9 spôsobov, ako predať sociálne médiá vedúcim pracovníkom

Konverzácie prebiehajú online s vami alebo bez vás. Toto je jeden z najčastejšie používaných výrokov v sociálnych sieťach. Ak pre svoju spoločnosť využívate sociálne médiá, je to takmer druhá prirodzenosť.

Avšak stále existuje veľa ľudí, ktorí sa snažia „predať“ sociálne médiá svojim vedúcim pracovníkom. A ako hovorí Doug Frisbie, národný marketingový manažér spoločnosti Toyota, „Cena nečinnosti je vyššia ako riziká všetkého, čo by sme v sociálnych médiách robili.“

Poďme to preskúmať 9 spôsobov, ako môžete vytvoriť dobrý prípad pre programy sociálnych médií.

Ale najprv…

Prečo sa niektoré aplikácie vyhýbajú sociálnym médiám?

Je dôležité pochopiť dôvod, pre ktorý sa riadiaci pracovníci bránia skákať do sociálnych médií. Väčšinou to tak je strach z neznámeho. Značky nie sú zvyknuté byť otvorené; sú zvyknutí mať všetko pod kontrolou. Marketing v starom štýle bol jednoduchý - odovzdáte správu miliónom ľudí (prostredníctvom televízie alebo rádia) a máte hotovo.

Marketing novým spôsobom v skutočnosti znamená pustiť opraty a dať hlasy zákazníkov do popredia, čo môže byť strašidelná vec. Pretože veľa vedúcich pracovníkov často nie je osobne aktívnych na stránkach sociálnych sietí a mikroblogoch, chýba im úplná znalosť vnútorného fungovania.

Ak spolu so všetkou negatívnou tlačou niektoré spoločnosti získavajú nesprávny prístup k sociálnym médiám, začínate vidieť nedostatok dôvery v účinnosť sociálnych médií.

Čo však môžete urobiť, aby ste o tom presvedčili svojich vedúcich pracovníkov Doug Frisbie a všetci tí odborníci v sociálnych sieťach, že? Ako sa máš ukážte im, že sociálne médiá by mali byť dôležitou súčasťou vašej obchodnej stratégie?

Tu je niekoľko návrhov:

# 1: Zobrazenie aktuálnych konverzácií

Jedným z najrýchlejších spôsobov, ako presvedčiť vaše vedenie, že skutočne nejde o otázku „prečo“, a nie o to, „kedy“, je urobiť si sami rýchlu detektívnu prácu.

Používanie bezplatných nástrojov ako Google Alerts, TweetDeck a ďalší, preskúmajte prebiehajúce rozhovory o vašej spoločnosti a poskytnite rýchle zhrnutie veľmi vizuálnym spôsobom. Zahrňte snímky obrazovky s tweetmi ľudí; vypočítajte percento pozitívnych, negatívnych a neutrálnych príspevkov a komentárov za konkrétne časové obdobie (1 - 2 mesiace). Ak nemáte k dispozícii drahé načúvacie nástroje, výpočet bude manuálny a bude vám trvať trochu času.

Ak vás už zákazníci oslovujú a nedostávajú žiadnu odpoveď, bude to určite tak získať pozornosť manažmentu. Nezabudnite na ďalšiu časť svojej prezentácie povedzte vedeniu, čo plánujete robiť do premeniť „neutrálnych“ a „neprajníkov“ na verných.

# 2: Nevynechávajte informácie o konkurencii

Nezabudnite uviesť informácie nielen o tom, čo v tejto oblasti robia vaši konkurenti, ale aj o tom, čo sa o nich hovorí. Ak sa vaši konkurenti zatiaľ nepozerajú na ponorenie sa do sociálnych médií, je to vaša šanca preukázať vedúce postavenie v priemysle. Ak sa už dostanú do tohto priestoru, mohlo by to presvedčiť vášho šéfa, aby sa aspoň pozrel na to, ako urobiť to isté vyhnúť sa zaostávaniu.

# 3: Ukážte úspechy a neúspechy vašich kolegov v odbore

Zoznámte sa s tým, čo robia iné spoločnosti v tomto priemysle, a nezabudnite spomenúť dve alebo tri kampane na sociálnych sieťach, ktoré sa tešili veľkej pozornosti médií. Poskytovanie príkladov spoločností, ktoré nedokázali počúvať sociálne rozhovory a reagovať na obavy zákazníkov, môže byť tiež niekedy veľmi presvedčivé.

# 4: Použite údaje

Urob si domácu úlohu. Organizácie ako eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore a veľa ďalších publikuje množstvo údajov o používaní sociálnych médií, demografických údajoch sociálnych sietí a ďalších štatistikách. Morgan Stanley a Forrester publikovať výskum o digitálnych trendoch a očakávaniach spotrebiteľov. Tieto údaje použite na urob svoj prípad, keď to má zmysel.

# 5: Začnite v malom

Začnite s pilotmi. Vyskúšajte to s malým rozpočtom (alebo niekedy aj bez rozpočtu) a malým tímom odborníkov. Ak je to potrebné, vyhľadajte pomoc miestnych ľudí z celej spoločnosti (v tomto okamihu nemusíte mať na plný úväzok vyhradený personál; môžete uspieť len s pomocou niekoľkých zanietených ľudí). Zaistite, aby boli vaše ciele merateľné. To je pre vašu misiu absolútne kritické.

# 6: Vykonajte analýzu rizík a plánovanie nepredvídaných udalostí

Musíte sa ubezpečiť, že manažment je s myšlienkou pilotov spokojný. Mať krízový plán pomáha. Zmapujte každý scenár, na ktorý si spomeniete. Identifikujte všetky potenciálne riziká. Položte si otázku: „Čo ak sa konverzácia obráti na túto tému?“ alebo „Čo ak dostaneme tento typ reakcie?“ a mať solídny plán osloviť každého z nich.

# 7: Vyhľadajte pomoc zvonku

Aj keď ma to veľmi trápi, smutnou realitou je, že často sa zdá, že externí konzultanti majú presvedčivejšiu moc a dôveryhodnosť ako interní odborníci spoločnosti. Ak je to tak, potom využite služby externého zdroja, aby ste manažmentu porozumeli, že konverzácie prebiehajú s nimi alebo bez nich a že im nezostáva nič iné, ako sa pridať.

# 8: Vytvorte pokyny a umožnite svojim zamestnancom

Dajte vedeniu vedieť, že do toho nejdete naslepo. Začnite vytvorením pokynov pre zapojenie na platforme podľa vášho výberu pre pilota. Zahrňte témy, o ktorých sa nebude a nebude diskutovať, vaše domáce pravidlá moderovania (aké príspevky budú odstránené a prečo) a ďalšie informácie, ktoré chcete uviesť.

Buďte transparentní vpredu a buďte si istí, pokiaľ ide o stanovenie očakávaní budúceho dialógu. Potom môžete ísť ešte ďalej a vytvoriť jednoduchý súbor pokynov pre sociálne médiá aby ste zaistili, že vaši zamestnanci pracujú s jasným pochopením toho, čo je vhodné a čo nie. V tomto smere spolupracujte s právnymi, PR, HR, bezpečnostnými a súkromnými tímami; zaistí, aby boli vaše kľúčové zainteresované strany na rovnakej stránke a cítili sa pohodlne pri smerovaní. Ich podpora bude pre vaše vedenie pre manažérov rozhodujúca.

Ako príklad sa pozrite na „Pokyny spoločnosti Intel pre sociálne médiá (a pokojne kradnite s hrdosťou).

# 9: Zostaňte na kurze

Najdôležitejšie je mať na pamäti, že zmena nie je ľahká. Ale jeden človek môže urobiť zmenu a pomôcť značke myslieť a správať sa inak. Videli sme to znova a znova. Nenechajte sa frustrovať; zostať na kurze. Mať zmysluplný dialóg so zákazníkmi je rozhodujúce pre úspech vášho podnikania a je to správna cesta.

Radi by sme si vypočuli vaše skúsenosti. Čo sa osvedčilo ty? Dajte nám vedieť svoje myšlienky do poľa nižšie.