Ako analyzovať váš marketing: Stratégia Google Analytics: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Fungujú vaše marketingové snahy? Pýtate sa, ako pozdvihnúť svoj marketing?

S cieľom preskúmať, ako strategicky analyzovať váš marketing pomocou služby Google Analytics, robím rozhovor s Julianom Juenemannom na webe Podcast marketingu sociálnych médií.

Julian je odborník na meranie a zakladateľ spoločnosti Zmerajte školu, populárny kanál a web YouTube pre obchodníkov založených na dátach. Jeho členom je web Measure Masters a jeho online akcia Measure Summit sa koná v septembri 2020.

Dozviete sa, ako nastaviť meranie, ako analyzovať svoje údaje a ako uplatniť to, čo ste sa naučili. Nájdete tiež niekoľko bezplatných nástrojov, ktoré vám pomôžu s analýzou merania.

Julian’s Backstory

Po univerzite začal Julian spolupracovať s niekoľkými startupmi. Keď sa od základov naučil optimalizáciu sociálnych kanálov (SCO) a platbu za kliknutie (PPC), uvedomil si, že potrebuje údaje na efektívne rozšírenie svojho marketingu.

Na začiatku vedel, že vývojári zabudovali nejaký kód, a potom boli údaje k dispozícii v analytických nástrojoch. Ako sa učil a napredoval, začal sa viac zaujímať o to, ako sa tieto dáta dostanú do analytiky a ako sa dajú využiť.

Asi o 6 rokov neskôr sa Julian stal konzultantom, ktorý pomáhal ostatným ľuďom s inštaláciou analytiky a sledovanie a uvedenie do prevádzky s meracími plošinami, aby mohli niečo urobiť zo svojich údaje.

Asi pred 5 rokmi založil sofistikovaný kanál YouTube venovaný analytike. Dnes robí týždenné výukové programy týkajúce sa nástrojov na meranie, ako sú Google Tag Manager, Analytics a Data Studio.

Dnes pomáha okrem kanála YouTube aj web a blog Measure School, ako aj Juliánsky web pre členstvo ľudia sa učia, ako získať všetky údaje, ktoré môžu získať zo svojho marketingu, a potom tieto údaje použiť na získanie údajov optimalizácia.

Prečo je analýza marketingových údajov kritická?

Ak sa pozriete na starý spôsob podnikania pred internetom, mali by sme napríklad kamenný obchod a inzerovali by sme ho napríklad v novinách. Keď ľudia prišli do nášho obchodu, mohli by sme mať pocit, že náš obchod našli prostredníctvom inzerátu v novinách, ale nemohli sme si byť istí.

Dnes vieme všetko zmerať veľmi presne. Ak niekto príde do nášho obchodu eCommerce, môžeme zistiť, na ktoré produkty sa pozerá, a čo je najdôležitejšie, či a čo kupujú. Potom sa môžeme vrátiť späť a zistiť, odkiaľ ten zákazník pochádza.

Ak máme spustené facebookové kampane, je možné presne vedieť, z ktorej facebookovej kampane zákazník prišiel a na ktorú reklamu klikli. Môžeme povedať: „Táto reklama nám priniesla X predajov, X konverzií“ a potom túto reklamu optimalizovať alebo jej prideliť väčší rozpočet.

To je skutočne podstata optimalizácie marketingu: zhromažďovanie údajov na zlepšenie vašich kampaní, reklám, webových stránok a celkovej spoločnosti.

Julian berie na vedomie, že technické hľadisko inštalácie kódov sledovania je spojené so slovnou zásobou s analytikou a je cítiť samotný počet tabuliek a grafov dostupných v službe Google Analytics ohromujúci. Kľúčom, ako tomu zabrániť, je vedieť, aký je váš cieľ, skôr ako vstúpite do služby Google Analytics.

Proces rozhodovania na základe dát

Julian má trojstupňový proces sledovania a aplikácie údajov na rozhodovanie: meranie, analýza a aktivácia.

