Ako riadiť zmysluplné interakcie v skupinách na Facebooku: prieskumník sociálnych médií

Snažíte sa zviditeľniť na Facebooku?

Zaujíma vás, ako by mohla pomôcť skupina na Facebooku?

V tomto článku nájdete Naučte sa, ako používať skupinu na Facebooku na podporu zapojenia a riadenia zmysluplných interakcií uprednostňovaných algoritmom informačného kanála správ na Facebooku..

Prečo znovu navštíviť Facebookové skupiny pre firmy?

Začiatkom tohto mesiaca načrtol Mark Zuckerberg zmeny v spravodajskom kanáli a posun „od zamerania na pomoc pri hľadaní relevantného obsahu po pomoc pri zmysluplnejších sociálnych interakciách“.

Ako sa merajú tieto „zmysluplné sociálne interakcie“? A Článok centra pomoci Facebook ponorí sa do typov príspevkov, ktoré sa vám pri rolovaní v informačnom kanáli môžu zobraziť ako prvé: príspevky podobné tým, s ktorými ste komunikovali prostredníctvom označení Páči sa mi, komentárov a zdieľaní; interakcie medzi ľuďmi; a výmeny, ktoré odrážajú čas a starostlivosť.

V rozhovor s WiredomVedúci spravodajského spravodajstva Facebooku Adam Mosseri uviedol, že okrem ďalších komentárov od priateľov a rodiny „Bude k dispozícii aj viac skupinového obsahu. Skupinový obsah má tendenciu inšpirovať veľa konverzácií. Komunity na Facebooku sú čoraz aktívnejšie a živšie. “

Expert na marketing na Facebooku Mari Smith vrhá nejaké svetlo na to, prečo Skupiny na Facebooku sú neoddeliteľnou súčasťou podpory týchto zmysluplných interakcií. „Ľudia radi patria,“ hovorí Mari, „najmä do komunity rovnako zmýšľajúcich jednotlivcov a firiem. Radi majú bezpečné prostredie, kde majú pocit, že sa môžu o niečo viac otvoriť, byť medzi prvými, ktorí počujú novinky, alebo zdieľať nové nápady navzájom. “

Ľudia majú tendenciu pripájať sa k skupinám okolo tém, ktoré ich zaujímajú, a tém, ktoré ich zaujímajú. Vášeň a záujem sú rozhodne katalyzátormi zapojenia.

Tu sú štyri tipy a taktiky, ktoré vám pomôžu začať vo vašej skupine na Facebooku viesť zmysluplné sociálne interakcie.

# 1: Screen Prospective Members for Fit

Ľudia sú oveľa ochotnejší zdieľať svoje osobné myšlienky, nápady a prácu (a skutočne sa angažovať), keď sa cítia v bezpečí. Skupiny na Facebooku sú skvelým miestom na vytvorenie bezpečného priestoru. Robiť to, vytvoriť uzavretú skupinu; použite otázky na predbežnú kontrolu nových členov; a monitorujte diskusiu, aby ste odstránili spam, šikanu alebo iné typy príspevkov, ktoré neprispievajú pozitívne na skupinovú skúsenosť.

Zmeňte nastavenie ochrany osobných údajov skupiny

Skupiny na Facebooku môžu byť otvorené, uzavreté alebo tajné. Otvorená skupina je verejná a ktokoľvek sa môže pripojiť, okamžite zobraziť všetky príspevky a začať pracovať. Tajná skupina sa vo vyhľadávaní nezobrazí a jediný spôsob, ako sa môže niekto pripojiť, je byť osobne pozvaný iným členom skupiny. Uzavretú skupinu je možné nájsť pomocou vyhľadávania na Facebooku, ale správcovia skupiny musia schváliť žiadosti o pripojenie.

Ak chcete nastaviť súkromie svojej skupiny, kliknite na tlačidlo... Viac v hornej časti skupiny a vyberte Upraviť nastavenia skupiny. V časti Ochrana osobných údajov kliknite na Zmeniť nastavenie ochrany osobných údajov.

Upozorňujeme, že ak má vaša skupina 5 000 členov, môžete chrániť iba súkromie svojich členov. Sprístupnenie uzavretej alebo tajnej skupiny verejnosti by nebolo spravodlivé voči členom skupiny.

