Google Analytics: Ako analyzovať správanie návštevníkov vašich stránok: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako ľudia používajú váš web?

Zaujíma vás, ako môžu pomôcť prehľady správania v službe Google Analytics?

S cieľom preskúmať, ako sa pohybovať v sekcii Správanie v službe Google Analytics, robím rozhovor s Andy Crestodinou.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Andy Crestodinou, autorom knihy Chémia obsahu a spoluzakladateľ spoločnosti Orbit Media. Andy sa špecializuje na marketing obsahu a Google Analytics.

Andy vysvetľuje, ako analyzovať správanie návštevníkov vašich webových stránok.

Objavíte niekoľko trikov služby Google Analytics, ktoré môžete okamžite použiť.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získate odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Google Analytics

Prečo by sa marketingovým pracovníkom malo venovať pozornosť v kategórii správania

V Google Analytics, kategória Správanie je jednou z piatich hlavných kategórií, ktoré nájdete na ľavom bočnom paneli. Andy hovorí, že kategórie sú usporiadané od hornej časti lievika po dolnú časť. Prvá kategória je Real-Time alebo ľudia na vašom webe v súčasnosti. Za Real-Time nasledujú publikum (kto sú tí ľudia), akvizícia (odkiaľ prišli), správanie (čo robili) a konverzie (kto vykonal úspešnú ziskovú akciu).

Ľudia venujú veľa času kategórii Správanie, pretože prehľady ukazujú, čo sa deje na každej adrese URL a ako ľudia prúdia cez váš web. Andy hovorí, že vidíte, kam ľudia chodia, koľko času trávia na stránkach, mieru okamžitých odchodov, percento ľudí, ktorí odchádzajú po zobrazení iba jednej stránky, počet stránok na návštevu atď. Kategória Správanie je jadrom prehľadov služby Google Analytics.

To, čo nájdete v správach o správaní, je často prekvapujúce, pokračuje Andy. Aj keď je webová stránka navrhnutá tak, aby nabádala návštevníkov k určitej navigácii, prehľady správania ukazujú, ako sa návštevníci na vašom webe skutočne pohybujú.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si vysvetlenie hodnoty analytiky správania s analógiou v reštaurácii.

Prehľad toku správania

Andy verí, že Behavior Flow je zaujímavý a niekedy mätúci prehľad, pretože kombinuje údaje z iných prehľadov. Prehľad Tok správania vyzerá takmer ako infografika. Ukazuje, koľko ľudí sa na vašom webe nachádza, kam sa pohybujú pri prechádzaní zo stránky na stránku a na stránku, kde opúšťajú váš web. Po úvodnej stránke je ďalší stĺpec prvou interakciou, stĺpec po ňom druhou interakciou atď.

Behavior Flow ukazuje najobľúbenejšiu cestu cez váš web, čo je dôležité. Poznanie najbežnejšej cesty vám pomôže určiť priority zmien na vašom webe. Napríklad, ak máte tento týždeň na práci na svojom webe iba 10 minút času, musíte tento čas stráviť na stránkach, ktoré ľudia navštevujú najčastejšie. Aj keď má váš web tisíce stránok, malé percento z týchto stránok má najväčšiu trakciu a prenos.

Preto, keď máte vynikajúci obsah, ako napríklad nádherné svedectvo alebo pútavý vizuál, chcete ho umiestniť tam, kde ho ľudia skôr uvidia. Keby bol váš web mesto, ktoré ním preteká diaľnica, umiestnili by ste svoje billboardy na diaľnice, nie na malé uličky.

V prehľade Tok správania je prvým stĺpcom možnosť Cieľová stránka, ktorá vyjadruje, odkiaľ pochádza prevádzka na vašom webe. Môžete zmeniť predvolenú možnosť Cieľová stránka a zobraziť tak návštevnosť webu z konkrétneho zdroja. Môžete si napríklad vybrať sociálne možnosti a zistiť, ako sa ľudia pochádzajúci z rôznych sociálnych sietí pohybujú na vašom webe.

Ďalej uvidíte stĺpec Počiatočné stránky. Andy hovorí, že tento stĺpec obsahuje iba horné stránky. (Ak chcete analyzovať konkrétnu stránku, musíte si pozrieť prehľady Obsah stránky.) Každá stránka (URL) je označená zeleným políčkom. Vedľa zeleného poľa je červená čiara so šípkou smerujúcou nadol. Červená čiara zobrazuje počet ľudí, ktorí zo stránky odišli. Umiestnením kurzora myši na červenú čiaru zobrazíte číslo. Ak ľudia pokračujú na inú stránku, malá sivá čiara spojí úvodnú stránku s nasledujúcou navštívenou stránkou. Pomocou týchto sivých čiar môžete na prvý pohľad vidieť diaľnicu vedúcu cez vaše mesto webovej stránky.

