Nový výskum v oblasti sociálnych médií, ktorý by mohol zmeniť vašu stratégiu: prieskumník sociálnych médií

Spravujete pre svoje podnikanie sociálne médiá?

Venujete pozornosť trendom, ktoré sa dejú na sociálnom webe?

Ak je to tak, už viete, ako sa neustále menia pravidlá a prostredie marketingu v sociálnych sieťach.

Čo však neviete, vás môže nielen prekvapiť, ale aj prinútiť, aby ste si dvakrát premysleli svoju stratégiu sociálnych médií.

Tu sú štyri prekvapivé zistenia výskumu sociálnych médií, ktoré by ste mali využiť pre svoju stratégiu sociálnych médií.

# 1: Používateľom sa „páči sa mi“ Facebook na sociálnych sieťach

Pri prihlasovaní na stránky s ID sociálnej siete výskum eMarketer ukazuje, že väčšina používateľov (51%) uprednostňuje prihlásenie pomocou svojich prihlasovacích údajov pre Facebook.

Profesionáli vo všetkých priemyselných odvetviach v skutočnosti uprednostňovali Facebook. Iba 28% používateľov sa prihlási pomocou Google+. Facebook je tiež preferovaným ID sociálnej prihlasovacej siete pre 63% globálnych mobilných používateľov.

Kľúčové informácie:

Ak máte webovú stránku, ktorá vyžaduje, aby sa používatelia zaregistrovali, mali by ste pochopiť pojem únava heslom. 92% nakupujúcich radšej opustí webovú stránku, než aby prešlo procesom obnovenia strateného alebo zabudnutého hesla. Ale ak má web web možnosť sociálneho prihlásenia, 65% nakupujúcich sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti.

Takže ak máte web elektronického obchodu a vy umožniť ľuďom používať Facebook na prihlásenie, potom už ty poznať ich záľuby a záujmy. Použite tieto informácie na prispôsobiť svoje skúsenosti:

• Keď sa prihlásia na váš web, ponúknuť im produkty, ktoré skutočne ponúkajú páči sa mi alebo o ne prejavíte záujem zvýšiť šance na nákup. Jednou z výhod sociálneho prihlásenia je v skutočnosti to, že obmedzuje výskyt nesprávne zacielených reklám.
• Aj keď sú prihlásení na vašom webe, sú súčasne prihlásení na Facebooku, čo znamená, že môžu zdieľať užitočný príspevok alebo komentovať skvelý produkt. Uistite sa, že nájdu čerstvý, zaujímavý a zdieľateľný obsah zakaždým, keď sa prihlásia.
• Používatelia chcú, aby sa vzdali svojich osobných údajov na vašom webe, výmenou za to. Takže ponúknite im prémiový obsah, ako sú školiace videá, prezentácie SlideShare, bezplatné elektronické knihy a príručky ako na to.
• To zlepšiť interakciu so značkou a sociálnu viditeľnosť, ponúknuť na svojej webovej stránke komunitnú vývesku, ku ktorej majú prístup iba prihlásení členovia.

# 2: Dopyt po sociálnej starostlivosti o zákazníka rastie na Twitteri

Pokiaľ ide o sociálne zákaznícke služby (alebo sociálnu starostlivosť o zákazníka), stáva sa Twitter miestom pre spotrebiteľov, ktorí chcú osloviť značky. Výskum uskutočnil Sociálni pekári naznačuje, že na Twitteri je položených 59,3% otázok zákazníkov, v porovnaní so 40,7% na Facebooku.

Kľúčové informácie:

Sociálne médiá spotrebiteľov podmienili dostaťspätná väzba rýchla. Ako obchodník môže riziko nesplnenia tohto očakávania viesť k strate zákazníkov, získaniu zlej reputácie alebo k obom.

• Twitter je obzvlášť rýchly, takže tu je niekoľko tipov na poskytovanie starostlivosti o zákazníka na tejto platforme:
• Vyškolte a zmocnite svojich zamestnancov, aby reagovali pohotovo a priamo zákazníkom. Ak im nemôžete dôverovať, že majú odpovedať správne v mene spoločnosti, máte zlý tím alebo nesprávnu stratégiu.
• Nenechajte sťažnosti alebo otázky zákazníkov nezodpovedané dlhšie ako hodinu. Ak čakáte príliš dlho, zákazník (alebo potenciálny zákazník) sa môže rozhodnúť, že prejde k citlivejšiemu predajcovi.
• Ak musíš použite logo svojej značky, skúsiť prispôsobte si každú odpoveď podpísaním každého tweetu svojím menom alebo popisom na Twitteri.
• Nielen zmienky o monitore názvu vašej značky. Skúsiť vyhodnotiť pocity spojené s týmito zmienkami. Tweety, ktoré obsahujú slová ako „nefunguje“, „zlyhajú“ alebo „zlé skúsenosti“, by mali byť vyriešené okamžite a k plnej spokojnosti zákazníka.
• Vedzte, kedy sa máte pustiť do konverzácie. Zákazníci niekedy iba hovoria o vašej značke a v skutočnosti nepotrebujú vašu pomoc ani podnety.
• Rozhodnite sa, ako uprednostniť dopyt. Mali by mať influenceri prednosť pred urgentnými potrebami zákazníkov alebo použijete prístup „kto skôr príde“

# 3: Mladšie publikum NIE JE priateľské k Facebooku

V poslednej dobe sa veľa hovorilo o dospievajúcich, ktorí nepriateľujú Facebook. Ukázalo sa, že to nie je tak celkom pravda.

