5 spôsobov, ako môžu sociálne médiá zvýšiť vaše príjmy od existujúcich zákazníkov: prieskumník sociálnych médií

Používate sociálne médiá na zaistenie spokojnosti svojich existujúcich zákazníkov?

Chcete zistiť, ako zvýšiť príjem od existujúcich zákazníkov prostredníctvom sociálneho kanála?

Tento príspevok vám poskytne 5 tipov, ako získať viac výnosov od vašich existujúcich zákazníkov pomocou sociálnych médií.

Prečo sa zameriavať na existujúcich zákazníkov?

Pre mnoho spoločností je spojenie so svojimi existujúcimi zákazníkmi prirodzeným riešením pre sociálne médiá. Tieto spoločnosti vidia rozhovory o svojich značkách, ich konkurentoch a priemysle, ktoré im poskytujú príležitosť zapojiť ostatných do dialógu.

Existujú dva typy stratégií, ktoré sa točia okolo existujúcich zákazníkov v kanáli sociálnych médií. Prvým je ponúkať služby zákazníkom prostredníctvom sociálneho kanála. Videli sme vynikajúce príklady toho Comcast a Boingo, ktoré prostredníctvom sociálnych médií úspešne riešili obavy zákazníkov.

Druhou stratégiou je pokúsiť sa o to zvýšiť hodnotu pre zákaznícku skúsenosť prostredníctvom sociálneho kanála

. Videli sme vynikajúce príklady toho InfusionSoft a Radian6.

Hodnota zákazníckej základne pre spoločnosti je značná. Všetci sme to počuli získanie nového zákazníka stojí viac ako udržanie vašich existujúcich. Dáva to teda zmysel, že by sme videli viac spoločností, ktoré vyvíjajú stratégie na zapojenie zákazníkov do sociálnej siete.

Sociálne médiá predstavujú pre spoločnosti nízkonákladový spôsob zapojiť zákazníkov do obojsmerného dialógu a rozvíjať hlbšie vzťahy. Vzťahy sú výhodou, ktorú je ťažké dosiahnuť pomocou iných marketingových kanálov. Jednou z často prehliadaných príležitostí je používať sociálne médiá na strategické zvyšovanie prírastkov od existujúcich zákazníkov.

Týchto 5 tipov poskytuje rámec pre to, ako môžete svoje stratégie upraviť, aby ste ich zaistili využite najčastejšie prehliadanú príležitosť na zvýšenie výnosov: zákazníkov.

Tip č. 1: Poskytnite zákazníkom stimuly na častejšie nakupovanie

Či už sa nachádzate v priemysle založenom na službách alebo produktoch, máte tieto schopnosti zvýšiť príjmy povzbudením zákazníkov k častejšiemu nakupovaniu.

Pre odvetvie služieb to môže znamenať podporu doplnkových služieb, upgradov alebo prémiových ponúk. Pre výrobné odvetvia to znamená povzbudzovanie zákazníkov, aby sa vracali častejšie. Ako to môžete urobiť pomocou sociálnych médií?

Môžeš ponúkajte ponuky a špeciály, ktoré sú exkluzívne pre vašich sledovateľov v sociálnych sieťach na základe úrovne zákazníka alebo frekvencie nákupu.

Napríklad ak ste softvérovou spoločnosťou, môžete na konferenciu používateľov pre sledovateľov sociálnych médií ponúknuť exkluzívne zľavy pre sledovateľov sociálnych médií na základe počtu softvérových licencií, ktoré používajú. Alebo ak ste produktová spoločnosť, môžete urobiť kupón pre sledovateľov sociálnych médií, ktorý poskytuje zľavu 50% z ich piateho nákupu.

Tip č. 2: Poskytnite zákazníkom dôvod, aby pri každom nákupe utratili viac

Druhým spôsobom, ako môžete zvýšiť príjmy od existujúcich zákazníkov, je prinútiť ich, aby pri každom nákupe utratili viac. Ak je teda vaša priemerná transakcia 35 dolárov, cieľom by bolo dosiahnuť, aby zákazník utratil 50 dolárov. To sa dá dosiahnuť aj exkluzívnymi ponukami pre fanúšikov a sledovateľov sociálnych médií.

Pravdepodobne ste už mnohokrát videli kupónové kampane, ktorých cieľom je dosiahnuť tento cieľ. Kupóny ako 25 dolárov na nákup za 100 dolárov sú zamerané na zvýšenie sumy vynaloženej na každý nákup. Prečo fungujú? V snahe spotrebiteľov dostať sa k nákupu vo výške 100 USD majú tendenciu míňať viac. Pre spoločnosti založené na produktoch to funguje dobre, ale čo odvetvia služieb?

