Ako legálne využiť vo vašom marketingu obsah generovaný používateľmi: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Chcete použiť obrázky, ktoré zverejňujú vaši fanúšikovia a zákazníci na sociálnych sieťach?

Zaujíma vás, ako zabezpečiť povolenie na použitie obsahu vašich zákazníkov?

Ak chcete pre svoj marketing obsah generovaný používateľmi (UGC), musíte podniknúť kroky, aby ste sa vyhli potenciálnym právnym problémom.

V tomto článku nájdete objavte, ako legálne používať fanúšikovský obsah vo vašom marketingu na sociálnych sieťach.

# 1: Vedzte, kedy potrebujete získať práva

Správa digitálnych práv (DRM) môže znieť ako výraz, ktorého sa musia obávať iba právnici. Až donedávna to tak bolo. DRM je vo svojej podstate ochranou autorských práv pre digitálne médiá vrátane hudby, videa, fotografií a tlačených materiálov. Pred niekoľkými rokmi existovalo DRM na ochranu značiek. Čiastočne to bola reakcia na kopírovanie komerčne vytvoreného materiálu, ktorá sa šírila prostredníctvom zdieľania peer-to-peer.

Teraz však značky chcú použiť materiál, ktorý spotrebitelia vytvorili a zverejnili na platformách sociálnych médií, ako je Facebook, Instagram, Twitter a YouTube, sú to práve značky, ktoré musia získať povolenie na zdieľanie. To je miesto, kde môžu byť veci mätúce.

Sociálne siete majú zmluvné podmienky, s ktorými všetci súhlasíme (ale pravdepodobne si ich v skutočnosti nečítame) pri založení účtu. Väčšina sieťových dohôd obsahuje verbiage, ktoré im dáva povolenie na zdieľanie a zobrazovanie obsahu zverejneného v ich sieti.

Napríklad blog Instagramu má povolenie na použitie fotografií, ktoré jeho používatelia zverejňujú v sieti. To však neznamená, že Starbucks môže použiť fotografie, ktoré nájde na Instagrame, na reklamu svojho nového nápoja. Spoločnosť Starbucks musí požiadať fotografa o povolenie. Inými slovami, to, že je obsah zverejnený verejne, ešte neznamená, že ho môže ktokoľvek používať.

# 2: Vyhľadajte povolenia pre jednotlivé príspevky používateľov pomocou komentárov

Dobrá správa je, že ak si chcete zabezpečiť práva na obsah používateľov, nie je to príliš komplikované. Môžete jednoducho požiadať o povolenie tým, že požiadate používateľov prostredníctvom komentára.

Napríklad PetSmart sleduje desiatky hashtagov týkajúcich sa domácich miláčikov, a keď uvidia obrázok ktoré by chceli použiť na svojich sociálnych kanáloch alebo na iné marketingové účely, zanechajú komentár a požiadajú plagát o odpoveď pomocou #yespetsmart.

Keď dostanú od používateľa povolenie, môžu preposlať fotografiu s novým nadpisom a dať foto úver pôvodnému plagátu.

Mediálne organizácie tiež používajú túto techniku ​​„odpovede s áno“ na získanie povolenia na použitie zaujímavých tweetov, fotografií alebo videí ľudí.

# 3: Zjednodušte žiadosti o povolenie prostredníctvom softvéru UGC Contest

Ak ste hostiteľom a hashtag súťaž, do ktorého ľudia vstupujú pomocou vami určeného značkového hashtagu, máte ich implicitné povolenie na použitie toho, čo uverejňujú. Stále je to však osvedčený postup požiadať o ich výslovné povolenie.

Tu je príklad nedávnej súťaže, ktorú usporiadala spoločnosť Dwayne „The Rock“ Johnson’s film production company. Aby mohli ľudia vstúpiť, museli nakrútiť krátke video, ktoré obsahovalo ich najlepšie spomalené vydávanie Baywatcha a obsahovalo hashtag „#slowmochallenge“V titulku.

Fanúšikovia Baywatch zareagovali zverejnením najrôznejších hlúpych videonahrávok. Víťaza si zvolili zástupcovia značiek, nie hlasovanie, a cenou bol výlet na premiéru filmu v Miami.

Čo však v prípade, ak niekto uvidí váš značkový hashtag zdieľaný na sociálnych sieťach a zverejní fotografiu alebo video, a tak sa nevedomky zapojí do vašej súťaže pomocou vášho špeciálneho hashtagu? Táto osoba nenavštívila vaše sociálne stránky ani vaše webové stránky a netuší, že ste zverejnili zmluvné podmienky popisujúce, ako nakoniec využijete jej obsah.

Riešenie? Predtým, ako použijete obsah kohokoľvek na svojich sociálnych platformách alebo v akýchkoľvek marketingových materiáloch, vždy požiadať o povolenie!

Aj keď je možné zabezpečiť práva na UGC sledovaním konkrétnych hashtagov a ich postupným komentovaním, existuje aj softvér, ktorý to výrazne uľahčuje.

Keď ty používať nástroje DRM, oni budú stiahnite obsah za súkromné ​​databázy. Odtiaľ vy vyberte príspevky, pre ktoré chcete zabezpečiť práva a plagát dostane komentár so žiadosťou o povolenie. Keď odpovedia „#yes“ (alebo ľubovoľným hashtagom, ktorý určíte), uvidíte dostanete upozornenie, že vám dali výslovné povolenie a budete môcť obsah používať.

Najdôležitejšie: Vy vytvorte záznam, ktorý vám používateľ udelil povolenie.

Záver

Ľudia, ktorí milujú vaše podnikanie, sú vaši najlepší obchodníci. Keď rozprávajú príbehy o svojich skúsenostiach s vašimi produktmi a službami, zvyšuje to úroveň autenticity a môže to ovplyvniť ich priateľov a nasledovníkov pri kontrole a zakúpení vašich produktov.

Najmä maloobchodníci začleňujú viac UGC do svojich marketingových snáh v oblasti elektronického obchodu, pretože zistili, že dva z charakteristických znakov UGC, autenticita a inšpirácia, prinášajú obrovské dividendy. Aj keď by mohlo byť lákavé „použiť“ obsah, ktorý vaši fanúšikovia zverejnili verejne na platformách sociálnych médií, je rozumné najskôr získať povolenie tvorcu alebo riskovať súdny spor.

Aj keď právne kroky môžu byť pomerne zriedkavé, stáva sa to. Pred niekoľkými rokmi reťazec drogérií Duane Reade zverejnil na svojej facebookovej stránke fotografiu, na ktorej herečka Katherine Heigl nesie dve z nákupných tašiek v obchode. Bol to jeden z príbehov „hviezdy sú ako my“, ale Heigl sa otočil a žaloval spoločnosť o 6 miliónov dolárov pretože Reade nepožiadala o povolenie na použitie svojej podoby na propagáciu svojho podnikania.

Lekcia, hodina? Skôr ako použijete obsah svojich zákazníkov na marketing, či už sú to celebrity alebo nie, získajte ich povolenie. Posledná vec, ktorú chcete, je, aby za vami prišiel jeden z vašich zákazníkov, ktorý vám predstavil ich obsah vo vašom marketingu.

* Nič v tomto článku nie je zamýšľané ako právne poradenstvo a slúži iba na informačné účely.

Co si myslis? Ako si zaistíte povolenie na použitie fanúšikovského obsahu vo vašom marketingu? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.