Zastavte marketing, začnite pracovať so Scottom Strattenom

Využívate marketing sociálnych médií na rozvoj svojho podnikania?

Pýtate sa, ako prinútiť ostatných, aby povedali skvelé veci o vašej značke alebo produkte?

To objavte bežné chyby, ktoré robia marketingoví pracovníci na sociálnych sieťach a ako ich opraviť, Rozhovorujem so Scottom Strattenom pre túto epizódu filmu Podcast marketingu sociálnych médií.

Viac o tejto šou

Podcast Social Media Marketing je relácia od Social Media Examiner.

Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Formát relácie je hovorové rádio na požiadanie (známe tiež ako podcasting).

V tejto epizóde robím rozhovor Scott Stratten, autor knihy Zrušenie marketingu a spoluhostiteľ UnPodcast. Jeho najnovšia kniha je QR kódy zabíjajú mačiatka.

Akcie Scott ako môžu marketéri vylepšiť sociálne médiá zapojením publika.

Dozviete sa, ako efektívne využívať marketing na sociálnych sieťach a ako sa dá o značkách hovoriť pozitívnym spôsobom.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie!

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Zastavte marketing, začnite sa angažovať

Prečo ste sa rozhodli napísať svoju prvú knihu, Zrušenie marketingu?

Scott vysvetľuje, ako sa zvykol pozerať na obchodné knihy v kníhkupectvách a všetky by mali rovnaké informácie, len iný názov. Vždy si myslel, že je jeho kniha nevyhnutná, ale nechcel ju vydať bez akejkoľvek páky. Chcel počkať, kým k nemu nepríde vydavateľ.

Raz postavil jeho blog, niekto z Wiley kontaktoval ho, aby sa spýtal, prečo nenapísal knihu. To viedlo Scotta k napísaniu svojej prvej knihy, Zrušenie marketingu.

Kniha bola zameraná na podnikateľov. Ľudia, ktorí boli schopní a ochotní zmeniť názor, aby robili veci inak. Budete počuť, prečo bol Scott prekvapený, keď sa uchytil s korporáciami.

V roku 2009, keď sa spoločnosť Social dostala na inú úroveň, si Scott uvedomil, že sa bude musieť viac sústrediť. Takže on začal s twitterom. Twitter už vyskúšal v roku 2008 a príliš ho nenapadlo, ale v januári 2009 sa rozhodol vyskúšať ho na 30 dní. Počas tohto obdobia tweetoval 7 000-krát.

Na začiatku mesiaca mal 1200 sledovateľov a do konca mesiaca 10 000. Vďaka tomu si uvedomil, že tam nielen bol potenciál na Twitteri, ale bol tu veľký potenciál pre konverzáciu. Odvtedy nikdy neprestal tweetovať. K dnešnému dňu má viac ako 100 000 tweetov a 165 000 sledovateľov.

Scott hovorí, že jednou z najväčších chýb, ktoré ľudia na Twitteri robia, je to, že najskôr vytvoria veľa obsahu, potom prejdú na Twitter bez sledovateľov a očakávajú, že ho nadhodia. Namiesto toho by ste mali dať do siete, skôr ako ísť von a predávať. Keď Scott začínal na Twitteri, nemal blog, takže nemal žiadny obsah zdieľať na Twitteri.

Budete počuť, že v roku 2009 sa Twitter viac zaoberal ľuďmi, ktorí sa s ľuďmi rozprávali. Termín sociálna stratégia nebol ani okolo. Scott je presvedčený, že keby teraz používal rovnakú stratégiu už mesiac, jeho výsledky by boli oveľa iné, ako boli vtedy. Platforma sa definitívne presunula a posunula.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo Mitch Joel nazýva Scotta a rozprávač.

Príbeh za tlačidlom Okamžité žiadne tlačidlo

The Okamžité žiadne tlačidlo je 7-minútový projekt, ktorý Scott dal dokopy asi pred 4 rokmi. Miloval zvuk tlačidiel Instant Fail a rozhodol sa urobiť verziu „Nie“.

Doteraz bol kliknutý 20 miliónovkrát. Scott hovorí, že zábavné je, že to väčšina ľudí videla, ale vôbec si neuvedomuje, že je jeho. Tento typ projektu to dokazuje ľudia zdieľajú vynikajúci obsah, aj keď je zábavný alebo hlúpy.

Zadarmo Žiadna aplikácia Button bola nedávno uvedená na trh v obchode Google Play a získala už 30 000 stiahnutí. Scott má Google AdWords tam a on hovorí, že na tom zarába zábavné peniaze.

Vypočujte si predstavenie a zistite, koľko peňazí za rok zarobí, a prečo je to dobrá návratnosť investícií.

Aké sú niektoré z najbežnejších foriem marketingu na sociálnych sieťach, ktoré vás jednoducho vyvádzajú z miery?

Scott sleduje veľa vo svete marketingu a najmä marketingu v sociálnych sieťach. Hovorí, že jedným z najväčších problémov je, keď sú značky prítomné na všetkých platformách, ale v skutočnosti nie sú prítomné.

Chápe, prečo ľudia naplánovať aktualizácie na Twitteri a Facebook, ale má pocit, že tweetovanie neprítomných zabíja Twitter. Keď Scott vyvedie svoju frustráciu z plánovania, ľudia tvrdia, že ak niekto odpovie na plánovaný tweet, dostane upozornenie. To ich potom vyzve, aby sa zapojili.

Scott hovorí, že problém je v tom, že tu nie si pre tweety všetkých ostatných. Nedávate bezpodmienečne. Všetko, čo títo ľudia robia, je odpovedať, keď s nimi ľudia hovoria. Scott má pocit, že už neexistuje komunitná mena.

Pred pár mesiacmi začal Scott nový účet Twitter pre sesterský podcast do Zrušenie marketingového podcastu zavolal TheVegas30. Bol taký šokovaný a zarmútený, že tam nebol nikto, kto by to počúval.

V roku 2009, keď ste tweetovali, ste sa mohli zaručiť, že dostanete najmenej 100 odpovedí. Dnes máte šťastie, ak získate 12. Najväčšia vec, ktorú Scott teraz počuje, je, že vás nikto nepočuje, pokiaľ nie ste @somebody.

Budete počuť, prečo Scott nie je na Twitteri tak ako v začiatkoch, a prečo má pocit, že to zničili marketingoví pracovníci všeobecne. Na frázu sa pozerá príliš veľa marketingových pracovníkov sociálne médiá, a myslia iba na mediálnu časť.

Správa „odniesť domov“ pre obchodníkov je neponáhľajte sa tam, pretože to robia všetci ostatní. Existuje príliš veľa marketingových pracovníkov, ktorí sa zameriavajú na vysielanie a nie porozumieť strane zapojenia.

Vypočujte si reláciu a počúvajte, prečo je to tam a späť, keď sa venujete spoločenským aktivitám.

Podnikanie, ktoré robí správne sociálne médiá

Scott hovorí, že len veľmi zriedka vedie medzi podnikmi, ktoré majú sociálne práva, a preto si ich pamätá.

Niektoré synovi kúpil Slúchadlá Beats by Dre, ktorý sa zlomil. Apple mu povedal, že bude musieť kontaktovať spoločnosť priamo. Scott sa obával, že ich bude kontaktovať, pretože nemá rád jednanie s ľuďmi v službách zákazníkom, pretože sa podmieňuje tým, že je pripravený s nimi bojovať.

Keď Scott navštívil ich webovú stránku vo svojom telefóne, objavil sa zákaznícka podpora Twitter handle. Scott ich tweetol a o 4 minúty neskôr dostal odpoveď, ktorá obsahovala ospravedlnenie a uviedol, že sú ocenil jeho nákup a požiadal ho o DM za svoju e-mailovú adresu, aby mu mohli vybaviť vrátenie tovaru pre neho. Do 3 minút dostal späť e-mail s aktualizáciou a informáciou, že ho budú znova kontaktovať s pokynmi na návrat.

Potom bol odovzdaný jeho osobnému agentovi, ktorý sa problémom zaoberal. Scott dostal podlahu, pretože pokiaľ ide o to, nikdy nemal taký plynulý proces zákaznícky servis na Twitteri.

Robia sa chyby, produkty sa rozpadajú a služby nás neustále sklamajú, ale je dôležité, ako ich spoločnosť vyrieši. Ako značka za ne musíte zodpovedať.

Skúsenosť, ktorú mal Scott s Beats od Dre Support, úplne zmenila jeho vnímanie značky.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo ako značka musíte odpovedať na platforme, na ktorej vás kontaktujú.

Ako robiť veci, o ktorých sa oplatí hovoriť

Aj keď sa Scottovi podarilo evanjelizovať Beats by Dre iba pomocou niekoľkých jednoduchých tweetov, vysvetľuje, ako sa to stalo zostávajú v súlade s posolstvom svojej značky a záujmom o zákazníka, bez ohľadu na to, koľko sledujú mať. Toto je obrovský kľúč k zákazníckym službám.

Nevyberáte si a nevyberáte, s kým chcete správne zaobchádzať. Musíte splniť očakávania všetkých. Pri službe Twitter musíte pamätať, že obsah sa môže šíriť, pretože ide o propagovaný zákaznícky servis. Dozviete sa, ako Scott tweetoval Air Canada koľkokrát a aký druh reakcie spôsobil u ostatných členov verejnosti.

Scott hovorí len to, ako zvládate svoje každodenné podnikanie, môže byť niečo, o čom sa oplatí hovoriť. Hovorí, že ak chcete byť skvelí, niekedy musíte byť iba priemerní.

