu ľudí poslať do priepustky, ktorá potom môže mať odkaz na webovú stránku. Ďalej môžete ľudí poslať späť na konverzáciu v Messengeri, na stránku predaja alebo na akýkoľvek iný cieľ konečnej výzvy na akciu.

Nastavenie systému Chatbot pre vaše podnikanie

Ľudia, ktorí majú dosiahnuť najlepšie výsledky, budú nakoniec tí, ktorí rozumejú konceptom marketingových lievikov. Rozumejú len marketingovej hre a tomu, ako to všetko podporuje zvyšok podnikania. Čas je často veľkým faktorom. Musieť sa naučiť, ako využiť všetky tieto nové platformy - nielen z hľadiska technológie, ale aj pochopenie toho, čo stojí za ich používaním, je pre ľudí, ktorí nie sú, často ťažká vec obchodníci.

Natasha odporúča, aby si majitelia firiem namiesto svojho tímu vyhľadali odborníka alebo vyškolili v tíme obchodníka, ktorý to urobí za nich, a nie sa snažiť to vyriešiť, keď sa chystá veľa ďalších vecí.

Existuje veľa ľudí a rolí, ktoré Natasha odporúča, aby sa to všetko úspešne stalo. Najprv potrebujete marketingového pracovníka, ktorý pozná marketingovú stratégiu, pretože to povedie k NI chatbotov v podnikaní. Odtiaľ môžete expandovať na ďalšie veci, ako napríklad podpora. Zaistite ziskovosť opakovaním predaja. Potom potrebujete copywritera.

Nataša hovorí, že copywriting je najdôležitejšou súčasťou zážitku chatbota. Samozrejme, musí existovať väčšia stratégia, ale aj keď nemáte žiadne obrázky, médiá alebo videá a nič fantázie sa nedeje, ak máte naozaj dobrú kópiu, bude sa to prevádzať, pretože čítajú niečo.

Potom máte automatizáciu a logiku. To zohráva kľúčovú úlohu pri zefektívňovaní a zabezpečovaní toho, aby všetko fungovalo správne, ako aj pri integrácii s vecami, ako je váš CRM alebo softvér na e-mailový marketing.

Zvyšné časti budú akékoľvek mediálne aktíva. Messenger je veľmi dynamický. Môžete mať videá, zvukové správy a súbory GIF. Môžete mať obrázky, ktoré v skutočnosti majú pole s niekým menom, ktoré môže povedať, "Ahoj Mike, vitaj v našom rozhovore!" Môžete robiť veľa rôznych vecí, a preto sú mediálne aktíva ich vlastné pilier. A nakoniec získate zákaznícku podporu a predaj.

Ak chcete urobiť niečo zložitejšie, budete potrebovať front-end vývojára, ktorý je oboznámený s jazykom JavaScript a HTML, aby mohol robiť čokoľvek prispôsobené pre vaše podnikanie. To je úplne voliteľné. Ak sa s tým chcete naďalej komplikovať a vytvárať tieto vlastné riešenia, aby lepšie slúžili svoje publikum alebo využite ponuky, ktoré máte, potom to je tiež kúsok, ktorý môžete vhodiť tam.

Nataša zvykla riešiť projekty tak, ako to robíme mnohí z nás. Za to, že si nastavíte celý tento kanál, zaplatíte ako vstupný poplatok veľký poplatok. Potom môžete alebo nemusíte pokračovať v spolupráci s odborníkom alebo zamerať svoj tím na ďalší posun. Zistila, že táto metóda po prvých mesiacoch skutočne neprináša výsledky.

Veci sa v tomto priestore stále menia. Na ilustráciu môžete optimalizovať alebo zmeniť určité marketingové kampane, ktoré práve prebiehate, alebo potrebujete vytvoriť nové veci, pretože ste získali nové produkty alebo nový obsah.

