5 chýb v sociálnych médiách, ktoré poškodzujú váš predaj: prieskumník sociálnych médií

Fungujú sociálne médiá pre vašu spoločnosť? Skúšali ste preukázať návratnosť investícií (ROI) a je stále negatívna?

Ak používate sociálne médiá už nejaký čas a stále čakáte, kým prinesie pozitívne príjmy, tu je niekoľko tipy, ktoré môžete použiť, keď sa vaše stratégie sociálnych médií snažia vytvoriť.

Keď začnete s akýmkoľvek druhom aktivity v sociálnych sieťach, návratnosť investícií bude pravdepodobne negatívna. Vytváranie výnosov z aktivít na sociálnych sieťach si vyžaduje čas pretože najskôr musíte u svojho publika vybudovať dôveru.

Existuje však veľa spoločností, ktoré používajú sociálne médiá viac ako 6 mesiacov a stále nie sú schopné preukázať pozitívnu návratnosť investícií. Prečo? A kde môžeš hľadať možné zdroje spadu?

Tu sú nejaké aktivity, ktoré môžu zabiť každú dobrú stratégiu sociálnych médií.

# 1: Máte náročnú predajnú stratégiu

Akonáhle sa sociálne médiá dostanú do vedenia, spadajú do toho, čo je pre spoločnosť bežný proces predaja. Väčšina spoločností nezaobchádza s týmito potenciálnymi zákazníkmi inak ako s ostatnými potenciálnymi zákazníkmi. Tu je výzva.

Ak má vaša spoločnosť prístup, ktorý sa tradične zaoberá tým, čo nazývame „rýchle“ vedenie (to rýchlo konvertujte a reagujte na viac telefónnych hovorov, ktoré sa pýtajú, kedy bude osoba pripravená kúpiť), možno vypínate vedenie svojich sociálnych médií tým, čo sa vníma ako „spamové“ hovory a správy.

Tvrdo pracujeme na budovaní vzťahov a rozvíjaní dôvery v sociálne médiá. Nič nezabije túto dôveru rýchlejšie ako kričanie o predaji. Len si to zapamätajte ľudia MILUJÚ kupovať, ale NENÁVIDIA byť predaní.

TIP: Zvážte zapojenie potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií do samostatného procesu predaja s iným typom skriptovania.

Namiesto toho, aby ste sa pýtali, kedy sú ľudia pripravení na nákup, sa opýtajte, ako môžete byť v službe a čo môžete urobiť, aby ste im pomohli uspokojiť ich potreby. Pomocou ich odpovedí určte časový rámec nákupu a nasmerujte svoje následné kroky.

# 2: Používate prístup „Kúpiť“

Už ste to videli - následný e-mail s veľkým tlačidlom „KÚPIŤ TERAZ“ a nič iné v správe. Patrí to priamo do rovnakej kategórie ako predajná stratégia uvedená v čísle 1 a môže to viesť k rýchlemu odhláseniu.

Typická e-mailová a komunikačná stratégia, ktorú používate pre „iných“ potenciálnych zákazníkov, nemusí byť vhodná pre tých, ktorí prichádzajú cez sociálne médiá. Očakávame osobnú odpoveď. Ukážte, že viete, kto vedie, a že rozumiete jeho potrebám. Niektoré vyhliadky sú pripravené na okamžitý nákup, iné však hľadajú informácie a zdroje a nemusia byť vo fáze „nákupu“.

TIP: Je v poriadku mať tlačidlo Kúpiť v e-maile, ale zvážte ponúknutie osobnej správy založenej na tom, čo o danej osobe viete a čo sa snaží dosiahnuť.

Potvrďte, ako ste dostali jeho meno, a pýtajte sa; neopakujte marketingové správy. Ak záujemcovia nekliknú prvýkrát na tlačidlo Kúpiť, skúste ho nahradiť niečím týmto ponúka bezplatné stiahnutie zdrojov alebo niečo cenného pre potenciálneho zákazníka, po ktorom nenasleduje žiadny predaj hovor. Neskôr znova vložte tlačidlo Kúpiť.

# 3: Nežiadate o predaj

Môže to znieť v rozpore s prvými dvoma, ale videl som aj pravý opak, keď sa spoločnosti tak bojí niekoho uraziť, že vôbec nežiadajú o predaj.

Je to dôležité dajte svojim potenciálnym zákazníkom jednoduchý a pohodlný spôsob konverzie na zákazníkov. Pravdepodobne to sami nepôjdu hľadať a vy by ste mohli prísť o predaj konkurencii, ktorá tak robí.

TIP:Pomocou kombinácie skórovania potenciálnych zákazníkov a profilovania potenciálnych zákazníkov môžete zistiť, kde sa niekto nachádza vo vašom lieviku predaja a čo hľadá, aby ste mohli prispôsobiť správy zodpovedajúce potrebám potenciálnych zákazníkov.

Použite skóre potenciálneho zákazníka a „profil“ toho, kto vedie, aby ste rozvinuli svoj obchodný prístup a stratégie marketingovej komunikácie pre každú skupinu. Najjednoduchší spôsob, ako to rozdeliť, je vytvoriť „rýchle, stredné a pomalé“ skupiny a zosúladiť komunikačnú stratégiu so špičkovou „bolesťou“. bod. “ Do komunikácie vždy zahrňte priamu výzvu na akciu, ale pochopte, kedy a kde je to vo vašej komunikácii vhodné vozidiel.

Tu je skvelý príklad toho, ako Avaya premenila interakciu na Twitteri na 250 000 dolárov počúvaním a kontaktom s potenciálnymi zákazníkmi.

# 4: Nepoužívate správne formuláre olova

Môže to mať niekoľko rôznych scenárov; napríklad: Spoločnosti si môžu pomýliť, keď niekto vyplní formulár pre záujemcu o bezplatný obsah s záujmom o predaj, môžu mať iba formuláre pre záujemcov. vo svojich produktoch alebo nepoužívajú formuláre olova na zhromažďovanie informácií pre tých, ktorí sťahujú svoje najväčšie časti obsahu, ktoré generujú predaj úrok.

Existujú dva základné príklady nesprávneho použitia formy elektródy.

• Spoločnosti agresívne sledujú „potenciálnych zákazníkov“ zo vstupných stránok ponúkajúcich bezplatný obsah s nepríjemnými správami o predaji, ako je popísané v bode 2. Osoba, ktorá vyplnila formulár pre potenciálnych zákazníkov, chcela bezplatný obsah. Ak nevyjadril, že sa zaujíma aj o vaše produkty, môžete si mýliť záujem o obsah s záujmom o predaj.
• Spoločnosti majú pre svoje produkty k dispozícii iba formuláre pre záujemcov. Na zhromažďovanie informácií pre tých, ktorí sťahujú svoje najväčšie časti obsahu, ktoré vyvolávajú záujem o predaj, nepoužívajú formuláre pre potenciálnych zákazníkov. Zahŕňa to položky, ako napríklad biele knihy alebo elektronické knihy týkajúce sa vášho odvetvia, ktoré ukazujú pozíciu vašej spoločnosti v krajine. Nenechajte si ujsť príležitosť rozvíjať vzťahy s tými, ktorí dnes nemusia mať záujem o nákup, ale budú už zajtra.

TIP:Pochopte rôzne typy formulárov pre potenciálnych zákazníkov, ktoré používate, a vytvorte komunikačnú stratégiu, ktorá využije nákupné myslenie rôznych jednotlivcov, ktorí tieto formuláre vypĺňajú.

Zvážte položenie otázky v každej forme elektródy, ktorá vám povie, či sú elektródy „rýchle, stredné alebo pomalé“, a identifikujte ich bolesť bod, aby ste mohli zosúladiť svoju komunikačnú stratégiu s tým, kde sa nachádzajú v nákupnom procese a s akým problémom im môžete pomôcť vyriešiť.

HubSpot napísal a skvelý príspevok o tom, ako využiť lepšie otázky na určenie skóre olova.

# 5: Neposkytujete obsah s rozhodovacími právomocami

Vďaka dosahu sociálnych sietí máte obrovskú príležitosť pomôcť ľuďom pri rozhodovaní o produktoch, ktoré si vyberú. „Jednou z kľúčových výhod sociálnych médií (o ktorej sa hovorí len zriedka) je jej schopnosť vyriešiť pochybnosti a zmätok medzi strážcami plotov,“ výrečne uviedol Jay Baer. Vaša obsahová stratégia musí byť zamerajte sa na pomoc týmto „strážcom plotov“, aby si vybrali vás.

Skutočný obsah rozhodovania zosúlaďuje problém zákazníka s riešeniami, ktoré ho riešia. Je to to, čo nazývame „vždyzelený“ obsah, ktorý má pomôcť nájsť bod zvratu, vďaka ktorému sa vaši zákazníci dostanú do ďalšej fázy lievika predaja, z „pomalého“ na „Stredný“ a od „stredného“ po „rýchly“. Je to obsah, do ktorého vlejete svoje srdce a najlepšie zdroje, a preto bude vždy relevantný pre predaj premena.

Tu je niekoľko príkladov skvelého obsahu rozhodovania:

• Eloqua využíva na podporu procesu predaja biele knihy, webové semináre, ukážky a súbory nástrojov. Všimnite si, že každý obsah priamo súvisí s problémami, ktoré môže Eloqua pomôcť vyriešiť.
• HubSpot má obrovské množstvo zdrojov pre rôzne typy obsahu okolo ich hlavnej činnosti, “Prichádzajúci marketing“. Vďaka ponuke informácií v týchto formátoch umožňuje čitateľom zvoliť si „hĺbku“ informácií, ktoré chcú o danom predmete požadovať, a tiež pomôcť spoločnosti HubSpot signalizovať, kde sú v procese nákupu.
• CareOne ponúka tipy, ako proti nim preveriť iných poskytovateľov oddlženia.

TIP:Vytvorte obsah, ktorý vašim potenciálnym zákazníkom pomôže zhodnotiť vašu konkurenciu a urobí pre nich správne rozhodnutie.

Pochopte, že je rovnako dôležité vedieť, kedy zákazníci nie sú vhodní, ako vedieť, kedy sú. Poskytnite obsah o témach, o ktorých viete, že vedú k záujmu o vaše výrobky alebo služby. Celý tento obsah zabaľte do formy pre elektródu a elektródy vložte na vhodné miesto v lieviku.

Ak neviete, ako vytvoriť obsah s rozhodovacími právomocami, tu je a skvelý článok aby ste mohli začať.

Dôvod, prečo vaša stratégia sociálnych médií neprináša ROI, nemusí mať nič spoločné so samotnou stratégiou sociálnych médií a so všetkým, čo súvisí s tým, čo sa stane po získaní potenciálneho zákazníka. Zhodnoťte, čo sa stane s vašimi potenciálnymi zákazníkmi v sociálnych sieťach a hľadať možnosti, ako uspokojiť ich potreby, ktoré sa môžu líšiť od potenciálneho zákazníka pochádzajúceho z reklamy s plateným vyhľadávaním s priamou odozvou. Poznajte rozdiel a možno zistíte, že potenciálni zákazníci v sociálnych sieťach konvertujú rýchlejšie, lepšie a prinášajú oveľa lepšiu návratnosť investícií.

Vyskúšajte tieto dva skvelé zdroje na zvýšenie návratnosti investícií do sociálnych sietí. Použite svoj blog na zvýšenie spoločenského predaja a Riadenie cielenej premávky na Twitteri.

Aké stratégie návratnosti investícií do sociálnych sietí sú podľa vás pre vašu spoločnosť najlepšie? O aké tipy sa musíte podeliť? Vaše komentáre zanechajte v políčku nižšie.