Facebook skutočne stratil svoje exkluzívny priľnavosť k dospievajúcim. Mladé publikum prúdi na viac vizuálnych platforiem, ako sú Snapchat, Instagram a Vine; však tieto štatistiky z eMarketer hovoria sami za seba:

Kľúčové informácie:

Rovnako ako všetci ostatní, aj dospievajúci a mladšie publikum sa stali používateľmi viacerých platforiem. To neznamená, že s Facebookom skončili, znamená to len to, že sa rozširujú ich spoločenské záujmy.

Zvážte toto: tínedžerov obzvlášť zaujíma zdieľanie obrázkov a videa. Iste, môžu zdieľať obrázky na Facebooku, ale pohodlnejšie sú na Snapchate a Instagrame, kde je menej drámy - a rodičia nie sú prítomní. Ak teda medzi vaše cieľové publikum patria dospievajúci a mladé publikum, neprepadajte panike. Namiesto toho skúste rozšíriť svoje skúsenosti podľa týchto tipov:

• Buďte všade. Ak sú pre vaše podnikanie dospievajúci dôležití, nasledujte ich všade, kam idú. Vytvárajte a distribuujte obsah na viacerých platformách (pozri č. 3 v tento článok). Vaša značka bude pre mladé publikum zapamätateľnejšia, keď uvidia váš obsah celoplošne na Facebooku, Instagrame a Snapchate.
• Buďte relevantní. Tínedžeri žijú v „egosystéme“, takže záleží iba na ich vlastných názoroch a názoroch ich priateľov. Či už je to na Facebooku alebo mimo neho, zapojte ich príbehmi a vizuálmi, ktoré ukazujú, ako iní tínedžeri ako oni interagujú s vašou značkou.
• Vyrobte si to o nich. Pri propagácii svojho produktu buďte veľmi jemní. Namiesto toho zameraj sa na to, čo z toho môžu dostať. Sweet Frog z Catonsville, MD to robí dobre:

  

• Nad všetkým ostatným Uistite sa, že VŠETOK váš obsah je vhodné pre mobilné zariadenia.

# 4: Instagram je globálne najrýchlejšie sa rozvíjajúcim webom

Podľa nového výskumu zverejneného dňa môže byť platformou, ktorú treba pozorne sledovať, Instagram TechCrunch v januári.

Aktívna užívateľská základňa vzrástla za posledných šesť mesiacov roku 2013 o 26%. Okrem toho k dispozícii údaje ukazuje, že Instagram mal v januári 2013 90 miliónov aktívnych používateľov. Do januára 2014 sa tento počet zdvojnásobil na 180 miliónov aktívnych používateľov.

Kľúčové informácie:

Používatelia majú radi Instagram, pretože obrázky sú mimoriadne kreatívne a zaujímavé, pretože používatelia si môžu zvoliť filtre až po nasnímaní fotografie. Ale samozrejme najlepšia časť je byť schopný okamžite zdieľajte tieto fotografie s komunitou rovnako zmýšľajúcich ľudí.

V predchádzajúci príspevok, hovorili sme o tom, ako môžu marketingoví pracovníci využiť Instagram na propagáciu svojich značiek. Niektoré ďalšie tipy, ktoré by som pridal, sú:

• Preslávte svojich sledovateľov na Instagrame potvrdením ich fotografií a ich zdieľaním so svojimi fanúšikmi Facebooku. Starbucks to robí dobre! Dokonca idú až tak ďaleko, že si obálku na Facebooku aktualizujú fotkami z Instagramu, ktoré vytvorili ich fanúšikovia.

  

• Robte videá. Instagram má teraz schopnosť krátkeho videa, čo znamená, že môžete vytvorte 15-sekundové videá, ktoré zachytávajú náladu a životný štýl vašej značky. Napríklad, ak uvádzate na trh nový produkt, urobte si video zo zákulisia vašich zamestnancov, ktorí sa pripravujú na uvedenie na trh, alebo ukážte skutočné uvedenie na trh s nadšenými zákazníkmi čakajúcimi na presunúť ten autobus moment!
• Partner s inými značkami na Instagrame. Či už ste malý podnik alebo veľká značka, môžete využiť vzťahy, ktoré máte s inými podnikmi, vytvorením partnerstva, aby ste navzájom predviedli svoje fotografie. Toto funguje ešte lepšie, ak sa vaše výrobky vzájomne dopĺňajú.
• Pýtajte sa na životný štýl. Ak ste napríklad obchodom s obuvou, opýtajte sa sledujúcich, aké oblečenie a doplnky by si obliekli s novou radou topánok.

Co si myslis?Pomohli vám tieto fakty identifikovať trendy, ktoré by mohli zmeniť vašu stratégiu sociálnych médií? Podeľte sa so svojimi názormi do poľa pre komentáre nižšie.