Keď kliknete na zelené políčko, môžete vybrať možnosť, ktorá zvýrazní prenos cez túto webovú stránku. Napríklad Andy vidí, že ľudia, ktorí navštívili jeho článok Osvedčené postupy pre webové stránky majú tendenciu vracať sa na hlavnú stránku blogu. Odtiaľ ide percento na domovskú stránku webu.

Andy hovorí, že nemusíte tráviť veľa času analýzou toku správania. V tejto správe je vaším cieľom rozvinúť dobrý prehľad o hlavných smeroch, ktoré vedú cez váš web.

Vypočujte si predstavenie a na základe analýzy toku zistite, čo som sa dozvedel o konkrétnom článku Social Media Examiner.

Správy o obsahu stránok

Andy hovorí, že prehľad Všetky stránky je jedným z najdôležitejších prehľadov v službe Google Analytics. Ak chcete zobraziť tento prehľad, vyberte kategóriu Správanie a potom Obsah stránky. Prehľad Všetky stránky nájdete v časti Obsah stránok.

V prehľade Všetky stránky je uvedená každá adresa URL na vašom webe, takže v tomto prehľade môžete vidieť priebeh správania akejkoľvek stránky. Posúvaním v zozname vyhľadajte príspevok alebo použite funkciu vyhľadávania. V predvolenom nastavení sa zobrazuje naraz 10 stránok, môžete si však zvoliť, že si ich budete môcť pozrieť viac na stránku. Andy sleduje príspevok na blogu s názvom Spôsoby vylepšenia vášho webu.

Keď nájdete príspevok, ktorý chcete analyzovať, Andy navrhne pozrieť sa na kartu Súhrn navigácie. (Hneď nad trendovou čiarou príspevku nájdete dve karty: v predvolenom nastavení sa zobrazuje karta Prieskumník a druhou kartou je Súhrn navigácie.)

Andy hovorí, že súhrn navigácie je účinný, pretože vidíte stránku na vašom webe, ktorá viedla návštevníkov na vami vybranú stránku, a webovú stránku na vašom webe, ktorú ľudia navštívili ďalej. Po zobrazení súhrnu navigácie pre stránku Andy tvrdí, že môžete analyzovať jej fungovanie. Začnite na svojej domovskej stránke, aby ste zistili, na ktoré položky v hlavnej navigácii sa kliká najviac a najmenej, a rozvíjajte nápady, ako optimalizovať dojem vašich návštevníkov.

Andy hovorí, že musíte byť schopní sa na niečo pozrieť a povedať: „Toto funguje. Môžem dosiahnuť, aby to fungovalo ešte lepšie? “ alebo „To nefunguje. Môžem to buď vylepšiť, alebo len odstrániť? “ Povedzme napríklad, že máte na svojom webe obrovskú oranžovú výzvu na akciu a nikto na ňu nekliká. Pravdepodobne by ste zistili, že je potrebné niečo zmeniť na výzve na akciu. Môžete okolo neho pridať biele miesto, zmeniť text tlačidla tak, aby označoval výhodu, alebo vyskúšať inú výzvu na akciu.

Andy hovorí, že by ste mali zvážiť aj odstránenie položiek, na ktoré ľudia nekliknú, pretože odstránením položky sa všetko, čo zostane, vizuálne zvýrazní. Ak máte niečo, čo je vizuálne hlasné, a podľa súhrnu navigácie zistíte, že na to nikto nekliká, zvážte odstránenie stránky. Práve ste vyčistili web a uľahčili hľadanie všetkého, čo zostáva pre návštevníkov.

Tieto údaje vám tiež poskytujú informácie o tom, aké informácie ľudia potrebujú v akom poradí. Andy napríklad hovorí, že by ste sa mohli pozrieť na správanie tlačidla Späť. Ľudia, ktorí prídu na stránku a potom sa vrátia na stránku predtým, pravdepodobne nenašli odpovede na všetky svoje otázky. Pomocou týchto štatistík môžete zmeniť štítky vo svojej navigácii, pridať alebo odstrániť prvky, zmeniť výzvy na akciu, spredu načítať obsah skôr v procese predaja a ďalšie. Chcete urobiť lepšiu prácu pri vedení návštevníkov prostredníctvom vášho webu.

Andy hovorí aj o správach z výstupných stránok, ktoré sú obzvlášť dôležité pre obchodníkov na sociálnych sieťach, pretože často zasielajú komunikáciu inam (na sociálnu sieť). Obchodníci na sociálnych sieťach tiež blogujú a prirodzene odkazujú na iné webové stránky, zdroje, obsah, priateľov, partnerov a spojencov. V tomto prehľade vidíte výstupné stránky od najpopulárnejších po najmenej populárne.

Keď sa pozriete na prehľady Výstupných stránok, Andy povie, aby zvážil tri otázky: Aký je zámer návštevníkov, ktorí prídu splnili svoje ciele, a je to váš web alebo spoločnosť, ktorá z nich získava nejaké výhody od návštevníkov, keď sú na webe stránku?

Pre marketingového pracovníka v oblasti sociálnych médií blogový príspevok, ktorý je populárnou výstupnou stránkou, stále plní svoj účel, ktorým je pomôcť návštevníkom dosiahnuť ich ciele. Andy hovorí, že ak sa títo návštevníci posunú ďalej, návšteva je stále úspešná. Zhromaždenie nástrojov je ďalším typom stĺpikov, na ktorých sa nikto nebude držať. Andy však hovorí, že pomocou prehľadov výstupných stránok môžete zistiť, kam povzbudzujete ľudí, aby odchádzali, a ubezpečiť sa, že tak robíte zámerne. Pre stránky, ktoré majú generovať potenciálnych zákazníkov alebo predaj, Andy hovorí, že východy môžu naznačovať niečo problematickejšie.

Keď sa pýtam, či je problém, že moja domovská stránka je jednou z mojich troch najlepších výstupných stránok, Andy hovorí, že nie. Domovská stránka je horná výstupná stránka, pretože Social Media Examiner je ako časopis. Ľudia môžu prísť na web, naskenovať titulky, krátko navštíviť a ísť.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, čo som zistil o ľuďoch, ktorí si prečítali náš článok Ako používať Instagram Live pomocou karty Súhrn navigácie.

Sledovanie udalostí

Sledovanie udalostí vám umožňuje vidieť nielen stránku, kde ľudia opúšťajú váš web, ale aj to, kam smerujú. Andy to vysvetľuje Správca značiek Google umožňuje sledovať tieto informácie, ktoré v službe Google Analytics zvyčajne nie sú k dispozícii.

Správca značiek Google vám pomáha spravovať kódy sledovania a pixely JavaScriptu z nástrojov, ako je Google Analytics, a zo stránok sociálnych médií, ako sú Facebook, LinkedIn a Twitter. Namiesto toho, aby ste na každú stránku vložili kód sledovania alebo pixely, vložte kód do Správcu značiek Google, ktorý za vás umiestni kód na webové stránky. (Andy má článok o nastavení Správcu značiek Google a odkaz nájdete na konci poznámok k tomuto podcastu.)

Sledovanie udalostí vám môže ukázať aj to, keď niekto urobí akciu, ktorá ho nepresmeruje na inú stránku. Môžete napríklad sledovať, keď niekto klikne na PDF alebo pozrie video YouTube, ktoré je vložené na vašej stránke. Andy nazýva sledovanie udalostí „lepiacou páskou“, ktorá zachytáva všetky interakcie, ktoré nie sú zobrazeniami stránky.

.

Andy hovorí, že sledovanie toho, kam sa vaši čitatelia dostanú, keď odchádzajú, vám môže pomôcť pri lepšom rozhodovaní o vašom obsahu. Môžete napríklad chtiac-nechtiac nalákať svojich návštevníkov, aby podnikli nejaké kroky, ktoré nie sú to, čo chcete. Vďaka sledovaniu udalostí môžete zistiť, kedy sa to deje, a rozhodnúť sa, ako zmeniť svoju webovú stránku.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte Andyho zdieľanie ďalších príkladov, ako podniknúť kroky na základe údajov o sledovaní udalostí.

Ďalšie tipy

Pýtam sa Andyho, aké ďalšie tipy môže zdieľať o správaní návštevníkov na webe. Andy hovorí, že každý, kto má vyhľadávací nástroj, by sa mal pri hľadaní na vašom webe pozrieť na frázy, ktoré ľudia zadajú. Ak chcete zistiť, čo ľudia hľadajú, kliknite na kategóriu Správanie a potom rozbaľte možnosť Vyhľadávanie na stránkach. Nájdete tak prehľad s názvom Hľadané výrazy.

Andy hovorí, že prehľad Hľadané výrazy môže odhaliť najrôznejšie druhy zlata. Možno si uvedomíte, že ľudia hľadajú témy, ktoré nemáte, témy, ktoré ste považovali za ľahké nájsť, alebo témy, ktoré sú populárne a zaslúžia si vo vašej obsahovej stratégii viac pozornosti.

Po zobrazení prehľadu Hľadané výrazy vám Andy odporúča vyhľadať všetko, čo ľudia hľadajú na vašom webe. Chcete vidieť, čo vidia návštevníci. Tiež by ste chceli vedieť, či je vaše vyhľadávacie pole prekážkou pre zlú navigáciu. Andy je presvedčený, že prehľad hľadaných výrazov je prinajmenšom nástrojom na počúvanie.

Poprosím Andyho, aby prediskutoval trik, ako pridať do vašich prehľadov rozmer. Andy hovorí, že tento nástroj nájdete v kategórii Správanie kliknutím na položku Obsah stránky a potom na Všetky stránky. Na karte Prieskumník začínate zoznamom adries URL stránok. Andy hovorí, že pre tento zoznam môžete použiť nástroje na dimenzovanie, ktoré vám pomôžu zodpovedať najrôznejšie otázky týkajúce sa vášho webu.

Napríklad, povedzte svoju otázku: „Ktoré stránky sú najobľúbenejšie medzi ľuďmi prichádzajúcimi zo sociálnych médií?“ Pridaním sekundárnej dimenzie môžete zobraziť akvizičné médium pre každú stránku. (Andy hovorí, že sekundárna dimenzia jednoducho vloží stĺpec s informáciami z iného prehľadu.) Ak chcete pridať tento stĺpec, kliknite na rozbaľovací zoznam Sekundárna dimenzia nad zoznamom stránok a potom vyberte požadované informácie viď.

V tomto okamihu môžete vidieť všetky zdroje akvizícií vrátane organických a sociálnych. Pomocou filtra môžete obmedziť informácie v druhom stĺpci iba na sociálne siete. Andy vysvetľuje, že vyhľadávacie pole bude filtrovať iba prvý stĺpec (primárny rozmer). Ak chcete filtrovať druhý stĺpec, musíte kliknúť na položku Rozšírené a nastaviť rozšírený filter, napríklad „zahrnúť médium obsahujúce sociálne. “ Po kliknutí na tlačidlo Použiť sa vám zobrazia najobľúbenejšie stránky, ktoré si prezerajú ľudia pochádzajúci zo sociálnych sietí médiá.

Stačí kliknúť, navrhuje Andy. Môžete pridať čokoľvek ako sekundárnu dimenziu a potom použiť rozšírený filter. Vytvorenie vlastného prehľadu trvá celkovo možno päť kliknutí.

Ak chcete uložiť vlastnú správu, kliknite na tlačidlo Odkaz v ľavom hornom rohu stránky. (Ak kliknete na položku Pridať na informačný panel, Andy tvrdí, že sa váš prehľad zobrazuje na obrazovke s množstvom rôznych prehľadov budú všetky malé.) Po kliknutí na položku Skratka, pomenujte prehľad (napríklad Najlepšie stránky pre sociálne siete) a kliknite na ikonu Ok. Svoju skratku nájdete v časti Prispôsobenie.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o používaní rozsahov dátumov na vytváranie a porovnávanie prehľadov a o tom, prečo je táto technika taká účinná.

Objav týždňa

Reverb je rozhranie, ktoré vám umožňuje používať Amazon Alexa namiesto iných aplikácií umelej inteligencie, ako je Siri, na vašom Mac OS alebo iOS zariadení.

Opýtajte sa Alexy na otázku a získate typ odpovede. Napríklad pripojte Alexa k vášmu domovu, aby ste rozsvietili svetlá, požiadajte Alexu o informácie o počasí a premávke atď.

Reverb vám tiež umožní byť menej pripútaný k zariadeniam Amazon pre Alexa, ako sú Echo alebo Echo Dot. Napríklad ak máte v kancelárii bodku, ale ste na cestách, môžete vytiahnuť telefón, otvoriť Reverb a požiadať Alexu o čokoľvek. Reverb má všetky výhody služby bez hardvéru.

Reverb je určený pre stolné počítače pre Mac a pre mobily a tablety pre iOS a Android.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Reverb funguje.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Získajte viac informácií o Andy webovú stránku.
• Pozrite sa na Blog spoločnosti Orbit Media.
• Čítať Chémia obsahu.
• Skontrolujte svoje Google Analytics.
• Pozrite sa na Andyho príspevky, Osvedčené postupy pre webové stránky a Spôsoby vylepšenia vášho webu.
• Naučiť sa viac o Správca značiek Google.
• Prečítajte si Andyho článok Správca značiek Google v 10 krokoch.
• Odhlásiť sa Reverb.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudíalebo naladiť na Facebooku Live.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o prehľadoch správania v službe Google Analytics? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.