Vývoj sociálnych médií: Ako vyzerá budúcnosť sociálneho marketingu?: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Ste prekvapení, ako veľmi sa zmenili sociálne médiá za posledných pár rokov?

Chcete zistiť, čo bude ďalej?

Aby som preskúmal vývoj sociálnych médií, robím rozhovor s Brianom Solisom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Brian Solis, hlavný analytik na Skupina výškomerov. Napísal osem kníh vrátane Zapojte sa a Aká je budúcnosť podnikania? Jeho najnovšia kniha sa volá X: Skúsenosti, keď sa obchod stretne s dizajnom.

Brian preskúma, ako sa zmenili sociálne médiá a ako sa naďalej vyvíjajú.

Dozviete sa, ako môžu marketingoví pracovníci využiť momenty pravdy na zaujatie svojich zákazníkov.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Evolúcia sociálnych médií

Od Zapojte sa do teraz

Brian pripomína, že na konci 90. a začiatkom 2000 rokov pomáhal s vývojom v oblasti sociálnych médií a uvedomil si, že obojsmerný aspekt digitálneho marketingu bude fenomenálny.

Hovorí svoju knihu Zapojte sa bolo zavŕšením všetkej práce, ktorá vznikla v knihe zameranej na to, aby každý v marketingu alebo v obchode skutočne pochopil, ako sa stať spoločenským.

Po Zapojte sa, Hovorí Brian, svet sa začal meniť a technológie sa začali zrýchľovať. Toto študuje ako analytik aj ako antropológ.

Brian pokračoval v písaní kníh, výskume a rozhovoroch o tom, ako prepojiť svet značiek alebo podnikania s technológiami a ľuďmi. Tvrdí, že súčasťou tohto procesu je sociálna sieť, rovnako ako mobilná a digitálna transformácia, nositeľné zariadenia atď.

Na otázku, aké veľké zmeny v sociálnych sieťach nastali medzi jeho prvou knihou a dneškom, hovorí Brian o vytvorení infografiky tzv Koleso narušenia kým písal Aká je budúcnosť podnikania?Infografika ukázala všetky veci, ktoré narúšali odvetvia, s dôrazom na značku, marketing a angažovanosť.

Vysvetľuje, že kedysi a teraz, tri veci, ktoré Fred Wilson kedysi volal Zlatý trojuholník sú jadrom všetkého.

Brian ďalej diskutuje o tom, ako sa nosí nositeľné doplnky, rozšírená realita a služby Uber, Instacart, Poštári, Amazon, Dronová dodávka a Google Express vytvárajú narušenie nielen na technologických frontoch, ale aj na frontoch správania a očakávaní na ľudskej úrovni.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako Brian vysvetľuje, ako má dnešné prerušenie obchodu veľké dôsledky pre každý podnik v každom priemysle.

Dôležitosť skúseností

Brian zdieľa, že hoci mnoho obchodníkov, stratégov a riaditeľov značiek tvrdí, že skúsenosť je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré treba dodať, pre rôznych ľudí znamená rôzne veci. Od skvelého zákazníckeho servisu až po vynikajúci dizajn produktu je na celej mape.

Brian verí, že všetko, čo sa stane, keď niečo kúpite, použijete, nakúpite alebo máte problém, sú momenty, ktoré prispievajú k celkovému zážitku.

Brian zdieľa dôvod, prečo si myslí, že by sme mali byť schopní definovať a navrhnúť skúsenosti ako súčasť podnikania a značky na budovanie lepších vzťahov a prečo je presvedčený, že skúsenosť je ďalšou konkurenciou výhoda.

Hovorí, že zatiaľ čo niektoré dôvtipné organizácie zaviedli úsilie o definovanie zážitku zo značky (BX), skúsenosti zákazníka (CX) a skúsenosti používateľa (UX), všetky tieto snahy sú rozdielne. Teda, predvolene alebo podľa návrhu, je skúsenosť odpojená.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si, prečo chce Brian priniesť všetky zážitky pod jednu zástavu X, kde všetko funguje spoločne.