Takže keď pracujete s odborníkom alebo agentúrou alebo sa snažíte prideliť čas svojmu tímu na to, existuje úroveň riadenia, kde nechcete implementovať všetko na začiatku. Je potrebné ji vytvořit krok za krokem, obvykle několik věcí za měsíc, které v tomto kanálu nadále budujete, a stále viac a viac automatizovať. Aby ste to skutočne rozšírili, musíte v zásade pokračovať v údržbe.

Ak hľadáte iba jeden veľmi konkrétny prípad použitia - napríklad ak chcete odpovedať na časté otázky -, môžete ho nastaviť a zabudnúť. Vždy však môžete urobiť viac. Ak teda chcete prostredníctvom tohto kanála rásť ako firma, bude tu prebiehať nepretržitá správa ktoré chcete mať k dispozícii, či už je to váš vlastný tím alebo expertná agentúra, v ktorej pracujete s.

Čo bude ďalej?

Messenger je prvé miesto, kde môžete v automatizovanej konverzácii urobiť naozaj všetko, čo by ste chceli. Preto je silný. Je to miesto, kde môžete byť okamžite. Keď to pochopíte, pochopíte, ako to bude platiť pre iné kanály.

V blízkej budúcnosti - na základe poznatkov, ktoré má Natasha z Facebooku - Instagram s najväčšou pravdepodobnosťou spustí instagramové roboty. Potom sa spustia roboty WhatsApp.

Už sú technicky k dispozícii. Teraz si môžete vytvoriť robota Instagramu alebo WhatsApp. Ale schopnosť vytvárať tieto bohaté zážitky, ako je to možné v Messengeri, nie je vôbec k dispozícii. Všetko je založené na texte. Namiesto tlačidiel potrebujete, aby ľudia hovorili veľmi konkrétne veci ako: „Ak chcete, napíšte 1.“ Je to veľmi jednoduché a minimálne.

Najpravdepodobnejší plán pre Instagram je založený na tom, čo vidíme, že roboti sú práve teraz schopní. Momentálne vám kedykoľvek niekto pošle DM - buď tým, že vám pošle správu, odpovie na príbeh, alebo vás označí na svojom príbehu (čokoľvek, čo by pošlite upozornenie prostredníctvom svojej doručenej pošty) - táto osoba sa stane predplatiteľom vo vašom zozname robotov Instagramu a budete môcť vytvárať automatizáciu okolo že.

Roboty WhatsApp sú už k dispozícii, ale existuje proces žiadosti. Prípady použitia sú tam o niečo obmedzenejšie. Je viac k dispozícii okolo obsahu, ale nie až tak okolo marketingového a predajného aspektu.

Existuje pomerne veľa rôznych platforiem chatbotu, na ktorých už môžete stavať svoju stratégiu. Dlhodobým cieľom spoločnosti ManyChat, ako aj ďalších platforiem v tomto priestore automatizovanej konverzácie, je pridať tieto platformy sociálnych médií.

Nataša si myslí, že ich agentúry postupovali správne, keď sa spočiatku zamerali na jednu platformu (Messenger), stali sa lídrom a stali sa veľmi úspešnými v chatbotovom a marketingovom priestore dobre známi, a potom pridaním týchto nových platforiem hosťovať všetky svoje rôzne platformy chatbotov na zasielanie správ v jedno miesto.

Kľúčové informácie z tejto epizódy:

• Zistite o nej viac Natašu webovú stránku.
• Nasledujte Natašu ďalej Facebook a Instagram.
• Vypočujte si 10-minútový podcast Chatbot Marketer na Apple Podcasty, Spotifyalebo Buzzsprout.
• Odhlásiť sa ManyChat, Dialogflow, Janis.aia Peňaženka.
• Zaregistrujte sa do Spoločnosť pre sociálne médiá.
• Stiahnite si Správa o priemysle sociálnych médií.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner ďalej Ty trúbka.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Ty trúbka.

Co si myslis? Čo si myslíte o používaní robotov pri marketingu na Facebooku? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.