7 tipov na zlepšenie online predaja pomocou sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Chcete vylepšiť svoj online predajný proces?

Hľadáte tipy, ako sa spojiť s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi na svojich sociálnych kanáloch?

So správnym plánom môžete zlepšiť skúsenosti ľudí v sociálnych sieťach a zvýšiť predaj.

V tomto článku nájdete objavte sedem tipov na zlepšenie elektronického obchodu pomocou sociálnych médií.

# 1: Poskytujte podporu predaja pomocou natívneho chatu

Natívne chatovanie (alebo „konverzačný elektronický obchod“) využíva služby správ v rámci každej sociálnej siete na automatizujte, prispôsobte a prispôsobte svoju komunikáciu.

Vďaka vyššej miere udržania a zapojenia sa tieto aplikácie rýchlo stali výberom pre zákazníkov, ktorí sa chcú viac spojiť s firmami. Inými slovami, ak nepoužívate chatovacie aplikácie na automatizáciu potvrdení (a áno, dokonca ani na predaj), prichádzate o obrovskú príležitosť elektronického obchodu v sociálnej oblasti.

Avšak pristupujte k automatizovaným chatovacím aplikáciám (ako sú Facebook Messenger Bots) opatrne. Je príliš ľahké prejsť ľudská na neľudskú stránku konverzačného obchodu.

Napríklad použitie natívneho chatu na očividný marketing (akoby išlo o najnovší a najlepší zoznam e-mailov) je obrovské nie. Rovnako sa spolieha na to, že automatizuje front-end predaj.

Ak ich však ľudia použijú pre ľudí, môžu byť obrovské.

Vezmi Bontact, napríklad. Je to viackanálová služba podpory v reálnom čase, ktorá vám umožňuje spravovať natívne chatovanie v ľubovoľnej sieti alebo zariadení. Byť schopný natívne odpovedať na otázky a problémy (čo znamená v rámci prirodzených kanálov už vaši zákazníci pomáha vám poskytovať kvalitnejšie služby zákazníkom, zvyšovať retenciu zákazníkov a budovať pozitívnu značku obrázok.

# 2: Monitorujte konverzácie o vašom podnikaní

Sociálne médiá sú zlatou baňou pre počúvanie a zúčastňovať sa na konverzáciách so zákazníkmi. Neustály nápor však sťažuje identifikáciu informácií, na ktorých skutočne záleží. Počúvanie značky je umenie získavať cenné poznatky sledovaním, kompiláciou a analýzou rozhovorov o vašej značke, priemysle a konkurencii.

Pomáha vám to udržiavaním prsta na pulze vášho online publika záchrana zložitých situácií, odmeňovanie obhajcov značiek, generovanie nových potenciálnych zákazníkov, ťaženie kreatívnych marketingových techník, identifikácia bolestivých bodov zákazníka, sledovanie nálad a meranie motivácií. Okrem toho aj tie najostrejšie spoločnosti sledujú svoju konkurenciu a sú pripravené zapojiť sa a pomôcť všetkým nespokojným zákazníkom.

To všetko vyžaduje, aby ste šli nad rámec sledovania svojich oficiálnych zmienok o sociálnych sieťach. To je kde Talkwalker príde. Je to platforma pre analýzu a hlásenie sociálnych médií, ktorá bude preskúmať textový aj vizuálny obsah.

Funkcia počúvania v sociálnej sieti zachytáva celé spektrum konverzácií na 150 miliónoch webových stránok, sociálnych sietí, tlačiarní a mediálnych vysielaní. Analýza tohto nástroja bude porovnajte svoj výkon s konkurenciou, presne určte konverzačné témy, sledujte vírusové hashtagy a identifikujte relevantných ovplyvňujúcich.

# 3: Povzbuďte ľudí, aby zdieľali svoju cestu zákazníkom

Úspech na sociálnych sieťach závisí menej od toho, ako veľa o sebe hovoríte, a viac od toho, koľko o vás hovoria vaši zákazníci. Zdieľanie nákupných procesov znamená podobne ako UGC povzbudenie spotrebiteľov, aby zdieľali svoje obľúbené položky pred, počas a po nákupe.

Ako dôkaz takmer 1 z 3 používateľov Facebooku uskutočnil nákup po „zdieľaní, uprednostňovaní alebo komentovaní“ samotného produktu.

AddShoppers je elektronická obchodná platforma na mieste, ktorá uľahčuje marketing z úst prostredníctvom motivovaných techník zdieľania nákupov, ako sú napríklad sociálne odmeny a kampane odporúčajúce priateľa. Môžeš využite spokojnosť zákazníka na interakciu s publikom, ktoré by ste inak mohli prehliadnuť alebo ignorovaťa štrajkujte, kým je železo (elektronický obchod) horúce.

# 4: Uľahčite nákup na svojich sociálnych kanáloch

Sociálne riadený maloobchodný predaj rastie rýchlejším tempom ako všetky ostatné online kanály a tlačidlá nákupu zohrávajú v tomto raste hlavnú úlohu. Kúpiť gombíky umožnite používateľom bezproblémové a bezpečné nákupyzo sociálnych sietí sami. Redukujú to, čo je zvyčajne viackrokový proces, na jedno kliknutie. Pozrime sa na dve možnosti.

Tlačidlo nákupu na Facebooku

V júni 2014 Facebook predstavil verejnosti svoje prvé tlačidlo nákupu. V septembri tohto roku spustili a kúpiť tlačidlo pre Messenger. Ak ste hostiteľom obchodu na Facebooku, môžete predviesť svoje najlepšie produkty, usporiadať špeciálne predajné udalosti na Facebooku, vystaviť exkluzívny tovar a viesť dialóg so zákazníkmi.