Odvetvie služieb sa môže pozerať na propagovať paušálne ponuky svojich služieb, ktoré združujú ponuky. V takom prípade je sociálny kanál zvyknutý zvyšujte povedomie o ponukách jasnou výzvou k akcii, v porovnaní s propagáciou ponúk alebo kupónov, aké zvyčajne vidíme v priemyselných odvetviach založených na produktoch.

Tip č. 3: Kombinujte ponuky e-mailového marketingu

Pamätajte, že je to dôležité udržujte rovnováhu obsahu na svojich sociálnych kanáloch. Všeobecné pravidlo je, že menej ako 20% vášho obsahu by sa malo týkať vašej spoločnosti. Preto je dôležitá kombinácia vášho vlastného obsahu s informáciami od relevantných tretích strán.

Posledná vec, ktorú chcete, je mať sociálny kanál, ktorý je zahltený obchodmi a akciami s veľmi malým zapojením zákazníkov.

Bude dôležité si dobre premyslieť, prečo by mal zákazník záujem o kúpu toho, čo ponúkate, a aký je jeho proces, keď skutočne uskutoční nákup, aby ste mohli optimalizovať cestu ku konverzii od sociálneho kanála po predajný lievik.

Tip č. 4: Poučte svojich zákazníkov o svojich ďalších produktoch a službách

Ďalším dôležitým prvkom zvyšovania predaja je uistite sa, že zákazníci poznajú ďalšie typy služieb alebo produktov, ktoré vaša spoločnosť ponúka. Môžete to urobiť tak, že uvediete profil produktu alebo služby týždňa, ktorý vám poskytne príležitosť zdôrazniť prémiové služby a vysvetliť, o čo ide a prečo by im malo záležať.

Nebuďte nudní; skombinujte typy obsahu, ktoré používate na vzdelávanie zákazníkov, s blogovými príspevkami, fotografiami, webinármi a videami.

Tip č. 5: Poskytnite konzistentnú hodnotu

Na konci dňa je ťažké udržať pozornosť publika, ak na svojich sociálnych kanáloch neustále prevádzkujete ďalšiu propagáciu. Preto je dôležité nájsť spôsob, ako to dosiahnuť vyvážte svoj obsah a poskytnite hodnotu zákazníkom.

Ak vaši zákazníci nájdu hodnotu v obsahu, ktorý produkujete pre svoje sociálne kanály, je oveľa pravdepodobnejšie, že sa k nim budú vracať.

InfusionSoft, systém riadenia vzťahov so zákazníkmi v malom podniku, odviedol vynikajúcu prácu pri poskytovaní hodnoty svojej zákazníckej základni. Uvedomujú si, že vo svojej spoločnosti majú odborné znalosti z oblasti predaja a marketingu, ktoré malé podniky, ktorým slúžia, nemusia mať.

Preto namiesto toho, aby propagovali množstvo funkcií, ktoré ich softvér ponúka, sa umiestňujú ako obchodní poradcovia svojich klientov. Poskytujú tipy, zdroje a množstvo informácií, ktoré môžu ich klienti využiť na svoj rast. Čím viac ich klientov rastie, tým viac rastie aj InfusionSoft.

Keď uvažujete o tom, ako rozšíriť svoju zákaznícku základňu prostredníctvom sociálneho kanála, je dôležité, aby ste to urobili vy vytvoriť situáciu prospešnú pre všetkých ako má InfusionSoft. Ak ste tu len na to, aby ste slúžili svojim potrebám, zákazníci rozpoznajú váš prístup skoro. Namiesto toho nájdite spôsob, ako skombinujte svoju túžbu po zvýšení výnosov s tým, čo vašich zákazníkov najviac motivuje.

Bonusový tip: Meranie výsledkov

Takže... všetky tieto veci ste už vykonali a teraz musíte pochopiť dopad na vašu organizáciu. Títo metriky udržania zákazníka vám pomôže ukázať, prečo je vaša stratégia pre organizáciu dôležitá.

Kľúčom je tu zmerajte kontrolnú skupinu Takže môžeš porovnať tieto metriky pre zákazníkov sociálnych médií a zákazníkov iných ako sociálne médiá. Toto ti umožní ukážte, ako sociálne médiá pomáhajú úspešnejším iným kanálom.

Všetky metriky sa počítajú ako priemery a zobrazujú sa ako výsledky na zákazníka. Napríklad priemerný príjem na zákazníka.

Tu je niekoľko súvisiacich článkov o zákaznícky servis, prečo sú sociálne médiá neoddeliteľné od služieb zákazníkom a ROI.

Co si myslis? Máte príklad značky, ktorá odvádza skvelú prácu vďaka zvyšovaniu výnosov a vynikajúcim službám prostredníctvom sociálneho kanála? Poskytujete svojim zákazníkom sociálne médiá? Aké tipy by ste ponúkli ostatným? Zdieľajte v sekcii komentárov a pripojte sa ku konverzácii.