Firmy odvádzajú skvelú prácu so skúsenosťami

Brian vysvetľuje, že spoločnosti, o ktorých hovorí vo svojej knihe, si vybral nie preto, že by išlo o príklady holistického prístupu zážitky, ale pretože každý prispieva momentmi pravdy, ktoré keď sa skombinujú, ukážu, čo by bol celostný zážitok vyzerať ako.

Zdieľa, ako Disney vytvoril okolo úmyselný zážitok Snehovo biely a ako bol Steve Jobs pedantný pri navrhovaní prepojeného ekosystému, pokiaľ ide o skúsenosti pre Apple.

Hovorí o Telstra na spojenie digitálnych a fyzických údajov pre lepšie skúsenosti zákazníkov. Brian tiež rozoberá ako LEGO najal antropologické poradenstvo ReD do študovať správanie svojich zákazníkov, potom si znova predstavili celé svoje podnikanie, aby uspokojili ľudí, v ktorých dúfali, že ich oslovia.

Poukazuje na to, že každá z týchto spoločností má spoločný prístup k svojim produktom, marketingu a službám zameraný na človeka.

Brian ďalej zdieľa príklad spoločnosti Disney’s MagicBands. Pre používateľa je to iba bezproblémové zariadenie, ktoré nosí, aby sa dostal do parku, zaplatil za jedlo a otvoril dvere hotela. Je to tiež jedna z najkrajších stratégií zhromažďovania poznatkov a údajov, hovorí Brian.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o tom, ako spoločnosť Disney využíva údaje z MagicBands na vylepšenie zážitku.

Okamihy pravdy 

Brian hovorí, že keď uvažujete o marketingu ako zasnúbenie, čo znamená okamih pravdy, v ktorom môžete niekomu venovať pozornosť a venovať mu svoju pozornosť, máte príležitosť urobiť niečo, čo je nielen produktívne a užitočné, ale aj skvelé.

Budúcnosť podnikania je podľa neho v optimalizácii štyri okamihy pravdy.

Nulový okamih pravdy, proces objavovania, nastáva, keď niekto chce niečo vedieť. Online používajú vyhľadávanie Google, sociálne siete, webové stránky na kontrolu atď., Aby sa dozvedeli viac o tom, čo hľadajú. V Nulovom okamihu pravdy chcú podniky niekoho zaujať a držať niekoho v ďalšom kroku.

Prvý okamih pravdy je, keď vás ľudia (firmu alebo značku) zahrnuli do procesu konečného rozhodnutia. To je miesto, kde sa marketing, balenie alebo prezentácia zhodujú a zákazníci si kúpia váš produkt.

Druhý okamih pravdy nastane, keď niekto získa všetko, čo si kúpil. Je zákazník spokojný? Kontaktujú zákaznícku podporu, pretože niečo potrebujú? Hľadajú alternatívne spôsoby použitia produktu?

A konečne je tu Konečný okamih pravdy, keď sa celková skúsenosť zákazníka vyhodnotí ako zlá, bezvýznamná alebo báječná. Nech už je to čokoľvek, o túto skúsenosť sa bude podeliť, či už sa vráti v prieskume, na Amazone alebo na sociálnej sieti.

Brian vysvetľuje, že ak porovnáte Konečný okamih pravdy každého zákazníka s prísľubom vašej značky, uvidíte buď vynikajúce zosúladenie, alebo odpojenie. Odpojenia vám pomôžu pochopiť, kde môžete urobiť vylepšenia, vylepšenia alebo opravy.

Niečí Konečný okamih pravdy (to, čo zdieľajú) sa stáva Zero Momentom pravdy ďalšej osoby, takže tieto štyri okamihy pravdy sú dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.

Brian vysvetľuje, že ľudia najčastejšie zdieľajú zlé skúsenosti a prečo sa marketingoví pracovníci musia dostať do podnikania pozitívneho posilňovania, aby odmenili tých, ktorí zdieľajú pozitívne skúsenosti.

Keď bol požiadaný o príklad, Brian sa podelil o príbeh britského poskytovateľa mobilných telefónov, ktorý nemal dostatok personálu na podporu zákazníkov. Odmenili zákazníkov, ktorí odpovedali na otázky ľudí na Twitteri a iných sociálnych sieťach, voľnými minútami alebo dátami a čas odozvy sa znížil na minútu alebo dve. Tak vzniklo spoločenstvo ľudí, ktoré pomáha ľuďom, ktoré sa nakoniec stalo zážitkom zo značky spoločnosti.

Hovorí Brian Digitálny darvinizmus, predstava, že sa technológia a spoločnosť bude vyvíjať, je spoločnou témou všetkých jeho kníh. Máte na výber: nič nerobte, súťažte pre daný okamih (držte krok s trendmi) alebo súťažte o budúcnosť. Firmy, ktoré chcú prežiť, sa musia pozrieť na to, ako sa tieto trendy časom vyvíjajú, ako sa vyvíjajú očakávania a správanie ľudí a ako sa pred nimi dostať.

To je celá podstata XBrian hovorí: Dizajnové zážitky, ktoré sa stanú zmysluplnými, významnými a zdieľateľnými, a ľudia, ktorých prijmete, sa stanú vašou komunitou, vašou predajnou silou a vašim zákazníckym servisom. Stávajú sa všetkým.

Vypočujte si predstavenie a objavte, ako majú Brianove posledné dve knihy spolupracovať.

Myšlienky na vznikajúce platformy

Brian hovorí, že rok 2016 bude rokom živého videa a tí najchytrejší obchodníci tomu skutočne začínajú rozumieť. Ľudia majú radi Joel Comm a Brian Fanzo nejde iba o budovanie ich vlastných komunít, ale tiež demonštrujú obchodníkom, čo je s týmito kanálmi možné.

V X, Brian používa tento výraz mediumizmus, ktorú definuje ako kladenie neprimeranej hodnoty na ktorýkoľvek z nových kanálov bez toho, aby premýšľal o tom, ako pridať mu hodnotu a skutočne porozumieť kultúre ľudí v každej z nich sietí.

Hovorí, že vznik živého videa predstavuje pre obchodníkov výzvu a príležitosť skutočne sa spojiť s ľuďmi spôsobmi, ktoré sú intuitívne a prirodzené.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, čo Brian myslí, že živé vysielanie znamená pre budúcnosť zábavy.

Ponorné technológie

Brian hovorí, že s Facebookom už experimentuje Facebook 360 a zdieľa, že existujú aj neuveriteľné 360-stupňové kamery ktoré zachytávajú veci v reálnom čase. Vysvetľuje, že stačí len architekt videa, ktorý ich spojí do nových svetov a nových zážitkov.

Verí, že iba škriabeme povrch toho, čo je možné.

Brian vysvetľuje virtuálna realita, 360 ° a pohlcujúce video aby bolo ľahké pochopiť, prečo to, čo nazýva zážitková architektúra je dôležité. Tvrdí, že žiadny z týchto produktov nebude úžasný, pokiaľ sa ponoríte do niečoho neuveriteľného.

Ďalej zdieľa návrh, ktorý uviedol pre manažéra Radiohead za zahrnutie Oculus Rift skúsenosti s vydaním ich nového albumu.

Brian diskutuje o myšlienke, že sa sociálne siete vyvíjajú, aby sa stali centrom našej spotreby a zábavy, a prečo sa tieto siete musia neustále rozvíjať.

Pri zvažovaní budúcnosti Brian hovorí, že existujú tri rôzne druhy vplyvu: iterácia (robenie rovnakých vecí lepšie), inovácie (robenie nových vecí novými spôsobmi) a narušenie (robenie nových vecí novými spôsobmi, ktoré robia staré spôsoby) zastaraný). Existujú ľudia, ktorí trávia každý deň premýšľaním o týchto troch veciach, a preto je presvedčený, že ďalšie veľké narušenie bude pochádzať od nejakého budúceho Marka Zuckerberga.

Je to skvelý čas na iteráciu, inováciu a prerušenie, hovorí Brian, ale musíme byť pripravení; buď vyrušíte, alebo budete vyrušovaní.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa, prečo Brian chce, aby veľké podniky premýšľali ako startupy.

Objav týždňa

Aj keď je Instagram v prvom rade predovšetkým o obrázkoch, v druhom rade ide o hashtagy, pokiaľ ide o hľadanie a hľadanie ďalších.

Grama je bezplatná aplikácia pre iOS, ktorá vám pomôže nájsť hashtagy Instagramu súvisiace s hashtagmi, ktoré už používate.

Zadajte svoj hashtag a aplikácia zobrazí nástenku súvisiacich hashtagov. Napríklad, ak napíšem #travel, aplikácia mi dá značky ako instatravel, travelgram, dovolenka a cestovanie. Potom jednoducho klepnete na ktorúkoľvek zo značiek, ktoré chcete, a Grama ich exportuje do schránky, aby ste mohli skočiť späť do Instagramu a použiť ich.

Odhlásiť sa Grama v iTunes.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Grama funguje.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Svet marketingu sociálnych médií 2016.

Teraz sa môžete zaregistrovať Svet marketingu sociálnych médií 2016. Je to najväčšia svetová konferencia o marketingu sociálnych médií. Účasťou sa spojíte s viac ako 100 poprednými svetovými profesionálmi v oblasti sociálnych médií (plus 3 000 vašich kolegov) a objavíte úžasné nápady, ktoré transformujú váš marketing v sociálnych médiách. Medzi rečníkmi sú Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer a Michael Stelzner.

.

Zistite, čo účastníci zažili na našej konferencii v roku 2015.

Akcia sa koná v kalifornskom San Diegu 17., 18. a 19. apríla 2016.

Stovky ľudí si už kúpili svoje vstupenky a zaviazali sa prísť na túto konferenciu. Ak ste už počuli o svete sociálnych médií a vždy ste sa chceli spojiť s vodcami myšlienok a nasať veľa vedomostí, navštívte stránku SMMW16.com.

Počas tejto epizódy Jennifer Ballard z marketingového tímu Social Media Examiner zdieľa niektoré veci, ktoré ona a Kimberly Reynolds robí s videom na mieste, aby účastníkom poskytol zasvätené tipy a nahliadol do zákulisia sveta marketingu sociálnych médií.

Tieto videá si môžete pozrieť na našej stránke udalostí na Facebooku!

Máme najlepšie ceny, aké kedy práve nájdete. Kliknite sem a pozrite si rečníkov a program rokovania a získaj zľavu pre ranné vtáčatá.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Naučiť sa viac o Brian a Skupina výškomerov.
• Spojte sa s Brianom ďalej Twitter alebo LinkedIn.
• Odhlásiť sa XtheBook.com.
• Čítať X: Skúsenosti, keď sa obchod stretne s dizajnom, Zapojte sa a Aká je budúcnosť podnikania.
• Preskúmajte Koleso narušenia a Zlatý trojuholník.
• Naučiť sa viac o Uber, Instacart, Poštári, služby cez Amazon, Dronová dodávka a Google Express.
• Odhlásiť sa Apple a Telstra, ako ReDštudoval správanie z LEGO’s zákazníkom a Disney MagicBands.
• Preskúmajte štyri okamihy pravdy a Digitálny darvinizmus.
• Naučiť sa viac o Facebook 360, 360-stupňové kamery, virtuálna realita, pohlcujúce video, Radiohead a Oculus Rift.
• Odhlásiť sa Grama.
• Nasleduj ma, prihláste sa na odber a počúvajte týždenné výčitky časopisu Social Media Examiner.
• Získajte viac informácií o Svet marketingu sociálnych médií 2016.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o vývoji sociálnych médií? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.