Ako sa vysporiadať s trolmi v sociálnych sieťach: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Dostávajú vaše účty na sociálnych sieťach negatívne komentáre?

Spôsobili troly na sociálnych sieťach katastrofu pre vaše podnikanie?

To, ako reagujete na trollov, môže mať vplyv na vašu značku a reputáciu. Niekoľko taktík vám pomôže predísť negatívnej situácii najlepším možným spôsobom.

V tomto článku budem zdieľať ako reagovať na trollov na sociálnych sieťach a ako základné pokyny zabezpečujú, aby vaša komunita nebola trollová.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Čo sú trollovia?

Trollovia sú ľudia online, ktorí cielene vyvolávajú problémy v komunitách sociálnych médií. Pre spoločnosti je dôležité, aby sa efektívne zaoberali trolmi, aby nepoškodili vašu značku a nepoškodili vašu prítomnosť na internete.

# 1: Používajte humor humorne

Účinným spôsobom odzbrojenia trolla je použitie humor.

Napríklad Sainsbury’s, obchod s potravinami vo Veľkej Británii,

reagoval na kuracieho kritika ľahkovážnym spôsobom s podobnou metaforou.

Odpoveď Sainsburyho je vynikajúca z niekoľkých dôvodov. V prvom rade neignorovali tweet tohto zákazníka. Rozpoznali problém (zlé kurča), ospravedlnili sa a ponúkli vtipnú odpoveď na rovnakej úrovni ako kritika. Z negatívneho komentára urobili príležitosť na angažmán. Výsledkom ich odpovede bolo 141 retweetov a 72 obľúbených položiek.

Trol obviňoval britský SMS systém O2 z dievčaťa, ktoré nereagovalo na jeho texty. O2 reagovalo vtipným odporúčaním.

Keď ty uľahčiť trollov tweet, súčasne uznať a zmierniť situáciu.

# 2: Counter Fiction With Fact

Ak trollovia šíria zvesti, tweetujú nesprávne informácie alebo zverejňujú nepresnosti, utlmte ich do zárodku. Najlepší spôsob vyvracať rozprávky trollov je s faktami.

Pamätáte si bendgate? Vydanie nového iPhonu 6 spoločnosťou Apple neprebehlo tak hladko, ako sa plánovalo. S rečami, že sa telefón môže prehnúť vo vrecku, prišiel neslávny hashtag #bendgate a veľa trollovania.

Zdá sa, že mnoho internetových trollov bolo kreatívne inšpirovaných fámami #bendgate.

Apple zaujalo stanovisko a reagovala na túto krízu. Spoločnosť pripustila, že sa telefóny môžu ohýbať, uviedla však, že pri bežnom používaní iPhone sa to zvyčajne nestane.

Ukázalo sa, že ohybná brána bola veľa povyku za veľmi málo. Apple dostal iba deväť sťažností na ohýbanie a tieto informácie tiež zdieľal.

Apple sa rozhodol riešiť problém čelne. Pripustili, že išlo o problém, a že sa problém týkal len veľmi malého počtu zákazníkov. Pri tom boli schopní zastaviť akúkoľvek ďalšiu polemiku.

# 3: Nepridávajte sa k trollom

Komentátori, sledovatelia a fanúšikovia nie sú jedinými trolmi na internete. Páchateľmi sa niekedy stávajú značky. „Korporátny troling“ je, keď spoločnosti trolujú svojich fanúšikov.

Existuje jemná hranica medzi zábavou a pútavosťou a jednoduchou urážlivosťou. Je lepšie sa mýliť na strane peknej, ako toho, čo by sa dalo považovať za škaredé.

Spoločnosť Tesco Mobile začala v úsilí o zvýšenie príťažlivosti svojej značky pre mladých ľudí #nojoke kampaň. Ich administrátori Twitteru v podstate odpovedali na negatívne tweety o Tesco Mobile vtipkovaním na svojich neprajníkov.

Ako už bolo spomenuté vyššie, odpoveď s humorom je dobrá vec. Je však oveľa lepšie, keď sú vaše vtipy skutočne vtipné.

Fanúšikovia majú sklon k väčšej zhovievavosti k veľkej značke ako k malej, ktorá si stále nachádza svoju tón a hlas.

Kým vaša spoločnosť nedosiahne „veľkú dobu“, je lepšie, aby ste si vytvorili dobrý dojem, že ste láskaví a sympatickí. Nestaňte sa trollom. Namiesto toho zamerajte sa na prácu s vlastnými trolmi.

Záver

Akokoľvek ťažké sa to môže zdať zaoberaj sa trolmi, existuje spôsob, ako to urobiť s milosťou. Len tak buď v pohode. Pri odpovedi na trollov používajte humor, fakty a láskavosťa vaša komunita bude bezpečným a zábavným miestom pre všetkých.

Trollovia sú tiež ľudia a rešpekt je najlepšou online politikou. Majte to na pamäti pri interakcii s ľuďmi na webe a zistíte, že skrotiť trollov je hračkou.

Co si myslis? Mali ste problémy s internetovými trolmi? Ako ste sa s nimi popasovali? Aku radu musis dodat? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch.