3 spôsoby, ako sociálne médiá vytvárajú sociálnu miestnu komunitu: prieskumník sociálnych médií

Hľadáte spôsoby ako komunikujte so svojimi zamestnancami a miestnou komunitou?

Používate sociálne médiá na zvyšujte povedomie o službách, ktoré ponúkate?

Pokračujte v čítaní, keď odhaľujem, ako ošetrovateľský dom využíval sociálne médiá na budovanie lojálnej miestnej komunity.

Domy s opatrovateľskou službou a sociálne médiá?

Domy s opatrovateľskou službou, zariadenia s asistenciou a rehabilitačné komunity nie sú známe tým, že by aktívne pôsobili v sociálnych sieťach.

Ale zmeny v Medicare znamenajú, že komunikácia s pacientmi a rodinami a zamestnancami, ktorí sa o nich starajú, je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.

„Spôsob, akým budeme dostávať výplaty a spôsob, akým budeme meraní, sa mení; ako sa rozprávame, vyvíja sa, “uviedol Scott Unverferth, prevádzkový riaditeľ spoločnosti Manažment HCF v Lime, Ohio.

Nový platba za výkon modely sú na obzore pre spoločnosti s riadenou starostlivosťou, ako je HCF.

HCF má 27 zariadení v celom Ohiu a Pensylvánii, ktoré poskytujú kvalifikovanú ošetrovateľskú starostlivosť, rehabilitačnú starostlivosť a asistovaný život. Majú približne 3 200 zamestnancov a podnikajú od roku 1968.

V apríli 2012 urobili skok do sociálne médiá a neobzrela som sa späť.

Tu je príklad, ako to robia, aby to fungovalo v novom prostredí zdravotnej starostlivosti.

Keď sa HCF rozhodlo, že nastal správny čas na vstup do sociálnych sietí, vedeli, že potrebujú dôveryhodného partnera. "Mali sme skutočne nulové skúsenosti," uviedol Unverferth.

O radu sa spoločnosť HCF obrátila na Jessiku Phillipsovú, prezidentku spoločnosti TERAZ Marketingová skupina Lima, Ohio, na základe ústneho podania v komunite. HCF a TERAZ súhlasili s pilotným programom pre sedem zariadení, nakoniec pridali ďalších 17.

Po dvojmesačnom procese objavovania, TERAZ spustil prvý Stránky na Facebooku minulú jar. "Chceli sme čo najviac porozumieť ich podnikaniu a publiku," uviedol Phillips. TERAZ tiež používa a Šablóna na stanovenie cieľov HubSpot pomôcť nastaviť SMART ciele za každý štvrťrok, ako aj dlhodobejšie ciele.

HNED a HFC vypracovali plán zvýšiť povedomie komunity o značke, osloviť osoby s rozhodovacími právomocami a zapojiť zamestnancov.

# 1: Buďte hyperlokálni

Na Facebooku neexistuje stránka správy HCF. Namiesto toho existuje 24 samostatných stránok na Facebooku pre rôzne zariadenia HCF. To isté platí pre účty Twitter, kanály YouTube a stránky Pinterest (pridané na jar 2013).

Počas procesu objavovania si TERAZ uvedomilo, že HCF musí viac ako na počty sledovateľov sa sústreďte na angažovanosť. Vytvorenie stránok na Facebooku pre každú službu znamená, že môžu zverejňovať pútavejší obsah pre každú lokalitu.

„Chceme vytvárať značky, kde je na stránke cítiť, že sú roztlieskavačkami pre komunitu,“ uviedol Phillips.

„Vytvárame taký pocit, že sme v komunite určite zakorenení a veľmi ju podporujeme, čo vedie k skutočne vysokej angažovanosti,“ dodala.

TERAZ používa Hodnotiaca tabuľka pre sociálne siete, konkurenčný analytický nástroj pre sociálne médiá, na sledovanie ich angažovanosti, ktorý agreguje všetky Stránky do jednej správy pre jednoduchšie sledovanie.

# 2: Oslovte tých, ktorí rozhodujú

„V našom podnikaní nie sú ľudia, ktorí rozhodujú, nevyhnutne ľudia, ktorí majú poskytované služby,“ uviedol Unverferth. Bežným scenárom je, že matka alebo otec človeka pôjdu do nemocnice a dozvedia sa, že nemôže ísť domov. O dva dni bude musieť ich rodina nájsť opatrovateľský ústav. "Chceme, aby ľudia vedeli, kto sme, skôr ako sa rozhodnú," uviedol Unverferth.

Na Facebooku sú príspevky určené pre vzdelávať, zabávať, angažovať alebo preukázať svoju odbornosť. Phillips tiež vysvetlil, že tak robia mix vo všeobecných pracovných pozíciách takže potenciálni tvorcovia rozhodnutí sa necítia ako outsideri.

Jedným z najúspešnejších snáh spoločnosti HCF v oblasti sociálnych médií bola séria virtuálnych prehliadok a videí s predstavením zamestnancov na YouTube. Phillips uviedol, že boli skvelým nástrojom pre sociálnych pracovníkov HCF a zástupcov vzťahov s pacientmi v nemocnici.

Spomína príbeh jedného manažéra účtu o rodine, ktorá hľadala výber opatrovateľského ústavu pre svoju matku. Niektorí zo súrodencov mimo štátu spočiatku odporúčali iný opatrovateľský dom. Ale súrodenec, ktorý žil neďaleko, absolvoval videoprehliadku zariadenia HCF a potom odkaz na virtuálnu prehliadku poslal svojej rodine. Po prezretí videa z prehliadky a videí zamestnancov sa ostatní súrodenci cítili dobre, keď ich matka bola umiestnená v opatrovateľskom dome HCF.

Ďalším netradičným spôsobom, ako spoločnosť HCF využívala YouTube, bola séria videí „Harlem Shake“.

"Pomyslel som si:" Nebolo by skvelé, keby sme mohli urobiť niečo neočakávané? ", Povedal Phillips.

Prvé video nakrútené na Van Wert Manor získalo za prvý týždeň viac ako 10 000 zhliadnutí a tiež sa v ňom objavili dve miestne televízne stanice a dva noviny.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Video Van Wert Manor „Harlem Shake“ získalo za prvý týždeň viac ako 10 000 zhliadnutí

"Pre nás je to úžasné," dodal Unverferth. „Nikdy by sme nemohli mať 10 000 zákazníkov, aby si pozreli našu budovu za týždeň... Začíname oslovovať niektorých ľudí, ktorí budú rozhodovať. Možno nie sú dnes, ale myslím si, že budú v budúcnosti. “

# 3: Oslovte zamestnancov

Komunikácia so zamestnancami pomocou rovnakých sociálnych kanálov, aké komunikujete so zákazníkmi, sa môže javiť ako neintuitívna. Ale v riadenej starostlivosti to má zmysel. Medzi zamestnancami a obyvateľmi rastú vzťahy, ktoré môžu trvať roky starostlivosti, a dôležité sú sociálne vzťahy.

„Je len také dôležité, aby boli [zamestnanci] zapojení a vedeli, čo sa deje,“ uviedol Unverferth.

Pretože spokojnosť zamestnancov bude vychádzať z nových vzorcov platieb, má zapojenie zamestnancov do mixu sociálnych médií aj dobrý obchodný zmysel.

To podporovať zapojenie zamestnancov do sociálnych sietí, HCF sa zameriava na Facebook, e-mailový bulletin a novo pridané stránky Pinterest.

TERAZ predstavil e-mailovú verziu tlačeného spravodajcu, ktorý sa distribuuje obyvateľom. Usporiadali súťaž medzi zariadeniami o najväčší počet prihlásených a usporiadali pizzeriu pre víťazov. Prihlásilo sa na odber viac ako 2 200 zamestnancov a členov rodiny.

TERAZ taktiež spustil stránky Pinterest na serveri ponúkať remeselné nápady pre riaditeľov interných aktivít a wellness zdroje pre rodiny.

Sila sociálnych médií v riadenej starostlivosti

Keď sa komunita Roselawn Manor Care Community (komunita HCF Management) dostala na Facebook, správca si všimol, že určitej osobe sa páčia a interaguje s jej každodennými príspevkami. Krátko nato táto osoba odporučila rezidenta.

„Po rozhovore s touto obyvateľkou,“ povedala správkyňa, „spomenula, že naša stránka na Facebooku a naše každodenné príspevky týkajúce sa zábavy a starostlivosti sú to, čo ju viedlo k našej komunite starostlivosti!“

Pokiaľ ide o sociálne médiá v aréne riadenej starostlivosti, Phillips povedal:

"Je dôležité riskovať a vyskúšať si to skôr, ako sa pokúsite rozohrať zápas."

Co si myslis? Ako vo vás tento príbeh rezonuje? Už ste videli podobné využitie sociálnych médií na zvýšenie povedomia? Ako inak môžu byť sociálne médiá prínosom pre také odvetvia, ako je tento? Svoje pripomienky a otázky nechajte na nižšie uvedenom mieste.