Využitie emócií na predaj: Cesta: sezóna 2, epizóda 14: Examiner sociálnych médií
Cesta / / September 24, 2020
Chcete viac zákazníkov zo zmenšujúceho sa publika? Potom si pozrite epizódu videa Journey, Social Media Examiner, ktorá vám ukáže, čo sa skutočne deje v rozvíjajúcom sa podnikaní.
Sledujte The Journey
Táto epizóda Cesty skúma, ako prieskumník sociálnych médií zlepšuje ich konverzný pomer pomocou emocionálnych správ. Sledujte, ako robia rozhovory so zákazníkmi, najímajú si experta na optimalizáciu a začnú pracovať na robote Messenger.
Šou otvára Michael Stelzner (zakladateľ Social Media Examiner) a marketingový tím hodnotiaci výsledky propagácie konferencie. Namiesto toho, aby sa zlepšili čísla z minulého roka, tržby klesajú pod úroveň minulého roku. Mike sa nevzdáva a chce, aby sa jeho tím pripravil na náročnú cestu pred nimi.
Správy sú stále slabinou, preto si Mike najal odborníčku na konverzný pomer Taliu Wolfovú z Get Uplift. Talia sa špecializuje na emočné a psychologické správy.
Počas hovoru s Mikeom Talia vysvetľuje, že jej proces spočíva v osobnom spoznávaní zákazníka. Začne prieskumom medzi minulými účastníkmi a ľuďmi, ktorí sa na webe nachádzajú.
Mike vyzýva členov marketingového tímu Jennifer Ballard a Saidah Murphy, aby im dali vedieť, že Talia sa chystá poslať e-mail s prieskumom všetkým účastníkom minulého roku. Ak navrhne, aby prieskumy poskytli tiež podkladový materiál pre prípadové štúdie a posudky, ktoré chcel marketingový tím zhromaždiť, všetci súhlasia.
Neskôr Saidah a Jennifer pohovorili s minulou účastníčkou Meg Brunsonovou.
Meg zdieľa, že ju pôvodne znepokojovali náklady na konferenciu. Po prvej účasti si uvedomila, že hodnota konferencie nesúvisí s nákladmi. Hodnota súvisí s tým, koľko vedomostí si z konferencie odnesiete.
Saidah je výsledkom rozhovoru veľmi spokojný.
Ďalej sa vraciame ku konferenčnému stolu.
Keď marketingový manažér Kim Reynolds prednesie myšlienku, že emočné správy môžu viesť k odpojeniu ľudí, ktorí nie sú osobami s rozhodovacími právomocami, Mike čiastočne súhlasí.
Verí, že najväčší problém uplynulého mesiaca sa sústredil na e-maily s námietkami, ktoré posielal tím. Dôvod? Potenciálni zákazníci zatiaľ čelia námietkam. Správy o námietkach boli v zásade načasované nesprávne.
Čoho sa práve teraz týka potenciálnych zákazníkov?
Sú neisté. Videli, ako Social Media Examiner zrušil video na Facebooku - médium, v ktorom sme boli všetci minulý rok. Videli pokles organického dosahu. Zistili, že návratnosť výdavkov na reklamu klesá, zatiaľ čo sa zvyšovala cena za akvizíciu.
Mike hovorí, že im nezáleží na počte zasadnutí na konferencii ani na tom, ktorý expert tam bude. Chcú vedieť, že im niekto môže pomôcť vyriešiť ich problém.
Ďalej sa tím zameriava na zníženú doručiteľnosť e-mailov, o ktorej si Mike myslí, že by mohla vysvetliť mnoho problémov, ktorým tím čelí. Jen súhlasí a tvrdí, že e-mailové kampane získavajú menej ako polovicu kliknutí a tržieb, aké zvykli používať.
Mike hovorí tímu, že dúfa, že nový robot Messenger pomôže tento problém vyriešiť.
Neskôr Mike volá s Kylom Willisom a Natašou Takahashim zo School of Bots. Diskutujú o Mikeovom cieli pre prvého messenger robota spoločnosti a začínajú rozvíjať stratégiu redakčných robotov.
Späť v konferenčnej miestnosti Mike tvrdí, že zjednotené správy tiež nepriaznivo ovplyvnili kampane. Rovnaké správy boli použité v e-mailovom bulletine, marketingovom e-maile a reklamách na Facebooku.
Kim hovorí, že všetci, s ktorými sa rozprávala, veria, že jednotné zasielanie správ je správna cesta. Keď hovorí, že problém môže byť skôr v samotnej správe ako v doručení, Mike tvrdí, že má pravdu.
Kampaň z minulého mesiaca bola zjednotená okolo nesprávne načasovaných experimentálnych správ. Keď zlyhala správa experimentálnych námietok, zlyhala zjednotená správa.
Jedlo so sebou? Správy je potrebné pred prechodom na zjednotené správy otestovať.
Nakoniec Mike spadne do Jeninej kancelárie, aby jej oznámil, že si práve najal odborníka na reklamy na YouTube Toma Breezeho, aby spoločnosti pomohol vytvoriť silnú stratégiu pre YouTube.
Mike dúfa, že jeho nedávni noví spolupracovníci (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) pomôžu marketingovému tímu dosiahnuť ich ciele.
Šou uzatvára Mike s kalnými očami upretý na obrazovku svojho počítača. Na čo Mike pozerá?
Čo si myslíte o robotoch Messenger? Páči sa im alebo nie? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.
Kľúčové zmienky:
- Talia Wolfová
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Nataša Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Svet marketingu sociálnych médií 2019
- AI Media
Kliknite sem a pozrite si sezónu 2
Nepremeškajte epizódu! Prihláste sa na odber The Journey na YouTube.