Ako prinútiť zamestnancov, aby prijali sociálne médiá: Examiner sociálnych médií

Snažíte sa rozbehnúť svoje aktivity v sociálnych sieťach?

Chcete získať viac ľudí vo vašej organizácii, aby podporili vaše aktivity v sociálnych sieťach?

Ak je to tak, nie ste sami. Malé podniky do Fortune 500 spoločnosti čelia týmto výzvam.

V tomto článku vám ukážem, ako na to vytvoriť vnútornú štruktúru sociálnych médií ktoré vám pomôžu rozvinúť efektívnu dlhodobú prítomnosť na sociálnych sieťach.

# 1: Definujte konečný cieľ

Najprv, určiť, ako a prečo sa budú sociálne médiá používať na splnenie konkrétnych obchodných a obchodných cieľov.

Napríklad obchodným cieľom je zvýšenie výnosov o 10%, zatiaľ čo cieľom značky je vytvorenie hlbších vzťahov s vašimi existujúcimi klientmi.

Jasne definujte realistické, konkrétne a merateľné ciele do dajte svojmu tímu ciele, ktoré chcete dosiahnuť.

# 2: Vytvorte pracovnú skupinu pre sociálne médiá

V závislosti na veľkosti vašej spoločnosti bude vaše úsilie v sociálnych sieťach viesť jedna osoba alebo skupina ľudí.

Priraďte členom skupiny nasledujúce roly:

• Vedúci stratég: Zodpovedá za dlhodobú strategickú víziu a zaisťuje, aby sa každodenné iniciatívy mapovali späť na konkrétne ciele.
• Správca obsahu: Vedie celú stratégiu a vývoj obsahu v celej sociálnej oblasti. Táto rola sa často rozširuje na webové stránky a ďalšie digitálne vlastnosti.
• Komunitný manažér: Publikuje obsah vo všetkých kanáloch sociálnych médií; podnecuje rozhovory s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi, ovplyvňovateľmi a médiami.
• Analytik: Meria úspech sociálnych médií porovnávaním kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI) s obchodnými cieľmi a cieľmi značky.
• Koordinátor sociálnych médií: Uľahčuje komunikáciu plánovaním mesačných stretnutí a e-mailov zamestnancov. Tento jednotlivec môže byť tiež zdrojom od základného tímu (v porovnaní s vytvorením novej roly).

Kathleen Ngo, špecialista na sociálne médiá v spoločnosti Sony Electronics, hovorí:

„V spoločnosti Sony si uvedomujeme vplyv, ktorý môže mať spoločnosť na zvyšovanie povedomia o značke a dokonca aj na konverziu. Mať tím venovaný sociálnej oblasti nám umožňuje byť svižnými a pohotovými. Sme schopní implementovať marketingové snahy v reálnom čase, aby sme doplnili naše väčšie kampane zamerané na značku, rovnako ako porozumieť hlasu zákazníka a odovzdať cennú spätnú väzbu našim produktovým tímom. Môžeme ísť nad rámec vytvárania obsahu a zamerať sa na ďalšie vertikály, vrátane udalostí / sponzorstiev a vzťahov s influencermi. “

Všetci títo jednotlivci úzko spolupracujú spolupracovať na obsahových prístupoch, ktoré oslovujú vaše cieľové publikums) a rozhodnúť, ako uskutočniť kampane a nájsť najcennejšie a najrelevantnejšie nástroje, ktoré vaša značka použije.

# 3: Vypracovať holistickú stratégiu sociálnych médií

Po zostavení tímu vedú stratégovia a spolupracujú so všetkými členmi tímu položte základy svojej sociálnej prítomnosti prostredníctvom a celostná stratégia sociálnych médií. Tím odpovedá na otázky, ako napríklad:

• Čo chcete dosiahnuť prítomnosťou v sociálnych sieťach? Aký je cieľ?
• Aké sú vaše cieľové segmenty publika? Existuje viac segmentov - napríklad médiá versus spotrebiteľ? Na základe toho, v ktorých sociálnych sieťach by mala byť značka prítomná? Čo by mal robiť každý kanál? Čo by to nemalo robiť?
• Ako sa hlas značky prenáša na sociálne kanály? Aké typy slov a tónov najlepšie vystihujú vašu značku? Aké typy slov nie?
• Aký je váš cieľový cieľ pomocou sledovania sociálnych médií, konkurenčných postrehov a cieľových skupín o učenie sa? Aká je na základe týchto štatistík obsahová stratégia vašej značky?
• Ako často by mal byť obsah proaktívne zverejňovaný na každom kanáli?
• Ktorý môžu byť použité nástroje na zefektívnenie publikovania, monitorovania a merania?
• Ako súvisí úsilie sociálnych médií s vašim väčším digitálnym ekosystémom? Ako môže váš tím podporiť a / alebo využiť ďalšie skupiny pracujúce v digitálnej oblasti, ako napríklad web vašej značky, jednorazové kampane, SEO, SEM a grafické reklamné iniciatívy? Ako často by ste sa mali stretávať a komunikovať?

Tým bude rozvíjať v celej spoločnosti pokyny pre sociálne médiá, ktoré sú použiteľné tak pre pracovnú skupinu pre sociálne médiá, ako aj pre zamestnancov. Tieto pravidlá zdieľa a schvaľuje vysoké vedenie a zverejňuje ich spoločnosť prostredníctvom svojich zamestnancov e-mailom a na firemnom intranete, aby ste minimalizovali riziko zastúpenia svojej značky v sociálnych sieťach kanály.

Na túto stratégiu sa odkazuje počas každého stretnutia tímu zabezpečiť, aby všetci jednotlivci kolektívne pracovali na dosiahnutí rovnakých cieľov.

# 4: Konzistencia je kľúčová

To zabezpečiť, aby sa obsah dôsledne vyvíjal, publikoval, sledoval a analyzoval, usporadúvajte týždenné hodinové stretnutia sociálneho plánovania kde každý zdroj strávi 10 minút aktualizovať členov tímu na tom, čo sa nedávno dozvedel.

Venujte posledným 20 minútam schôdzky brainstorming. Polovica stretnutí za mesiac zamerať sa na stratégiu s cieľom zabezpečiť, aby všetky strany boli na rovnakej ceste smerom k dlhodobej stope značky v sociálnych médiách. Ďalšie dve stretnutia zamerať sa na obsahové myšlienky do identifikovať nové spôsoby doručovania obsahu prostredníctvom tvorivých prostriedkov, súťaží atď.

# 5: Využite nástroje vo svoj prospech

Či už rozpočet máte alebo nemáte, k dispozícii sú rôzne nástroje, ktoré účinne podporujú publikovanie, sledovanie a optimalizáciu obsahu:

Nástroje zadarmo:

• Vydavateľstvo: HootSuite zjednodušuje zverejňovanie obsahu a pomáha vám sledovať odkazy. Pomocou tohto nástroja môžete vopred naplánovať obsah, ale majte na pamäti dôležitosť proaktívnej kontroly sociálnych profilov každý deň, aby ste mohli odpovedať na správy. Počas aktuálnych udalostí, ako sú napríklad prírodné katastrofy,, buďte opatrní pri plánovaní obsahu byť v zložitých časoch citliví na miestne, regionálne a / alebo národné spoločenstvo.
• Meranie: Použite Monitorovací nástroj aplikácie Wildfire do porovnávať s konkurenciou a merať rast sociálnej komunity v priebehu času.

  

Platené nástroje:

• Pracovný tok a publikovanie: Pre zložitejšie organizácie s dlhodobejšími schvaľovacími procesmi, Kapost pomáha vytvárať prúdy pracovných tokov a rôznym jednotlivcom prideľuje konkrétne roly, ako napríklad „konečný schvaľovateľ“.
• Počúvanie na sociálnych sieťach: NetBase poskytuje sledovanie konkrétnych kľúčových slov vrátane značkových, konkurenčných a aktuálnych výrazov (na meranie všeobecných konverzácií okolo stanovených tém) naprieč digitálnymi technológiami. NetBase podporuje vývoj obsahovej stratégie, aby sa zabezpečilo, že materiály vytvorené pre sociálne kanály budú v súlade s tým, čo má cieľové publikum záujem naučiť sa.
• Meranie a konkurenčné testovanie: Pripojte svoje sociálne kanály k konkurencii prostredníctvom SocialBakers aby ste získali predstavu o tom, ako sa v tomto priemysle umiestňujete. Môžete zistiť, ktoré konkrétne kampane, jednotlivci a obsah majú najlepšiu výkonnosť.

# 6: Tím by mal byť „sociálny“

Zvyšujte povedomie o sociálnej prítomnosti svojej značky na podporu rastu vašej komunity a miery angažovanosti online a vytvárať uznanie medzi rovesníkmi za to, ako riadite prítomnosť digitálnej značky vo vašej spoločnosti.

Tipy na zapojenie vašej spoločnosti do prítomnosti na sociálnych sieťach:

Či už ste malá alebo veľká organizácia, pracovná skupina pre sociálne médiá je pre ňu rozhodujúca zabezpečiť, aby bol obsah pravidelne publikovaný konzistentným hlasom. Otvorenie rozhovoru s ostatnými zamestnancami však vytvára novú platformu a spôsob zhromažďovania uhlov pohľadu a zdrojov obsahu na podporu správcu obsahu.

Nastavte e-mailový alias špecifický pre odosielanie obsahu na sociálnych sieťach, zostavený správcom obsahu, s cieľom pravidelne poskytovať nové príležitosti v oblasti obsahu a čerstvého myslenia.

Pripomenúť členom tímu ich schopnosť prispievať prostredníctvom firemných stretnutí a e-mailov zamestnancov s cieľom povzbudiť a umožniť kreativitu.

• Spočiatku rozposlať e-mail zamestnanca, ktorý obsahuje tím sociálnych médií a zachytáva, čo bude skupina robiť naprieč digitálmi, aby osvetlila kanály značiek.
• Zdôraznite, že účasť spoločnosti je dôležitou súčasťou vašej značky. Aj keď budete pravidelne rozposielať poznámky, aby ste uľahčili brainstorming, zaujíma vás to dozvedieť sa, kto by sa chcel podieľať na spoločenskej prítomnosti značky, ktorá vyžaduje minimum zapojenie.
• Vytvorte dokument Google poslať v tomto e-maile a vyzvite zamestnancov, aby si v tomto dokumente prihlásili svoje meno, s ich obľúbenou časťou sociálnych médií (niektoré by mohli mať väčší záujem o brainstorming; iné majú slabé miesto pre analytiku).
• Spolupracujte s týmito jednotlivcami a pracovnou skupinou pre sociálne médiá na podporu každodenných aktivít a aktivít súvisiacich s kampaňami. Uľahčite im účasť. Spýtajte sa na jednoduché otázky a poskytujú jednoduché spôsoby odpovede.

Posielajte mesačne e-maily zamestnancov s najvýkonnejším obsahom alebo oznámenia, ktoré chcete, aby zamestnanci propagovali. Ak požadujete zdieľanie konkrétneho obsahu naprieč kanálmi sociálnych médií zamestnancov, koncept 1–2 vzorových príspevkov pre ľahké kopírovanie a vkladanie.

Pridajte do podpisu svojej spoločnosti kanály značkových sociálnych médií s hypertextovými odkazmi na adresy URL, ktoré k tomu nabádajú ďalších zamestnancov. Ak ste súčasťou väčšej organizácie, zmena úradného podpisu môže vyžadovať koordináciu s HR.

Bez ohľadu na to, kde sa sociálne médiá nachádzajú vo vašej spoločnosti, vytvorte ľahko stráviteľné e-maily a rozposielajte ich vedúcim pracovníkom a vrcholovému vedeniu. Toto ich udržuje v povedomí o tom, čo sa deje v celej sociálnej sieti.

V závislosti od vašich cieľov a cieľových skupín zvážte školenie vedúcich pracovníkov o tom, ako môžu osobne používať sociálne médiá ako hlas pre značku a na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Majte na pamäti ich nabitý program a poskytnúť riešenia, ako môžu byť trvalo aktívni; možno napríklad s podporou asistenta.

Niekoľko ďalších myšlienok ...

Vytvorenie účtu na sociálnych sieťach trvá niekoľko sekúnd, ale udržať si prítomnosť je dlhodobý záväzok. Keď si nastavujete účet a nedokážete dôsledne zverejniť nový obsah a hľadiská, vaša značka je zranená.

Platí to najmä vtedy, keď účet sledujú kľúčové segmenty publika a médiá. Od začiatku, vytvorte si interný plán na nastavenie svojej spoločnosti pre dlhodobý úspech v sociálnych sieťach.

Co si myslis? Máte zavedený plán sociálnych médií? Čo by ste pridali do tohto zoznamu? Svoje otázky a pripomienky nechajte, prosím, v políčku nižšie.