Prípadová štúdia sociálnych médií: Cold Stone Creamery

Zmrzlina bola vždy spoločenská. ale Cold Stone Creamery má našli spôsob, ako to ešte viac vylepšiť - pomocou Facebooku.

Americký maloobchod so zmrzlinou, ktorý je známy tým, že búši a plácne kreácie na mieru po „studenom kameni“, má už dlho bol obľúbencom milovníkov zmrzliny - entuziazmus, ktorý pomohol vyvrátiť 1 459 miest v USA a 16 krajinách.

Rovnako ako mnohí maloobchodníci, aj spoločnosť sa pri šírení informácií dlho spoliehala na tradičnú reklamu. Ale aYouTube video Súťaž v roku 2005 uviedla spoločnosť na kurz sociálnych médií.

Dnes Cold Stone pokračuje inovovať mimo kuchyne, ktoré v poslednej dobe vydáva prvé funkcia eGift na Facebookua beží súťaží ktoré tisíce ľudí ešte viac zapájajú do značky.

Výplata ide omnoho ďalej ako nad rámec väčšieho zapojenia zákazníkov; Propagácie spoločnosti Cold Stone pridať k dolnému riadku presunutím ľudí z ich počítačov do fyzických obchodov.

10 000 dolárov z predaja eGift

Ak ste na Facebooku, pravdepodobne ste dostali alebo dostali virtuálny „darček“ alebo miniaplikáciu od priateľa, ikonu ako narodeninovú tortu alebo srdce. Tieto virtuálne známky lásky umožňujú priateľom vyjadriť svoju starostlivosť.

Tento rok v júli spoločnosť Cold Stone urobila eGifting konkrétnejším. Teraz môžeš pošlite priateľom z Facebooku kód pre skutočný zmrzlinový výtvor eGiftv rozmedzí od 5 do 7 dolárov, priamo z Facebooková stránka Cold Stone pre fanúšikov na doručenie cez Facebook alebo e-mail. Rovnako ako darčekový poukaz môžu aj príjemcovia okamžite uplatniť darček v ktorejkoľvek z amerických pobočiek predajcu tým, že na svojich mobilných telefónoch zobrazí výtlačok alebo kód.

Pre vírusový efekt je eGift sa zobrazí v informačnom kanáli príjemcu na Facebooku, takže ho môžu vidieť všetci priatelia.

Jedna z prvých značiek umožňujúcich eGift Social, ktorú vytvoril First Data Corporation, Studený kameň spája svoju prítomnosť na sociálnych sieťach priamo s predajom.

"Stratégia a skutočne náš cieľ, pre eGift, bola skôr pre tento každodenný darček," povedala Suzanne Schutz, viceprezidentka pre marketing v Cold Stone Creamery. "Takže, Veronika má zlý deň." Vidím, že niečo zverejnila na svojom statuse na Facebooku. Veľmi ľahko z kancelárie za 2 minúty môžem minúť 5 dolárov a poslať jej zmrzlinu, a robí jej deň. “

Zatiaľ sú výsledky pôsobivé, plnia cieľ spoločnosti Cold Stone, a to zvýšiť príjmy mnohých franšízantov.

„Predali sme za niečo viac ako mesiac a pol, asi 2 000 darov a sme pridal prírastok zhruba 10 000 dolárov franšízantom, “uviedol Schutz. “Franšízanti to milujú, pretože nemusia nič robiť. Nie je to žiadna ďalšia práca. Všetko sa deje vo virtuálnom svete, ak chcete, a potom iba sledujú, ako prichádzajú tržby. Takže sa im to páči. Milujeme to. Naši fanúšikovia to milujú. Je to určite obojstranne prospešné. “

Získajte marketingové školenie YouTube - online!

Chcete zlepšiť svoje zapojenie a predaj pomocou YouTube? Potom sa pripojte k najväčšiemu a najlepšiemu zhromaždeniu marketingových odborníkov na YouTube, keď zdieľajú svoje osvedčené stratégie. Dostanete podrobné živé pokyny zamerané na Stratégia YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte sa marketingovým hrdinom YouTube pre svoju spoločnosť a klientov pri implementácii stratégií, ktoré majú osvedčené výsledky. Toto je živé školiace podujatie online od vašich priateľov v Social Media Examiner.

KLIKNUTÍM SEM PRE PODROBNOSTI - VÝPREDAJ UKONČÍ 22. SEPTEMBRA!

