5 tipov na vybudovanie stratégie riadenia komunity: prieskumník sociálnych médií

Hľadáte vytvorenie stratégie riadenia komunity pre vaše podnikanie?

Tu sú päť spôsobov, ako začať budovať efektívnu stratégiu riadenia komunity.

Sociálne médiá umožňujú veľkú príležitosť na budovanie vzťahov a priamu komunikáciu so zákazníkmi. Na uľahčenie týchto vzťahov sa stáva úloha komunitného manažéra čoraz dôležitejšie pre všetky typy firiem.

Zvyčajne komunitní manažéri sú hlasy sociálnych médií svojich značiek, ktoré plnia rôzne úlohy vrátane stratégov sociálnych médií, manažérov služieb zákazníkom, tvorcov obsahu, produktových manažérov a evanjelistov.

# 1: Metriky - aké sú vaše ciele ako nového správcu komunity?

Identifikujte metriky a ciele pre svoju novú rolu alebo program budovania komunity. Jasné očakávania dňa KPI vám pomôže uspieť.

Postup budovania komunity na mieru:

• Metriky zákazníckych služieb: Znížte počet volaní na zákaznícke služby monitorovaním bežných otázok na Twitteri a písaním príspevkov pre internú wiki zákazníkov.
• Metriky predaja: Generujte potenciálnych zákazníkov prostredníctvom taktiky prichádzajúceho marketingu: blogových príspevkov, elektronických kníh a webinárov.
• Metriky zapojenia: Patria sem fanúšikovia Facebooku, dosah Twitteru, dojmy z príspevkov na Facebooku, komentáre k blogu alebo počet organických diskusií členov komunity, ktoré sa začali na fóre.

Ako sa ukázalo, vaša rola môže byť kombináciou oboch. Definovanie svojej role (a otvorenosti jej prispôsobeniu) údajmi, ktoré riadite, zaisťuje, že vaše úsilie bude napredovať.

# 2: Počúvanie - Kde sa už stretáva vaše cieľové publikum?

S viac ako 700 miliónov ľudí na Facebooku a 450 000 nových twitterov účty pridávané každý deň, je pravdepodobné, že vaši potenciálni členovia komunity už sú na sociálnych sieťach a hovoria o veciach týkajúcich sa vašej značky.

Keď začínate komunitu úplne od začiatku, musíte ryby tam, kde sú ryby.Monitorovanie na sociálnych sieťach tak ich nájdete.

Medzi taktiky počúvania patria:

• Google Alerts a Twilerts: Prihláste sa na odber hľadaných výrazov pre priemyselné kľúčové slová a konkurenciu.
• Vytvorte (súkromný) zoznam konkurentov na Twitteri, všimnite si, čo zdieľajú / nezdieľajú. Sledujte, aký obsah zdieľajú na Facebooku a LinkedIn (ak je to možné).
• Identifikujte hashtagy, ktoré používa vaša komunita. Nastavte stĺpce v klientovi Twitter (napríklad Seesmic) pre nich.
• Prihláste sa na odber blogov, ktoré číta vaša komunita a zdieľajte tento obsah zo svojich vlastných účtov.

Ako sa to deje:

The # opatrenie Komunita Twitteru je živá a nadšená skupina dátových geekov diskutujúcich o marketingu a webovej analýze. Omniture, KissMetrics a Google Analytics sú často spomínané. Spoločnosť zaoberajúca sa marketingovou analytikou Vystúpiteľné, nedávno získané HubSpot, zapojili sa do tohto existujúceho a zaujatého publika s cieľom rozšíriť svoju komunitu. Urobili to originálnym spôsobom, účasťou v komunite #measure a zdieľaním ich relevantného obsahu.

To ich úspešne umiestnilo do ich cieľovej komunity a udržalo ich naladenie na to, o čom hovoria potenciálni zákazníci.

Zistite, kde je vaša komunita a na čom jej záleží. Zapojte sa tam, kde sa angažujúa čítať a zdieľať obsah, na ktorom im záleží.

# 3: Ponúknite hodnotu, aby ste pritiahli ľudí - vytvorte plán obsahu.

Dôsledné monitorovanie odhaľuje, o čom vaša komunita hovorí, aké má otázky a o ktorých témach by ste mali blogovať. Budete mať veľa nápadov, ale ako ich zrealizujete?

Usporiadajte časti svojho obsahového plánu:

• Vytvorte redakčný kalendár—Váš redakčný kalendár bude zahŕňať, koľkokrát za týždeň budete blogovať a kedy zverejníte aký obsah. Použite WordPress‘ Doplnok redakčného kalendára aby ste dodržali plánovanie svojich príspevkov organizované.
• Vyberte si svoj tím blogov—Rozhodnite sa, kto vám pomôže vytvoriť tento obsah. Budete využívať freelancerov alebo príspevky hostí od členov komunity alebo influencerov?
• Identifikujte svoje cieľové kľúčové slová—Zlepšite svoj obsah pre svoju komunitu a vyhľadávače. Použite Google Suggest a Google Adwords do identifikovať správne kľúčové slová pre blogové príspevky a určite tak urobte optimalizujte svoj blog na SEO.

Ako sa to deje:

Smejúca sa krava a tím komunity Babybel syr vie, aká dôležitá je priľahlosť v obsahu: nejde priamo o váš produkt alebo službu, ale o poskytovanie súvisiacich informácií, na ktorých záleží vašej komunite.

Ich obsahový plán znamená využitie znalostí a vplyvu internetovej osobnosti Sarah Dussault, odborníčka na fitnes so svojimi Kanál YouTube.

Sarah a blogovací tím poskytujú tipy na fitness a výživu pre ich komunitu zameranú na zdravie, cieľovú kupujúcu 35-kalorické syrové občerstvenie.

Tento obsahový plán ukazuje, ako jedna spoločnosť rozširuje tvorbu obsahu, ktorý potrebuje na budovanie a zapojenie svojej komunity.

# 4: Nezabudnite na e-mail - je to lepidlo, vďaka ktorému sa sociálne médiá držia.

Ak ignorujete e-mail, prichádzate o veľkú príležitosť zapojiť sa do komunity.

Aj keď sociálne médiá rýchlo rastú, vlastne iba 52% Američanov má profil na sociálnej sieti. E-mail je vynikajúci spôsob zdieľania obsahu alebo tipov s vašou komunitou, exkluzívne pre vašich predplatiteľov bulletinov.

Pridajte do svojej stratégie správy komunity e-mail:

• Vytvorte si zoznam e-mailov—Využite svoje existujúce kanály sociálnych médií na získanie e-mailových adries. Na bočnom paneli svojho blogu uveďte miesto, kde sa ľudia môžu prihlásiť na odber bulletinu alebo vlastnej karty na svojej stránke na Facebooku.
• Vyberte svoj rozvrh—Vyberte si harmonogram, ktorého sa môžete držať: Nechcete stanovovať očakávania týkajúce sa týždenného spravodajcu, ak to nie je reálne pre vašu šírku pásma.
• Naplánujte si obsah—Budete pripravovať novinky v odbore alebo zdieľať originálne tipy so svojimi predplatiteľmi bulletinu? Vyberte si svoj prístup.

Ako sa to deje:

Prostredníctvom týždenných a mesačných e-mailových spravodajcov poskytuje spoločnosť e-mailového marketingu Továreň na modré nebo, nedávno získané WhatCounts, je učebnicový príklad toho, ako začlenenie sociálnych médií a e-mailového marketingu sa robí správne. Zdieľajú užitočné tipy na e-mailový marketing s členmi komunity. Zodpovedne umožňujú členom komunity prihlásiť sa iba k požadovanému obsahu prihlasovacia stránka k odberu noviniek.

To znamená, že členovia komunity nemusia dostávať tlačové správy, ak nechcú. Môžu sa prihlásiť, ale na rozdiel od týždennej aktualizácie dostávať bulletin raz mesačne.

Využívajú tiež nehnuteľnosť na internete Facebooková stránka Blue Sky Factory, ktorý ponúka užívateľsky príjemný a podrobný formulár na registráciu k odberu e-mailových novín na vlastnej karte.

Pamätajte: Každý sledovateľ Twitteru a fanúšik Facebooku má svoju e-mailovú adresu. Stratégia spoločnosti Blue Sky Factory ukazuje, ako na to zabezpečte viackanálové zapojenie do komunitya využite naplno svoje platformy sociálnych médií.

# 5: Pripojte sa v reálnom živote - začleňte stretnutia do svojej komunitnej stratégie.

Aj keď máte globálnu, online alebo digitálnu komunitu, zapojenie vašej miestnej komunity vyvolá evanjelistov na začiatku procesu budovania komunity.

Dajte vedieť miestnym ľuďom ty—Osoba, ktorá stojí za softvérom, aplikáciou alebo službou. Budú sa rýchlejšie zaručiť za vašu značku, pretože sú ochotní zaručiť za vás.

Spôsoby zlúčenia digitálnej a fyzickej komunity:

• Na ktorých udalostiach už záleží?—Identifikujte konferencie, stretnutia alebo večierky, na ktoré už vaša komunita chodí, a nájdite spôsob, ako sa zúčastniť alebo dokonca sponzorovať.
• Partner hore—Je tu miestna nekonkurenčná spoločnosť alebo organizácia s rovnakým publikom, ktorá by chcela usporiadať akciu? Jedným z spôsobov, ako preniknúť do vesmíru, keď práve začínate so svojimi snahami o budovanie komunity, je využitie značkovej rovnosti spoločného hostiteľa.

Ako sa to deje:

Vývojár fitnes aplikácií v Bostone RunKeeper používa Stretnutia spojiť svoju globálnu komunitu s miestnymi bežcami s skupinové behy.

RunKeeper v máji hostil svoju prvú skupinovú sériu zo svojho sídla v bostonskom South Ende, ktorá prilákala viac ako 100 ľudí. 9. júna sa tím RunKeeper zameral na väčšiu oblasť: usporiadanie globálnej skupiny. Prihlásilo sa 2 200 bežcov v 1 000 mestách.

Stretnutia generujú obrovské publikum, aby pomocou aplikácie RunKeeper mohli sledovať svoje kilometre, a úspešne dosahujú hlavný prvok budovania komunity. Bežci majú pocit, že sú súčasťou niečoho väčšieho, ako je len ich typický sobotný ranný beh.

Okrem návratnosti investícií, nástrojov a technológií je budovanie komunity aj o spájaní skupiny ľudí, vďaka ktorým majú pocit, že sú súčasťou niečoho zvláštneho. Bez ohľadu na to, akú taktiku použijete alebo aký nástroj použijete, zamerajte sa na to, čo motivuje ľudí v jadre komunity, ktorú sa snažíte vybudovať.

Co si myslis? Aké ďalšie príklady by ste pridali a aké sú ďalšie kľúčové prvky vašej stratégie riadenia komunity? Dajte nám vedieť do poľa pre komentáre nižšie.