Ak chcete hovoriť, nemusíte vytvárať tweety ani obsah v blogu. Namiesto toho musíte podniknite kroky, o ktorých bude niekto chcieť blogovať.

Budete počuť skvelý príbeh o Ritz Carlton a čo robili, keď dieťa zanechalo obľúbenú hračku v jednom zo svojich hotelov. Bolo to oveľa viac ako len zákaznícky servis.

Najlepším spôsobom, ako vytvoriť príbeh, je najať ľudí, ktorí majú taký prístup, že každý problém alebo inštancia je príležitosťou na vytvorenie skvelého príbehu. Niekedy sa zdieľajú a inokedy nie.

Vypočujte si predstavenie a objavte, čo môžete urobiť, aby sa zo zákazníkov stali silnejší fanúšikovia.

Kde začínajú marketingoví pracovníci so sociálnymi sieťami?

Scott radí obchodníkom vyberte si jednu platformu. Dôvod, prečo sa pripojil k Twitteru, bolo spojenie s inými vlastníkmi firiem, pretože keď vlastníte firmu, môžete sa cítiť izolovaní.

Keď sa pripojíte k Twitteru, začnite sa rozprávať s piatimi ľuďmi. To znamená päť tweetov. Scott najskôr začal hovoriť s ľuďmi o veciach, ktoré ho zaujímali. Nebol tam žiadny tlak. Ste schopní nájsť ľudí so spoločnými záujmami.

Dajte si tiež povolenie na to, aby ste nerobili sociálne aktivity. Akonáhle tlak znížite, možno to budete chcieť vyskúšať.

Môžete dokonca začať s Twitter chat. Na tieto miesta ľudia konkrétne chodia, aby sa navzájom prepojili. Pomocou hashtagu môžete začať chatovať s ľuďmi s rovnakými záujmami.

Vypočujte si reláciu a zistite, prečo pomáha začať geograficky pomocou Twitteru.

Objav týždňa

Rád počúvam podcasty na neobvyklých miestach, jeden z nich je v sprche. Takže som nedávno začal hľadať alternatívny spôsob počúvania a narazil som na Sprchové melódie zariadenie.

Dodáva sa v rôznych farbách s bezdrôtovým reproduktorom bluetooth. Môžete ho prilepiť na stenu, dlaždice alebo sklo. Má niekoľko veľmi základných ovládacích prvkov, ale vzdialenosť od telefónu k tomuto zariadeniu je úžasná.

Veľmi vám odporúčam skontrolovať to.

Privolať a nechajte svoje otázky týkajúce sa sociálnych médií na nás a my ich môžeme zahrnúť do budúcej šou.

Vypočujte si program, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako to pre vás funguje.

Ostatné zmienky

Podcast tohto týždňa sponzoruje spoločnosť Social Media Marketing World.

Svet marketingu sociálnych médií 2014 je naša fyzická megakonferencia, ktorá sa má vrátiť do San Diega v Kalifornii 26., 27. a 28. marca.

Konferencia obsahuje viac ako 80 zasadnutí v štyroch hlavných smeroch: sociálna taktika, sociálna stratégia, správa komunity a obsahový marketing.

Ak chcete vidieť vzrušenie pre túto konferenciu, pozrite sa na náš hashtag # smmw14.

Jedna z hlavných poznámok, ktorú sme pridali, sa volá „Stratili sme sociálne siete v sociálnych médiách?“ Jay Baer (autor, Mladosť) bude moderovať panel s Tedom Rubinom (autor, Návratnosť vzťahov), Jeff Rohrs (autor, Publikum) a Nichole Kelly (autorka, Ako merať sociálne médiá) na živú debatu o tom, či je to viac o médiách, alebo viac o sociálnych.

Práve sme ohlásili aj virtuálny lístok. To znamená, že máte prístup ku každej relácii a ku všetkým hlavným prejavom po ich zaznamenaní po celý rok. Môžeš pochop to za veľmi rozumnú cenu.

Určite odhlásiť sa viac o konferencii.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa so Scottom Strattenom webovú stránku, Twitter, Facebook a Instagram.
• Vypočujte si UnPodcast.
• Pozrite sa na Scottove knihy, Zrušenie marketingu a QR kódy zabíjajú mačiatka.
• Vyskúšajte Okamžité žiadne tlačidlo alebo zadarmo Žiadna aplikácia Button pre Android.
• Zamierte do TheVegas30.
• Odhlásiť sa TheVegas30 na Twitteri.
  
• Zistite, ako na to Podpora Beats by Dre na Twitteri komunikuje so zákazníkmi.
• Zistite viac o Sprchové melódie zariadenie.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2014.
• Chyť sa virtuálny lístok pre svet sociálnych médií Marketing 2014.
• Kontaktujte Emily na čísle [chránené e-mailom] ak máte záujem o firemné sponzorstvo pre Social Media Marketing World 2014.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Aký je váš názor na to, aby sociálne médiá fungovali pre vaše podnikanie? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.