Kupón zvyšuje predaj viac ako 1%

V priamej reakcii na požiadavky fanúšikov Facebooku sa spoločnosť Cold Stone rozhodla uskutočniť kupónovú kampaň za 2 doláre. Maloobchodník zverejnil ponuku na svojej Facebookovej stránke a upozornil kontakty e-mailom.

Len za 3 týždne vytlačili fanúšikovia viac ako 500 000 kupónov, z toho viac ako 20 000 z Facebooku. Je zrejmé, že kampaň presiahla nielen potešenie zákazníkov.

„Odkedy sme spustili kampaň, videli sme nárast predaja len o 1 až 1,2%, “Uviedol Schutz. „Zaznamenali sme mieru výplaty viac ako 14%. Pre mňa ako inzerenta je to skvelá NI. Za tradičnú reklamu by sme minuli viac ako 500 000 dolárov a videli by sme menšie vykúpenie. Myslím si, že naše priemerné vykúpenie bolo 0,02%. Zatiaľ presahuje to, čo robí tradičná reklama a tlač. “

Fanúšikovia sa „najedia“ v súťaži nových chutí

Letná súťaž s príchuťami navyše privedla fanúšikov na stránku spoločnosti Facebook a do obchodov. Skoro Do súťaže sa prihlásilo 4 000 ľudí vyžadujúce, aby uverejnili kreatívne komentáre s maximálnym počtom 50 slov o jednej z troch vybraných letných chutí dostupných v obchodoch.

Zatiaľ čo oficiálni sudcovia vyberali víťazov na základe originality, všetci účastníci mohli zdieľať svoje príspevky a povzbudiť svojich priateľov, aby hlasovali pre ich. Účastníci zdieľali správy viac ako 3 000-krát a prostredníctvom aplikácie vytvorenej používateľom hlasovalo viac ako 1 800 ľudí Wildfire Interactive.

"Videli sme 66 000 nových fanúšikov počas približne 8 týždňov”, Povedala Anne Christenson, riaditeľka sociálneho marketingu. "Je zrejmé, že nám to pomáha získať si niekoľko fanúšikov."

Víťazi si zarobili výlet do centrály v Scottsdale v Arizone, kde spolupracovali s majstrom chuti Cold Stone na vytváraní svojich vlastných chutí. Odtiaľ si Cold Stone vyberie svoju obľúbenú príchuť, ktorá sa v roku 2011 objaví v obchodoch po celej krajine.

Zníženie nákladov na predaj

Spoločnosť Cold Stone urobila zo sociálnych médií hlavnú súčasť svojej marketingovej stratégie cieľ zvýšiť návštevnosť obchodov o 3% prostredníctvom sociálnych médií a netradičnej reklamy, ako je e-mail, pri súčasnom znížení výdavkov na reklamu.

"Mojou hlavnou prioritou je ziskovosť pri zvyšovaní predaja," uviedol Schutz. "Je to oveľa lacnejšie ako tradičná reklama, povedzme, národná bilbordová kampaň alebo novinová príloha."

Maloobchod sa zameriava na štyri alebo päť kľúčových akcií počas celého roka, získavanie pozornosti zákazníkov prostredníctvom Facebooku, e-mailu, Twitteru a YouTube. Na YouTube spoločnosť zverejňuje záznamy z udalostí, ako je jej každoročný prínos „Najväčšia spoločenská zmrzlina na svete“, ktorej výhody sú Nadácia Make-A-Wish.

Zatiaľ každá kampaň so sociálnymi sieťami priniesla prudký nárast v obchode a predaji. V kombinácii s nižšími marketingovými nákladmi tím skutočne zvýšil ziskové marže.

V súčasnosti má spoločnosť Cold Stone v priemere cenu asi 39 centov za uplatnený kupón, v porovnaní s 3,60 dolárov za jedno uplatnenie pri tlačenej reklame. Teraz je viac ako polovica reklamného rozpočtu spoločnosti venovaná netradičným aktivitám, ako sú sociálne médiá.

Všetko, čo prispieva k cieľu spoločnosti zvyšovať predaj pre mnohých franšízantov.

„Dávame našim fanúšikom vedieť o uvedení našich nových produktov na trh alebo o programoch, ako je eGift, a o našich nových príchutiach. A na druhej strane dúfame, že naši fanúšikovia sa tým nadchnú, potom ich privedú do nášho obchodu a nakoniec uskutočnia predaj, “uviedol Schutz.

Ako vaša organizácia úspešne vedie návštevníkov zo stránok sociálnych médií k vašim nákupným vozíkom alebo registračným pokladniciam? Dajte nám vedieť svoje komentáre do poľa nižšie.