Meranie: Buďte strategickí

Ak chcete analytiku využívať strategicky, musíte sa rozhodnúť, čo zmeriate, aby ste vložili údaje do svojho analytického systému. Neexistuje univerzálny prístup; to, čo meriate, musí byť prispôsobené vášmu podnikaniu.

Ak chcete získať dobré údaje, ktoré nevedú k chybnej analýze, musíte službe Google Analytics povedať, ktoré signály treba na vašom webe sledovať. Stanovenie cieľov povie službe Google Analytics, aké sú tieto signály.

Ak to chcete vizualizovať, ak máte blog, chcete sledovať predplatiteľov e-mailov. Takže nastavíte cieľ, ktorý sa aktivuje, keď niekto zobrazí stránku s poďakovaním, ktorá sa zobrazí, len keď niekto vyplní a odošle váš formulár predplatiteľa.

Ak máte web elektronického obchodu, chcete sledovať nákupy zákazníkov a výnosy z nich plynúce. Zatiaľ čo niektoré systémy elektronického obchodu majú implementáciu jedným kliknutím pre tento typ sledovania, tieto riešenia zvyčajne neumožňujú hodnotné prispôsobenia.

Tieto prispôsobenia sú potrebné z mnohých dôvodov. Napríklad stránky s poďakovaním sa už nezobrazujú vždy. Keď dnes niekto vyplní formulár predplatiteľa alebo nákup, často sa mu namiesto samostatnej webovej stránky zobrazí vyskakovacia potvrdzovacia správa.

Prispôsobenie môže zahŕňať sledovanie interakcií, sledovanie kliknutí, sledovanie odoslania formulára, sledovanie posuvu a ďalšie. Nástroj Správca značiek Google uľahčuje nastavenie týchto typov prispôsobenia pre ciele. Je to nástroj, ktorý Julian vo väčšine prípadov používa na prispôsobenie sledovania.

Ako Správca značiek Google zjednodušuje sledovanie merania

V minulosti bola inštalácia ľubovoľného kódu sledovania alebo marketingových značiek z Facebooku alebo Google Analytics na váš web spojená s prácou s vašim IT oddelením. Proces implementácie mohol byť komplikovaný a pomalý a vykonanie zmien v týchto značkách vyžadovalo rovnaký spletitý proces.

Pomocou Správcu značiek Google nainštalujete na svoj web jeden centrálny fragment kódu a potom z centrálneho rozhrania spravujete všetky sledovanie týchto marketingových značiek.

Potom môžete rýchlo povedzte Správcovi značiek, aby nainštaloval pixel na Facebooku, sledovanie reklám Google a kód Google Analytics na celý váš web alebo možno iba na jedinej stránke s poďakovaním. Pixelu na Facebooku môžete povedať, aby sledoval každého, kto klikol na váš pridať do košíka, alebo aby sledoval, či niekto na vašom webe listuje videom alebo reklamou YouTube.

Aj keď si Julian myslí, že obchodník by mal mať kontrolu nad sledovaním, ktoré vstupuje na ich web, a časťou merania, ktorá ich podporuje, a povzbudzuje ľudí aby sa naučil samostatne pracovať so Správcom značiek, chápe tiež, že to môže byť príliš komplikované pre ľudí, ktorí toto nasadenie sledovania nerobia pre žijúci.

Skvelé na Správcovi značiek je, že váš marketingový pracovník PPC alebo marketingový pracovník na Facebooku pochopí, ako ho používať. Ak si nainštalujete Správcu značiek, musíte im jednoducho udeliť prístup.

Analýza: Spýtajte sa na správne otázky

Keď máte meranie v poriadku, môžete začať extrahovať hodnotu z údajov, ktoré zhromažďujete. Začnete odhaľovať malé nugetky, ktoré vám hovoria: „Dobre, musím na svojom webe niečo zmeniť, aby som to vylepšil.“

Ak chcete odhaliť jeden z týchto nugetov, musíte položiť správnu otázku. To je skutočne to, čo robia analytici. Majú otázku a na základe odpovedí získajú odpoveď.

Pri odpovedi na otázku „Odkiaľ pochádzajú moji zákazníci?“ By ste najskôr otvorili prehľady akvizície Google Analytics. Julian zvyčajne používa údaje z prehľadu Všetky prenosy> Zdroj / médium. Ak správne označte svoje adresy URL parametrami UTM, tento prehľad vám ukáže, odkiaľ pochádza ktorýkoľvek používateľ vášho webu.

Pre ilustráciu môžete vidieť, koľko ľudí navštívilo váš web z Facebooku a koľko si niečo kúpilo neskôr. Ak je Facebook vašim najvýkonnejším zdrojom prenosu, možno by ste sa v tom mali zaoberať a položiť ďalšiu otázku, napríklad aké produkty kupujú ľudia z Facebooku?

Pomocou funkcie Pridať segment nad grafom Prieskumníka môžete zobraziť iba svoju návštevnosť z Facebooku. Potom choďte do svojich prehľadov elektronického obchodu a pozrite sa na prehľad produktov, aby ste zistili, ktoré si používatelia Facebooku prezerali najčastejšie a ktoré si zakúpili. Ak uvidíte produkt, ktorý vyniká, môžete zvážiť jeho pridanie do svojej ďalšej reklamy na Facebooku.

Svoju premávku môžete segmentovať podľa mobilnej aplikácie Facebook vs. Desktop Facebook, zákazníkmi s konkrétnym počtom relácií a ďalšími parametrami.

Položíte otázku, potom segmentujete a potom znova filtrujete, filtrujete, filtrujete a filtrujete, až kým sa nedostanete na hodnotu „Aha!“ moment, ktorý odhalí spôsob, ako optimalizovať váš marketing. A ak máte proces analýzy, ktorý opakovane používate, môžete si tento prehľad uložiť na rýchly prístup v službe Google Analytics.

Aktivácia: Nástroje na implementáciu zmien

V tomto treťom kroku získate NI pre analytiku a sledovanie. Na základe toho, čo odhalí vaša analýza, sa rozhodnete zmeniť niečo vo svojej reklame alebo na svojom webe alebo optimalizovať kampaň.

Google Optimize

Ak chcete na svojom webe zaviesť zmenu, implementujete A / B test, ktorý slúži na dve varianty. Potom necháte údaje, aby vám povedali, ktoré z nich majú lepšiu výkonnosť. Google Optimize je bezplatný nástroj, ktorý vám umožní zadarmo prevádzkovať testy A / B a testy viacerých variantov na vašom webe. Môžete testovať farby, nadpisy a kopírovať.

Počas vykonávania testu Optimalizácia Google informuje Google Analytics, koľko ľudí navštívilo variáciu A stránky a B variáciu stránky, a ktorá variácia konvertovala viac ľudí. Budete presne vedieť, ktorú zmenu máte urobiť.

Optimalizáciu Google môžete tiež použiť ako nástroj na prispôsobenie, aby napríklad každému, kto na váš web príde z Facebooku, dostal konkrétny nadpis alebo banner.

Dátové štúdio Google

Ak pracujete vo väčšom podniku, nemusíte mať schopnosť vykonať test A / B bez autorizácie od kľúčového riaditeľa, ako je váš šéf alebo klient. Musíte zobrať zhromaždené údaje a použiť ich na presvedčenie niekoho, aby vykonal zmenu, ktorú navrhujete.

Nechcete však dať svojmu šéfovi alebo klientovi hrubú službu Google Analytics a viesť ich sériou kliknutí. Chcete im uľahčiť porozumenie údajom, prípadne v peknom grafe.

Google Data Studio je bezplatný nástroj, ktorý vám pomôže atraktívnym a ľahko zrozumiteľným spôsobom doručiť dôležité údaje do rozhodovacieho procesu. Spája sa s Google Analytics, reklamami Google, Údaje o reklamách na Facebookua ďalšie zdroje údajov. Potom spojí údaje do informačného panela, aby ste ich mohli vizualizovať pomocou grafov, stĺpcových grafov, koláčových grafov atď.