Pinterest pripájateľné špendlíky

Spoločnosť Pinterest uviedla v polovici roku 2015 špendlíky, ktoré je možné kúpiť, do vybranej skupiny maloobchodníkov. Teraz je táto možnosť k dispozícii všetkým. Predĺžená životnosť špendlíkov, obrovský dosah repín a príťažlivá estetika umiestnili Pinterest ako silu sociálneho e-obchodu. Zmes „ašpiračný a žalovateľný”Špendlíky budú stimulovať nákupy, zvyšovať dosah produktu a maximalizovať výnosy.

# 5: Usporiadanie a odporúčanie obsahu generovaného používateľmi

Obsah generovaný používateľmi (UGC) je obsah vytváraný a zdieľaný vašimi fanúšikmi, sledovateľmi a zákazníkmi na sociálnych platformách, spontánne alebo prostredníctvom súťaží alebo darčekov.

Funguje kurátorstvo UGC pre elektronický obchod? Absolútne. Podľa Business Insider, spotrebitelia, ktorí narazia na UGC, majú o 97% vyššiu pravdepodobnosť konverzie ako tí, ktorí tak neurobia.

Obrázky generované používateľmi (obrázky vytvorené zákazníkmi, ktorí sa zameriavajú na vaše produkty) sú obzvlášť silné. V skutočnosti, keď boli online nakupujúci požiadaní, aby si vybrali medzi UGC (ako sú ľudia uverejňujúci príspevky na Instagrame) a profesionálnymi obrázkami na stránkach s popisom produktu, bola prevažná preferencia pre Instagramové fotografie: 77% až 22%.

Tieto druhy zistení sú dôvod Yotpo vytvorili svoj nástroj sociálnej kurácie pre Instagram. Používanie autentických vizuálov bude preukázať sociálny dôkaz, priviesť používateľov s veľkým záujmom z Instagramu na stránky produktov, zvýšiť počet konverzií na webe a zvýšiť výkonnosť reklám.

# 6: Produkujte sezónny, aktuálny a obsah súvisiaci s udalosťami

Takmer všetky podniky elektronického obchodu fungujú podľa sezónneho kalendára. Väčšinou odvádzajú skvelú prácu pri vytváraní predaja, zliav, e-mailov a stimulov. Vynikajú tiež v zásobovaní svojich sociálnych prúdov oznámeniami o všetkých týchto sezónnych činnostiach elektronického obchodu.

Väčšina obchodov však zaostáva za tvorbou sezónneho obsahu, ktorý nie je zjavne propagačný. Prečo je to zlá vec? Pretože dominovať nad vašou sezónnou aktivitou jedným ihriskom za druhým sa javí ako skutočne neúprimné... a dokonca asociálne.

Odpoveď je organizujte sa pomocou platformy na vytváranie sociálneho obsahu Páči sa mi to PromoRepublic.

Vďaka knižnici tisícov sezónnych, aktuálnych a tematických šablón (vrátane osláv tak špecifických ako narodeniny Hugha Laurieho a ďalších celebrít) PromoRepublic uľahčuje pripravte skutočne spoločenské príspevky týkajúce sa udalostí, na ktorých vám záleží. Kalendár obsahu vám navyše umožňuje načítať a plánovať tieto príspevky citlivé na dátum.

# 7: Vytvorte obrázky priateľské k sociálnej sieti

Bolo by veľmi ťažké nájsť akýkoľvek druh spoločenského obsahu bez vizuálov. Čím sú používatelia náročnejší, tým viac sa vyhýbajú všeobecným obrázkom. Štúdia Chute Digiday o stave vizuálneho marketingu určilo, že viac ako 70% respondentov považuje obrázky najmenej dvakrát tak efektívne ako samotný textový obsah.

Problém je v tom, čo robíte, ak nie ste návrhár a nemôžete si ho dovoliť najať? Vyniknú dva nástroje.

Pre verné fotografie Buffer’s Pablo umožňuje ti vyberte si z viac ako 600 000 fotografií bez poplatkov a / alebo nahrajte svoje vlastné, ktorý je ideálny pre obrázky produktov. Vyberte si zo šablón obrázka špecifických pre sieť, 10 filtrov, 6 šablón prípadu a 3 usporiadania písma: nadpis, text a titulok. Registrácia sa nevyžaduje.

Pre grafiku a infografiku Venngage rýchlo ponúka stovky šablón vytvárať podrobné vizuálne prvky, aj keď nemáte žiadne dizajnérske schopnosti. Šablóny sú rozdelené do kategórií pre začiatočníkov, mierne pokročilých a pokročilých, aby vyhoveli vašej úrovni odborných znalostí a skúseností s produktom.

Záver

Vytvárajú slová „sociálny predaj“ namiesto konverzácií povrchné obrázky nevyžiadaných a ťažkopádnych ihrísk, práve o tom by mali byť sociálne médiá?

Reklamy na sociálnych sieťach nie sú ani zďaleka neúčinné, ale ak sú jedinou taktikou, na ktorú sa spoliehate, je pravdepodobnosť, že vaše podnikanie v elektronickom obchode vypadne ako asociál, vysoká. Namiesto toho je nevyhnutné pridať do zmesi sociálnych médií v elektronickom obchode jednu alebo viac z týchto siedmich „nevyhnutností“.

Co si myslis? Používate niektorú z týchto taktík sociálnych médií na vylepšenie procesu predaja? Aké tipy môžete ponúknuť? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.