Opýtajte sa na skríningové otázky

Nie ste si istí, či sa niekto hodí do vašej uzavretej skupiny? Pred pripojením sa môžete pýtať potenciálnych členov skupiny, aby ste sa o nich dozvedeli viac informácií a o tom, prečo majú záujem sa pridať.

Tu je postup, ako to nastaviť. Prejdite do nastavení ochrany osobných údajov (ako je uvedené vyššie) a nájdete sekciu Žiadosti o členstvo. Tam, kliknite na Opýtať sa na otázky pridať otázky do procesu moderovania.

Monitorujte konverzácie

Po prijatí ľudí do uzavretej skupiny si vyhradzujete právo ich odstrániť, ak nedodržiavajú pokyny pre komunitu. Môžeš odstrániť ľudí v sekcii Členovia vašej skupiny. Len kliknite na ikonu troch bodiek vedľa člena ktoré chcete odstrániť a vyberte Odstrániť používateľa. Môžete tu tiež stlmiť členov alebo ich pridať ako moderátorov alebo správcov.

Ak uvidíte nepríjemný príspevok, môžete odstrániť príspevok a používateľa priamo z príspevku. Ak vyberiete túto možnosť, môžete odstráni všetky príspevky z člena skupiny v stanovenom časovom rámci, ako aj automaticky odmietnuť všetky žiadosti o členstvo od ľudí pridaných členom.

# 2: Dôsledné uznávanie nových členov

Ste cementom, ktorý drží skupinu pohromade a vaša prítomnosť v konečnom dôsledku zaručuje, že komunita rastie a prosperuje.

Hlavná fotografka a pedagógka Sue Bryce vedie úspešnú a aktívnu skupinu pre svoje podnikanie, Sue Bryce Educations viac ako 47 000 členmi. Hovorí: „Za posledných päť rokov som tvrdo pracovala na tom, aby som udržala pocit komunity. Robím to tak, že som každý deň v skupine. “ Keď Sue nemôže byť v skupine, tím podporovateľov a správcov pomáha udržiavať konverzáciu.

Vitajte noví členovia

Prvým krokom k prítomnosti je dajte členom vedieť, kto ste a že ste tu, aby vám pomohli. Jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je predstavte sa novým členom uvítacou správou. Je to ľahké.

Keď do svojej skupiny pridáte nových členov, na pravej strane hlavnej stránky skupiny sa zobrazí správa s textom „Tento týždeň máte X nových členov. Napíšte príspevok a privítajte ich. “ Kliknite na tlačidlo Napísať príspevoka Facebook pre vás vopred vyplní nový príspevok so všetkými označenými novými členmi.

Pokojne príspevok zverejnite tak, ako je alebo prispôsobiť správu do zdieľajte relevantnejšie informácie o svojej skupine.

Upozorňujeme, že naraz môžete označiť iba 99 nových ľudí. Ak za týždeň pridáte viac ako 99 členov, nebudete ich môcť do príspevku označiť; Stále však môžete zdieľať týždennú uvítaciu správu, aby ste novým členom oznámili, že ich máte radi.

Pripnúť cenné informácie

Pripnúť dôležité informácie na vrchol skupiny, ako sú váš úvod, pravidlá a pokyny alebo príspevky, ktoré nechcete, aby vám noví členovia nechýbali. Pripnutý príspevok sa bude držať úplne na vrchu skupinového informačného kanála bez ohľadu na to, či príspevky uverejňujete vy alebo iní členovia.

To pripnúť príspevok to bolo zverejnené, kliknite na ikonu troch bodiek v pravom hornom rohu príspevku a vyberte Pripnúť príspevok.

Sue Bryce zdieľa nápad s použitím pripnutých príspevkov, aby sa ubezpečil, že členovia skupiny spoznávajú vašu prítomnosť, a podporili zapojenie. „V hornej časti skupiny mám pripnutý príspevok„ OPÝTAJ SA SUE “, kde mi môže ktorýkoľvek z členov skupiny položiť otázku priamo. Keď sa skupina zväčšovala, bol to jediný spôsob, ako nalievať obrovské množstvo značiek a priamych otázok. Pripnutý príspevok mi umožňuje zapojiť sa do všetkých a podporiť pocit komunity. “

# 3: Diverzifikujte príležitosti na zapojenie

Súčasťou vašej práce ako správcu skupiny je povzbudzovať ľudí k zapojeniu. Robiť to, odpovedať na otázky, zvoniť na príspevkocha zdieľajte otázky alebo výzvy na diskusiu.

Ak je vaša skupina navrhnutá tak, aby pomáhala ľuďom učiť sa alebo rozvíjať svoje zručnosti, môžu byť výzvy zábavným spôsobom, ako zapojiť členov skupiny. To je vec, ktorú pravidelne robí Sue Bryce vo svojej skupine. Tvorí výzvy, ktoré pomáhajú fotografom v jej skupine pri budovaní firmy. "Každý mesiac sa zameriavam na prípravu výzvy." Učím to, učia sa to, skúšajú to a potom to zverejnia kvôli zodpovednosti a spätnej väzbe. “

Pravidelné výzvy nielen pomáhajú zvyšovať angažovanosť, ale tiež udržiavajú členov skupiny, aby sa vracali, aby zistili, čo je nové, zúčastňovali sa, učili sa a rastú.

Nie ste si istí, ako dostať loptu do pohybu? Začnite tým, že pozvete do svojej skupiny už zapojených fanúšikov, priateľov alebo zákazníkov. Buďte kreatívni pri využívaní ďalších marketingových kanálov prilákajte ľudí do svojej skupiny na Facebooku. Spätný odkaz na vašu komunitu z príslušných blogových príspevkov a z vašich hlavných príspevkov Facebooková obchodná stránka, a dokonca posielať e-maily a informovať zákazníkov, že sa môžu pripojiť svoju komunitu na Facebooku a získate inšpiráciu, spätnú väzbu a radu.

Používanie videa môže byť príjemným spôsobom, ako podporiť ešte väčšie zapojenie sa do vašej skupiny. Môžeš používať živé aj zaznamenané video v skupinách.

Živé video

V nedávnom blogovom príspevku sa Adam Mosseri z Facebooku podelil o to, že „živé videá v priemere získavajú šesťkrát viac interakcií ako bežné videá.“ Ako výsledok, Facebook naživo môže byť dobrým spôsobom, ako zvýšiť angažovanosť vo svojich skupinách.

To je niečo, čo pravidelne robí Mari Smith aj Sue Bryce. Napríklad Sue vysiela každý utorok napoludnie nový predmet, ktorý bude učiť svoju skupinu. Konzistencia tohto živého vysielania na Facebooku viedla k úžasnému rastu zapojenia.

Facebook Live môžete tiež využiť ako príležitosť na zverejnenie vysokej úrovne zapojenia vašich skupín na vašu hlavnú stránku na Facebooku. Môžete napríklad vysielať naživo na svojej hlavnej stránke a zdieľať priamy prenos so svojou skupinou. Nielen, že je to efektívny spôsob, ako poslať viac angažovaných zákazníkov do vašich skupín, ale môžete tiež nájsť členov skupiny medzi najangažovanejšími komentátormi.

Natívne video

Zaznamenané video je tiež príjemným nástrojom z niekoľkých dôvodov. Pre jedného vám video umožňuje predviesť sa autentickejšie ako samotný text. Postavte sa pred kameru a predstavte sebe a svojmu tímu svoju komunitu.

V spravodajskom kanáli vyniká aj video, ktoré upúta pozornosť členov skupiny pri prechádzaní ďalším obsahom na Facebooku. Skupinová angažovanosť tiež pomôže posilniť pozíciu vašich videí v spravodajskom kanáli, pretože Facebook sa naďalej zameriava viac na zmysluplné sociálne interakcie.

