Ako jeden podnik zvýšil fanúšikov Facebooku o 200 percent: prieskumník sociálnych médií

Chcete rozšíriť svoje publikum na Facebooku?

Už ste premýšľali o použití darčekových predmetov na vzdelávanie svojich zákazníkov?

Spoločnosť Great Lakes, študentská pôžičková služba, využila darček z Facebooku na vzdelávanie dlžníkov a otvorenie komunikačných liniek na tému, o ktorej sa domnievala, že je pre ich zákazníkov mätúca.

V tomto článku nájdetezistiť, ako thej zvýšili svoj Facebook nasledujúci o 200% bez toho, aby sa im páčila ich kampaň na Facebooku.

Spoločnosť Great Lakes, uznávajúc, že ​​ich zákazníci môžu mať ťažkosti s porozumením podrobností o svojich študentských pôžičkách, sa vydala informovať a pomôcť svojim dlžníkom prostredníctvom propagácie. Spoločnosť sa zamerala výlučne na Facebook a usporiadal stávky ponúka finančnú odmenu 6 000 dolárov, ktorá sa má použiť na existujúcu študentskú pôžičku.

Výsledkom kampane bolo viac ako 206 000 záznamov za pouhých 18 dní a 40 825 nových fanúšikov Facebooku—Všetky bez toho, aby ste si vynútili like. Takto to urobili.

# 1: Stanovte jasné ciele

Primárnym cieľom rozdávania študentských pôžičiek 6K bolo zvýšiť veľkosť publika na Facebooku Great Lakes na podporu zapojenia zákazníkov. Sekundárnym cieľom loterií bolo zvýšiť vytváranie účtov na svojich webových stránkach.

V nedávna štúdia 55% spotrebiteľov uviedlo, že nechce byť „priateľmi“ so značkou na sociálnych sieťach. Namiesto toho sa chcú podeliť o skúsenosti s výrobkami, dostávať zákaznícke služby a dostávať odpovede na všeobecné sťažnosti od zástupcu spoločnosti.

Spoločnosť Great Lakes je presvedčená, že spojenie so zákazníkmi na Facebooku poskytuje zákazníkom príležitosť dozvedieť sa niečo o svojich študentských pôžičkách. Facebooková stránka je miestom, kde môžu fanúšikovia dosiahnuť rýchle odpovede na svoje otázky týkajúce sa študentských pôžičiek. Konečným cieľom spoločnosti Great Lakes je pomôcť svojim zákazníkom stať sa finančne úspešnými.

Jasným obmedzením týchto výhod vo všetkých propagačných akciách 6K Giveaway a nenútením, ale povzbudzovaním účastníkov, aby sa im páčila stránka, 20% prihlásených sa rozhodlo označiť, že sa im páči facebooková stránka Great Lakes a naďalej dostávať informácie o študentských pôžičkách v ich informačných kanáloch s novinkami na Facebooku.

Ciele Veľkých jazier otvorili spoločnosti dvere, aby sa mohla stať dôveryhodným zdrojom pre dlžníkov kdekoľvek, či už existujúcimi klientmi, alebo nie. Great Lakes povzbudil všetkých, ktorí navštívili stránku, aby kládli otázky alebo vyjadrili znepokojenie nad študentskými pôžičkami.

# 2: Spýtajte sa fanúšikov, čo chcú

Spoločnosť Great Lakes uznala, že študentské pôžičky - procesy požičiavania aj splácania - môžu byť frustrujúce a mätúce. Spoločnosť si všimla, že väčšina zákazníkov oslovovala prostredníctvom kanálov zákazníckej podpory a až tak nevyužíva sociálne kanály.

Keď Great Lakes začali diskutovať o možnostiach dosiahnutia svojich cieľov, išli priamo k zdroju, svojim fanúšikom z Facebooku.

Prieskumom medzi sledovateľmi na Facebooku mohli Great Lakes určiť, aké úsilie by fanúšikovia vynaložili na vstup do propagácie, a posúdiť, či bude propagácia úspešná.

Na základe odozvy svojej fanúšikovskej základne sa rozhodli, že to bude úspešné, a vyvinuli aplikáciu Facebook pre svoju službu 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Poskytnite viac úrovní zapojenia

Kedy budovanie facebookovej kampane, cieľom by malo byť zaujmite svoje publikum, ale nerobte im sťažený vstup do vašej propagácie.

Great Lakes našli svoju rovnováhu v ponuke vzdelávacieho kvízu, ktorý si fanúšikovia mohli zvoliť pred vstupom do svojej propagácie. Kvíz sa zameral na najčastejšie otázky, ktoré Veľké jazerá vidia od svojich dlžníkov.

Na začiatku kvízu Great Lakes uviedol: „Nerobte si starosti. Na zapojenie sa do našej lotérie nepotrebujete správne odpovede, chceme vám pomôcť rozšíriť vedomosti o študentských pôžičkách. “

"Nechceli sme." využiť stávky ako spôsob získavania informácií ľudí, chceli sme im iba pomôcť, “vysvetlil Swoboda. „Keď sú ľudia otvorenejší pri prijímaní informácií, je pravdepodobnejšie, že si prečítajú informácie, ktoré im zasielame.“

Zábavný voliteľný kvíz spoločnosti Great Lakes bol priamym, neinvazívnym spôsobom, ako začať komunikáciu o študentských pôžičkách na ich stránke na Facebooku. Keď fanúšikovia absolvovali kvíz a videli ich výsledky, netrvalo dlho a začali prichádzať na facebookovú stránku Veľkých jazier, aby získali odpovede na svoje otázky o pôžičkách.

# 4: Pokračujte v konverzácii

Akonáhle bola propagačná akcia zverejnená, spoločnosť Great Lakes zohrávala aktívnu úlohu v pokračovaní angažovania sa na svojej stránke na Facebooku a účte Twitter.

Keďže dlžníci majú neustále otázky týkajúce sa ich študentských pôžičiek, spoločnosť Great Lakes sa chcela ubezpečiť, že sú k dispozícii na to, aby čo najrýchlejšie odpovedali na čo najviac otázok na svojej facebookovej stránke.

Stovky fanúšikov sa páčili, komentovali a zdieľali stávky a boli vystavení ďalším zdrojom a tipom, ktoré zverejňovalo Great Lakes na svojej stránke. V porovnaní so septembrom 2013 percento fanúšikov, ktorí mali priamy rozhovor s Great Lakes na Facebooku, sa strojnásobilo.

"Dokázali sme to." oslovte tento mesiac viac ako 600 dlžníkov prostredníctvom sociálnych médií, aby ste s nimi na určitej úrovni komunikovali v dôsledku našich stávok, “Povedal Swoboda. „Pred rozdaním si veľa ľudí neuvedomilo, že sme na sociálnych sieťach a že môžu osloviť a klásť otázky alebo získať typ pomoci, ktorú dostávajú,“ uviedla.

# 5: Ponúknite príslušnú cenu

Ponuka príslušnej ceny bol vždy osvedčeným postupom, napriek tomu mnoho firiem to stále nemyslí na to, keď sa rozhoduje, čo na svoje stávky rozdá.

Ponukou 6 000 dolárov na študentskú pôžičku sa spoločnosť Great Lakes okamžite umiestnila ako opravár záležalo na tom, aby pomohli dlžníkom splácať svoje pôžičky, čo malo za následok vyliatie pozitívnych príspevkov na ich Facebook stránke. Oni získalo na svoju propagáciu viac ako 206 000 príspevkov.

Fanúšikovia boli navyše ochotnejší podeliť sa o propagáciu so svojimi priateľmi, ktorí sa tiež zaoberali splácaním študentských pôžičiek. Pomocou widgetu 2 697 ľudí odkázalo svojich priateľov na 6K Student Loan Giveaway. Príspevky spoločnosti Great Lakes na Facebooku oslovil viac ako 150 000 ľudí a viac ako 20 vysokých škôl zverejnilo informácie o propagácii na svojich facebookových stránkach alebo webových stránkach.

Záver

Celá jazda uskutočnila spoločnosť Great Lakes bez použitia rozpočtu na reklamu. Poslali jeden e-mail oprávneným zákazníkom, aby oznámili stávky, ale neurobili žiadnu ďalšiu reklamu.

Tým, že vybrali príslušnú cenu, požiadali svojich fanúšikov o to, čo chcú vidieť, ponúkli interaktívny prvok a umožnili komukoľvek vstúpiť bez toho, aby si vynútili like, ich výsledky boli úplne organické.

"Tieto stávky posunuli našu komunikáciu v sociálnych sieťach na vyššiu úroveň," uviedol Swoboda. "Vystavilo nás to úplne novému publiku dlžníkov, ktorí možno nevedeli, že sme tu, aby sme im pomohli." Nakoniec to pomôže všetkým, čo sme chceli robiť. “

Co si myslis? Našli ste spôsob, ako zlepšiť komunikáciu s online publikom? Umiestnili ste sa ako dôveryhodný zdroj ich otázok a obáv? Dajte nám vedieť svoje skúsenosti v sekcii komentárov nižšie.