Dashboardy Dátového štúdia nielenže sprístupňujú údaje, majú aj niekoľko výkonných povolení, aby ste mohli určitým ľuďom obmedziť a udeliť prístup k určitým prehľadom. Aby ste to vizualizovali, môžete namiesto poskytnutia úplného prístupu k službe Google Analytics vášmu tímu sociálnych médií usporiadať príslušné údaje v Google Data Studio a obmedziť prístup k tomuto prehľadu na sociálnych sieťach tím.

Julian poznamenáva, že všetky nástroje, ktoré dnes spomenul - Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimalizácia a Dátové štúdio Google - sú podnikové nástroje vyvinuté spoločnosťou Google pre ich marketing Google Plošina. Zatiaľ čo spoločnosti na podnikovej úrovni platia za ich použitie mnoho tisíc dolárov každý mesiac, malé a stredné podniky môžu menšie verzie využívať zadarmo.

Sledovanie údajov v ére GDPR, CCPA a blokovanie súborov cookie

Aj keď sa údaje trochu zhoršia, musíme si uvedomiť, že údaje, ktoré sme doteraz zhromažďovali, nikdy neboli stopercentne presné; je to abstrakcia skutočného sveta.

Keď používateľ príde na váš web a klikne okolo, neviete presne, o koho ide. Viete, na čo klikne, a tieto údaje sa v službe Google Analytics agregujú do formulárov, grafov a tabuliek.

To, s čím pracujeme a hľadáme, sú trendy a stále si ich budeme môcť pozrieť, však? Ak si ľudia kúpia určitý produkt, uvidíte ho vo svojej analýze. Ak sa ľudia pozrú na určitú stránku na vašom webe a nekonvertujú, uvidíte to tiež.

Realita je taká, že na to, aby ste sa mohli inteligentne rozhodovať, nepotrebujete 100% dokonalé údaje. Na ilustráciu, ak urobíte prieskum medzi 100 000 zákazníkmi a 1 000 zákazníkmi, ktorí odpovedajú, môžete z týchto údajov odvodiť trendy. Môžete povedať: „Hej, pozri, na základe percenta vieme, že je to presné. Niečo sa tu deje, aj keď to nemusí byť 100%, v tom, že sme neskúmali všetkých našich zákazníkov. A nikdy nemôžeme a nikdy nebudeme. “

To, čo teraz vidíme, je vývoj sledovania súborov cookie na ďalšie sledovanie serverových stránok. Ak chcete používať webové stránky elektronického obchodu, členské stránky alebo mnoho druhov online nástrojov, musíte byť prihlásení. Informácie sa dostanú na server a odtiaľ ich môžete sledovať.

Ak si to chcete predstaviť, ak ste na Facebooku prostredníctvom svojej pracovnej plochy a kliknete na reklamu, potom budete pokračovať v ceste ďalej vaše mobilné zariadenie, Facebook vie, že ste to vy, pretože ste prihlásení na oboch zariadeniach a máte jedinečný účet identifikátor.

Vždy musíte brať do úvahy, že pri zhromažďovaní údajov je mierny šum a technológia, s ktorou pracujeme, je nedokonalá. Stačí sa sústrediť na to, čo máte, a potom s tým pracovať.

Kľúčové informácie z tejto epizódy:

• Navštíviť MeasureSchool webovú stránku.
• Sledujte návody na meranie na webe MeasureSchool Kanál YouTube.
• Prihláste sa do virtuálneho Seminár opatrenia na samite.
• Preskúmajte Google Analytics, Správca značiek Google, Google Optimizea Dátové štúdio Google.
• Stiahnite si Správa o priemysle sociálnych médií.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner ďalej Ty trúbka.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Ty trúbka.

Co si myslis? Čo si myslíte o strategickej analýze svojho marketingu pomocou Google Analytics? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.