Ako zmeniť zamestnancov na obhajcov sociálnych médií: Príklady prípadov: Examiner sociálnych médií

Je vaše podnikanie aktívne na sociálnych sieťach?

Pôsobia tam aj vaši zamestnanci?

Ak sú zamestnanci zapojení do vášho spoločenského úsilia, stávajú sa dôležitými obhajcami značiek.

V tomto článku nájdete objavte, ako je zapojenie zamestnancov do marketingu sociálnych médií prínosom pre vaše podnikanie.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

# 1: Posilnenie značky spoločnosti

Zappos, online maloobchod s obuvou, odevmi a doplnkami, má neuveriteľne otvorenú a sociálnu kultúru. Tu je iba niekoľko spôsobov, ako spoločnosť Zappos využíva sociálne médiá na podporu a zdieľanie svojej jedinečnej kultúry.

Zvýraznite firemnú kultúru

Tým, že spoločnosť Zappos zviditeľňuje svoju firemnú kultúru na sociálnych sieťach, priťahuje nielen zákazníkov, ktorí oceniť, ako dobre sa správajú k zamestnancom, ale tiež priťahuje potenciálnych kandidátov, ktorí by mohli chcieť pracovať spoločnosť.

Zappos verí, že aj tá najpozemnejšia činnosť, ako napríklad pracovný pohovor, je skúsenosťou, ktorú sa oplatí zdieľať.

The video tweet nižšie ukazuje, ako Zappos vrelo víta svojich stážistov.

Spoločnosť Zappos používa účet Twitter @eyezapp ukázať ostatným, aké to je pracovať pre nich a ako ich používa @InsideZappos hostiť #InsideZappostweetchat zdieľať, čo sa deje v zákulisí. Chat zapojí svojich zamestnancov transparentným spôsobom.

Podpora zapojenia zamestnancov

Spoločnosť Zappos skvele využíva sociálne médiá na posilnenie posolstva, že podniky poháňajú ľudia, nie čísla.

Hneď po nalodení zaškolia každého zamestnanca používať Twitter.

Zamestnancom sa odporúča tweetovať o tom, čo v práci robia, a zdieľať zdroje, ktoré by sa zákazníkom mohli hodiť, a to na webe Zappos i mimo neho. K dispozícii je dokonca rebríček spoločností, ktorý ukazuje, ktorí zamestnanci sú na Twitteri a koľko majú nasledovníkov.

Zamestnanci používajú množstvo sociálnych sietí a svoje sociálne príspevky označujú hashtagmi #ZapposCulture a #Zapponians. A niekedy používajú hashtag #spolocna kultura osloviť publikum mimo Zappos.

Zobrať: Zappos položil správny základ na povzbudenie zamestnancov k účasti na sociálnych sieťach. Stratégia sociálnych médií spoločnosti umožňuje buy-in od ich zdatného generálneho riaditeľa v oblasti sociálnych médií Tonyho Hsieha, aby spoločnosť a zamestnanci mohli rásť spolu.

Zapposov oddanosť zákaznícky servis a ich skvelá firemná kultúra sú jasne viditeľné na sociálnych sieťach, čo malo obrovský vplyv na ich predaj, reputáciu a značku.

# 2: Zvyšujte predaj a dôveryhodnosť

G Michael Salon je špičkový kadernícky salón v Indianapolise. Jej stránka na Facebooku je skvelým príkladom toho, ako môže podnikanie založené na službách udržiavať imidž spoločnosti svieži a aktuálny zvýraznením zamestnancov v príspevkoch na sociálnych sieťach.

Prezentačné služby

Salón G Michael Salon zoznamuje zákazníkov s ich stylistami a ich prácou zverejňovaním fotografií pred a po, spolu s menami zamestnancov. Ak sa zákazníkom páči, čo vidia, môžu od týchto stylistov požadovať služby, čo vedie k zvýšeniu predaja.

Zvýraznite Šťastní zákazníci

V salóne je miesto pre zverejnenie príspevku recenzie od spokojných zákazníkov a označí spomenutého stylistu, ktorý preukáže kvalitu svojej práce a podporí ďalšie rezervácie.

Hovorte o školení a úspechoch

G Michael Salon sa delí o odborné školenia a certifikácie svojich zamestnancov, aby vzbudili dôveru zákazníkov v ich rozhodnutie naplánovať si schôdzku.

Podobne, keď salón dosiahne cieľ alebo získa ocenenie, označí zamestnancov, ktorí sa podieľali na úspechu.

Podporujte osobné spojenia

V salóne sa oslavujú narodeniny alebo svadby zamestnancov, aby sa vytvorili osobné väzby medzi stylistami a zákazníkmi.

Na ďalšie budovanie týchto prepojení zdieľa salón vonkajšie záujmy svojich zamestnancov, čím priťahuje zákazníkov, ktorí majú rovnaké záujmy.

Zobrať: G Michael Salon chápe, že vzťahy sa často vytvárajú prostredníctvom spoločných záujmov medzi ľuďmi, nie značkami. Snažia sa zahrnúť ľudí, ktorí stoja za ich firmou, do svojich aktualizácií na sociálnych sieťach. Keď títo zamestnanci zdieľajú tieto informácie so svojimi priateľmi, zvyšuje sa dosah každého príspevku a viac ľudí si uvedomuje podnikanie a jeho služby.

Záver

Rád by som vás nechal s touto myšlienkou. Kultúra spoločnosti sa odráža interne aj externe. Prezentácia spoločnosti na sociálnych sieťach preto nie je iba externá - je tiež interná.

Co si myslis? Vyskúšali ste niektorú z týchto taktík na zapojenie svojich zamestnancov do sociálnych sietí? Aké osvedčené postupy vo svojej spoločnosti používate? Prosím, zanechajte svoje myšlienky v komentároch nižšie. Rád by som od vás počul!