# 4: Vybraní jednotliví členovia

Pamätajte, že skupiny na Facebooku sú predovšetkým o komunite nerobte všetko o sebe alebo o svojom podnikaní. Aj keď je vaša prítomnosť v skupine dôležitá, nechcete, aby to bolo panovačné. Komunitný manažér Lucas Killcoyne ponúka túto radu: „Je lákavé okamžite vstúpiť, ale posledná vec, ktorú chcete urobiť, je ukončiť konverzáciu skôr, ako bude mať príležitosť odlepiť sa.“ “

Ďalej hovorí: „Pravdepodobne ste autoritou v tejto veci, o ktorej vaši členovia komunity diskutujú, ale dáte im šancu interakcia a spoločné riešenie problémov budujú väzby a vedú rozhovory zaujímavými smermi, ktoré by nikdy nemali inak. Ak príspevok po niekoľkých hodinách nedostane dostatok lásky, práve vtedy skočím a narazím ho späť na začiatok informačného kanála. “

Okrem toho, že necháte čas a priestor na prispievanie iným, tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste osvetlili pozornosť členov skupiny.

Označte členov v relevantných konverzáciách

Keď spoznáte svoju komunitu, budete tiež môcť priamo zapojiť túto komunitu. Označte ich v konverzáciách, o ktorých si myslíte, že by ich zaujímali alebo do ktorých by mohli prispieť. Ak máte člena skupiny, ktorý sa odhaduje na nehnuteľnosti, môžete ho označiť v konverzácii na túto tému, aby mohol zaznieť.

Kritiky ponuky

Mari Smith tiež zistila, že predvádzanie členov skupiny je účinným prostriedkom na zvýšenie angažovanosti. Hovorí: „Pravidelne žiadam dobrovoľníkov o„ horúce sídlo “, kde poskytujem kritiku na mieste pre facebookové stránky a weby členov.“

Tento koncept „hot seat“ je pekný, pretože nielenže upozorňuje na jednotlivých členov komunity, ale prináša výhody aj celej skupine. Každý sa môže dozvedieť tipy a osvedčené postupy z Mariinej kritiky, ktoré môže použiť na svojej vlastnej webovej stránke alebo stránke. Týmto spôsobom sa môže komunita navzájom učiť.

Obsah obsahu od členov skupiny

Keď už hovoríme o tom, že necháme členov učiť sa jeden od druhého, vytváranie obsahu v jedinečných perspektívach, out-of-the-box nápady a dobrá práca zdieľaná v skupine je ďalším zábavným spôsobom, ako spoznať skupinu členov. Videnie ďalších predstavených členov komunity je tiež stimulom pre členov, aby naďalej zdieľali svoje vlastné perspektívy, nápady a prácu.

Aké typy konverzácií si predstavujete vo svojej skupine? O akých veciach si myslíte, že ich členovia skupiny budú zdieľať? Popremýšľajte, ako by ste mohli znova použiť skupinové konverzáciena vytvorenie pútavého obsahu zdieľať späť do skupiny.

Nechajte sa viesť komunitou

Na záver je potrebné pamätať na to, že komunity sa nevyhnutne vytvárajú. Vo výsledku budete musieť rásť a vyvíjať sa na základe toho, čo rezonuje s ľuďmi a smeru, ktorým sa uberajú sami.

Samozrejme môžete použiť výzvy, zdieľaný aktuálny obsah a výzvy na diskusiu, aby ste usmernili všeobecné smerovanie a naviedli ľudí, ak sa dostanú mimo tému. Hlavné zmysluplné sociálne interakcie však pochádzajú z rozhovorov, ktoré vychádzajú z vášní ľudí vo vašej skupine.

Zaujíma vás, z čoho chce vaša komunita viac? Menej z? Spýtajte sa ich na hlasovanie! Na založenie a hlasujte na svojej facebookovej stránke, kliknite na tlačidlo Anketa na rovnakom mieste, kam by ste išli, aby ste zdieľali fotografiu alebo písali nový príspevok. Opýtajte sa, čo chcú ľudia vidieť, vymenujte niekoľko nápadov, o ktorých budete hlasovať, alebo dokonca otvorte podlahu pre členov skupiny, aby pridali svoje vlastné nápady!

Co si myslis? Používate pre svoje podnikanie skupiny na Facebooku? Ak áno, s akou taktikou ste mali úspech? Ak nie, aký typ skupiny na Facebooku si chcete vytvoriť pre svoje podnikanie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch.