Ako prezentovať správu o návratnosti investícií do sociálnych sietí šéfovi: prieskumníkovi sociálnych médií

Zodpovedáte za správu o návratnosti investícií do sociálnych sietí?

Potrebujete poradiť, o čo sa podeliť?

Správy o návratnosti investícií odôvodňujú zdroje pridelené na kampane v sociálnych sieťach.

V tomto článku uvediem preskúmajte štyri dôležité časti správy o návratnosti investícií do sociálnych médií, ktoré si chcú tvorcovia rozhodnutí pozrieť.

Pohľad na správy o návratnosti investícií z vtáčej perspektívy

Správy o návratnosti investícií do sociálnych sietí sú založené na predpísaných cieľoch, vývoji sociálnej kampane, ktorej úlohou je splnenie týchto cieľov, analýza kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a či pôvodné ciele sú splnené.

Zatiaľ čo tradičné médiá (napr. Televízia, rozhlas, reklamy a billboardy) môžu mať okamžité výsledky, ktoré vaši klienti a manažment môžu vidieť, sociálne mediálne výsledky zvyčajne trvajú viac času a sú menej zjavné, čo sťažuje prenos pozitívnej návratnosti sociálnych investícií.

Kľúčom k preukázaniu silnej návratnosti investícií do sociálnych sietí je sledovať, analyzovať a prezentovať údaje, ktoré odôvodňujú online investície značky.

V tomto článku sa budem venovať niektorým dôležitým častiam a údajom, ktoré je potrebné zahrnúť do prehľadu návratnosti investícií.

# 1: Zopakujte ciele a metriky

Predtým, ako ste zahájili svoju sociálnu kampaň, ste pravdepodobne vy a váš klient alebo vedenie pracovali na vytvorení hierarchia cieľov rozhodla, ktoré sociálne platformy majú použiť na splnenie týchto cieľov, a stanovila ktoré metriky, ktoré sa majú použiť na sledovanie pokroku a úspechu.

Niektoré dôležité metriky, ktoré je potrebné sledovať a porovnávať medzi platformami, sú dosah a angažovanosť. Napríklad si všimnite počet fanúšikov Facebooku vystavených klientovi alebo iným značkám a sponzorom. Toto vám umožňuje sprostredkovať skutočný dosah značky a reakcie používateľov a merať sentiment a virálnosť.

Vo svojich správach o návratnosti investícií som zahŕňajú primárne metriky týkajúce sa webových stránok klienta, Facebooku, Twitteru a YouTube. Počas experimentovania a zhromažďovania údajov a výsledkov z iných platforiem môžete zahrnúť viac platforiem.

Na úvod by som vám chcel predstaviť niekoľko nástrojov, ktoré vám môžu uľahčiť prácu.

Začnite tabuľkou programu Excel. Chystáte sa sledovať veľa údajov na porovnanie a filtrovať a znova porovnávať. Vďaka centrálnemu miestu pre tieto údaje je analýza oveľa jednoduchšia.

Ďalšie, Skontrolujte možnosti nižšie a nájdite užitočné analýzy pre každú platformu.

Facebook Insights je k dispozícii prostredníctvom odkazu na informačnom paneli vašej stránky (a údaje sú pri zostavovaní prehľadu neoceniteľné).

Ak chcete zistiť čísla Instagramu, odhlásiť sa Iconosquare, predtým Statigram, Kuralate (ktorý sleduje aj Pinterest) alebo Nitrogram.

Pinterest ponúka svoje vlastné analýzy alebo môžete použite nástroj tretej strany ako Tailwind.

Ak chcete sledovať interakcie na Twitteri, ako sú retweety, zmienky a hashtagy, pozri sa na Talkwalker, Tweet Binder alebo Twitonomy.

Najlepšie však samozrejme bude sledovanie vášho Google+ úspech je Google Analytics (čo je tiež ideálne riešenie pre webové stránky a blogy).

Ak je služba YouTube súčasťou vašej kampane, ponúka svoju vlastnú Náhľady môžeš zahrnúť do správ o vzhľade značky vo videách (vrátane log a zmienok) a počte zhliadnutí každého videa.

# 2: Zdieľajte analýzu údajov

Ak je to možné, stiahnuť údaje z príslušných platforiem do súboru CSV a otvorte ho v programe Excel, aby ste mohli jednoducho ho kategorizujte a porovnajte na základe svojich KPI.

Aj keď sa väčšina vašej správy zameriava na marketing v sociálnych médiách, obsahovať zoznam tradičných mediálnych pokrytí v rovnakom čase obdobie tiež.

V hárku 1 tabuľky sledovať, ako boli príspevky na sociálnych sieťach a tradičné médiá distribuované v konkrétnom časovom období a porovnajte toto časové obdobie za rovnaký čas v minulom roku. Zahrňte percentuálne rozdelenie príspevkov za sezónu (napr. zima / leto).

Ako si dokážete predstaviť, je obzvlášť dôležité venovať pozornosť všetkým interakciám publika s vašimi sociálnymi aktualizáciami.

Všimnite si každý komentár a všetku spätnú väzbu k príspevkom súvisiacim so značkou, či už negatívne, pozitívne alebo neutrálne (farebné označenie týchto kategórií vám môže pomôcť pri sledovaní).

Tento záznam slúži na identifikáciu predajných príležitostí, úspechov (a neúspechov) v nákupnom procese a spätnej väzby klientov.

Pretože Facebook má všeobecne veľký vplyv na úspešnosť sociálnej kampane, je dobré to urobiť správa o vašom Facebookový dosah (počet fanúšikov vystavených vašim aktualizáciám).

Povedzte svojmu klientovi alebo vedeniu, ako príspevky na Facebooku (organické aj platené) ovplyvnili celkový dosah na primárne a sekundárne cieľové publikum a zahrňte počet komentárov a zdieľaní. Všetci spolu pomáhajú merať sentiment a virálnosť.

Ďalším dôležitým spôsobom, ako preukázať úspech, je zdieľajte celkový počet fanúšikov a sledovateľov, ktorých značka získala ako výsledok akcií, ktoré návštevníci vykonali z dôvodu výziev na akciu vo vašich aktualizáciách.

Mali by ste tiež pozorne sledovať Twitter. Sledujte hashtagy, aby ste určili dosah a dopad tweetov a retweetov.

Moja spoločnosť uzavrela partnerstvo s organizáciou Fundesem Business School pri organizovaní podujatia s názvom #InternetCambiaTodo (Internet Changes Everything) a pomocou špecifického hashtagu vyhodnotil počet tweetov, ktoré odkazovali späť na značku.

Použili sme Twitonomy zhromaždiť najrôznejšie kľúčové informácie vrátane počtu retweetov so zmienkou o značke, jedinečných používateľov, zobrazení, vplyvných tweetov, účasti, bežných kľúčových slov a polohy používateľa.

Keď ty analyzovať údaje z klientovej webovej stránkymožno budete musieť pozrite sa na rôzne zdroje a zistite, odkiaľ pochádza vaša prevádzka. Sledujte všeobecné dojmy a kliknutia na reklamách a banneroch, ktoré ste umiestnili pre značku, a tiež na tom, ako sa prichádzajúci prenos dokončil alebo spadol z cesty nákupu.

Zvýšenie počtu ľudí navštevujúcich webové stránky zvyšuje počet konverzií a pravdepodobnosť, že si viac ľudí zakúpi váš produkt alebo službu. (A tieto čísla priamo súvisia s rastom fanúšikov a sledovateľov sociálnych médií.)

Nakoniec povedzte svojmu klientovi, ktoré akcie návštevníci dokončili, keď vstúpili na web značky a vydať odporúčania, ako pridať procesu viac nepriamej hodnoty.

Nerobte si starosti, ak nemáte veľa tu uvedených informácií, môžete nahradiť iné relevantné údaje, ktoré majú podobnú hodnotu.

# 3: Správa výsledkov spoločnej značky

Pre našu spoločnosť funguje kreativita a spoločná značka. Realizovali sme súťaž pre Mixcloud - Pioneer - Amnesia, kde si víťaz zahral jeden z najdôležitejších koncertov na planéte.

Ponúknutie takejto skvelej ceny zaručilo ďalší dosah a zvýšenú angažovanosť na našich príspevkoch, ktoré sme merali priamo z prehľadov alebo analytických nástrojov každej platformy.

Mohli sme oznámiť, že výsledkom súťaže bolo 200 000 návštev na klientovom webe, vystavenie sa nášmu partnerovi (Pioneer) medzi jeho potenciálnym cieľovým publikom ( komunita DJov, producentov a fanúšikov elektronickej hudby), viac ako 25 000 nových sledovateľov pre účet klienta Mixcloud a 10 000 nových sledovateľov pre sponzor.

Tu je príklad toho, ako sme prezentovali naše výsledky pre ďalšiu kampaň zameranú na spoločný branding, ktorú sme uskutočnili pomocou crowdfundingovej platformy Talenthouse:

Ak vo svojej kampani organizujete darčeky alebo súťaží online, nahláste, koľko súťaží organizujete, a výsledky jednotlivých súťaží. Určite ukázať najmä nárast celkového počtu nových označení páči sa mi a komentárov, retweetov atď.

# 4: Zdôraznite akcie vrátenia

Váš klient a vedenie to skutočne chcú vedieť, či kampane na sociálnych sieťach viedli ku kvalifikovaným potenciálnym zákazníkom a predaju. Poskytnite im údaje o celkových predajných, prevádzkových a nákupných zámeroch za týždeň.

Zahrňte typ publika, ktoré nielen reagovalo na aktualizácie zo sociálnych sietí, ale tiež sa prekliklo na cestu predaja tiež.

Nakoniec vypočítať, ako si ľudia môžu kúpiť periférne výrobky vrátane tovaru, obrázkov, DVD, hudby atď.

Záver

Pri príprave správy o návratnosti investícií do sociálnych sietí je vaším cieľom motivovať klienta alebo vedenie, aby sa naďalej zaviazali k úsiliu v sociálnych sieťach.

Váš klient a vedenie chcú samozrejme počuť pozitívne výsledky, ale nebojte sa tiež predložiť akékoľvek negatívne zmienky—Len určite poskytnúť riešenie pre každú negatívnu inštanciu.

Počas celej vašej správy zohľadniť a propagovať všetky prvky, ktoré podporujú investíciu (čas i peniaze) zarobené vašou spoločnosťou, klientmi alebo sponzormi (alebo na prilákanie týchto sponzorov k vašej značke).

Takéto prvky nie sú čisto spoločenské alebo digitálne, ale skôr čokoľvek, čo dodáva organizácii hodnotu (napr. Väčší počet fanúšikov; vyššia návštevnosť webových stránok; alebo viac potenciálnych zákazníkov, konverzií a predaja) a spĺňa vaše celkové ciele.

Pre maximálny dopad použite vizuálne komponenty vo svojej správe na sprostredkovanie dôležitých výsledkova zdieľať informácie v krátkych, skenovateľných odsekoch tak často, ako je to možné.

Keď ste pripravení prezentovať svoje výsledky ROI, PDF a PowerPoint sú efektívne vizuálne možnosti, ktoré posilnia vaše zistenia.

Co si myslis? Aké ďalšie merania by ste zahrnuli do svojej správy o návratnosti investícií na sociálnych sieťach? Ako podávate správy o výsledkoch online investícií? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch.