5 tipov na Twitter pre budovanie firmy: prieskumník sociálnych médií

Twitter je vynikajúci nástroj na konverzácie, budovanie komunity, hľadanie obhajcov značiek a čítanie najnovších správ. Preto sú celebrity, športovci, vaši konkurenti - a dúfajme, že vy - na Twitteri.

Rast a využitie Twitteru nie je prekvapujúce. Compete.com odhady približne 21 miliónov jedinečných návštevníkov mesačne a rýchle vyhľadávanie na Twitteri prináša rôzne rozhovory z hudby, športu, politiky, udalostí a produktov.

Pre firmy je však použitie Twitteru vynikajúce, a tí najúspešnejší na ňom dodržiavajú nepísaný súbor pravidiel. Nasledujúce sú 5 dôležitých tipov sledovať na Twitteri; všetky lekcie, ktoré som sa naučil pri práci pre spoločnosti ako HP, Yahoo! a Intel.

# 1: Urobte si prieskum

Výskum je zásadný. Navrhujem, aby obchodníci alebo vlastníci malých firiem stráviť pár týždňov porozumením toho, aké typy konverzácií sa dejú na Twitteri a potom sformulovať komunikačný plán pred skutočným zapojením. Toto pomôže jednotnosť správ zdieľaných na Twitteri.

# 2: Stanovte svoje ciele

Nie všetky firmy používajú Twitter rovnako

. Niektoré ako @ComcastCares, Twitter používajte iba na podporu zákazníkov. Spoločnosť Dell používa službu Twitter predávať výrobky alebo zdieľať informácie o spoločnosti. Často vidím menšie a väčšie miestne podniky to využívajú na budovanie vzťahov so svojimi volebnými obvodmi na podporu vernostných programov pre zákazníkov.

Nech už sú vaše ciele akékoľvek, je dôležité myslieť na to, čo chcete pomocou Twitteru dosiahnuť predtým, ako na to vynaložíte svoj drahocenný čas a zdroje.

# 3: Zadajte svoj profil na Twitteri

Pri vytváraní profilu na Twitteri môžete použiť veľa možností. Môžete si vytvoriť účet pod značkou spoločnosti, osobný účet alebo hybridný účet.

Značkový účet:

Osobný účet:

Hybridný účet:

Každá firma je iná, takže nech už si vyberiete ktorúkoľvek z možností, musí existovať rovnováha. Značkové profily sú skvelé pre určitý obsah - napríklad novinky z odvetvia, súťaže, vzťahy s investormi atď. Osobné profily sú prospešnejšie, ak chce vaša organizácia využiť zamestnancov osobná mikrokomunita alebo chce mať ľudskejšiu prítomnosť.

Keď som pracoval pre Intel, na vytvorenie komunity som použil dva profily: svoj osobný Twitter profil a jeden ja vytvorené pre Intel. Išiel som za Pravidlo 80/20 Zdá sa, že to pre komunitu, s ktorou som spolupracoval, dokonale fungovalo. Na mojom osobnom účte bolo 80% z toho, čo som zdieľal, konverzačné (t. J. Kladenie / odpovedanie na otázky, zdieľanie správ týkajúcich sa odvetvia atď.) A 20% tvoril obsah špecifický pre Intel. Účet označený značkou bol opačný - 80% zdieľaného obsahu bolo určené pre Intel a 20% bolo osobného. To fungovalo veľmi dobre a miery prekliknutia na odkazoch, ktoré som zdieľal, boli vysoko nad priemerom odvetvia.

# 4: Budujte sociálnu rovnosť

Ak chcete byť na Twitteri úspešní, musíte budujte si vo svojej komunite dôveru a dôveryhodnosť. Konečným výsledkom je zvýšenie vašej sociálnej spravodlivosti. Nie vždy sa to prejaví počtom sledovateľov, tweetov alebo retweetov, ktoré môžete mať. Ide skôr o rozvoj reputácie dôveryhodnéhoZdroj informácií alebo byť videný ako odborník v konkrétnom predmete.

Nebudete úspešní v budovaní vlastného kapitálu tým, že vytlačíte jednosmerné marketingové správy o vašom podnikaní. Namiesto toho klásť otázky, byť osobný a zaujať ľudí prirodzene v rámci komunity. V opačnom prípade zákazníci nebudú počúvať, čo hovoríte, a vaša spravodlivosť sa môže dokonca znížiť.

Nákup sledovateľov na Twitteri sa neodporúča buď. Existuje veľa spoločností, ktoré vám sľúbia tisíce sledovateľov za veľmi nízku cenu. Problém je v tom, že mnohí sledovatelia nikdy nečítajú váš obsah, nekliknú na vaše odkazy a pravdepodobne to sú iba roboti, ktorí chrlia množstvo odkazov Bit.ly. Okrem toho, ak sa stane verejným, že ste si kúpili sledovateľov, komunita vás zavolá a vaša reputácia sa môže poškodiť.

Nestojí za to kupovať nasledovníkov, len aby ste zvýšili svoju „vnímanú“ spravodlivosť a vplyv, pretože to je všetko, čo bude vnímané.

# 5: Sledujte, merajte a iterujte

akýkoľvek malé a stredné podniky by mali investovať do platenej sledovacej služby Páči sa mi to Radian6 alebo ScoutLabs na lepšie sledovanie konverzácií na Twitteri, identifikáciu trendov, meranie sentimentu a získanie kvantifikovateľného prehľadu o dianí na sociálnom webe.

Ak chcete merať predaj, môžete jednoducho použiť kód sledovania alebo kód kupónu špecifický pre Twitter, ktorý vám pomôže merať konverzie. Ak chcete zmerať, koľko peňazí vám spoločnosť Twitter ušetrila, môžete sledovať, koľko problémov vám vyšlo vyriešené, zhromaždené potenciálne zdroje a doláre, ktoré ste ušetrili zapojením sa do Twitteru, oproti tradičným kanály. Ak je vaším cieľom zvládnuť problémy so zákazníckou podporou cez Twitter, je rozumné skontrolovať, či nedošlo k zníženiu hlasitosti hovorov do vášho centra podpory zákazníkov.

Skvelá vec pri používaní Twitteru pre vaše podnikanie je, že je ľahké ľahko iterovať vaše metriky a komunikačný plán za behu. Je však potrebné pamätať na to, že váš plán by mal vždy mapovať vaše ciele a zámery, aby ste nestratili sústredenie.

Aké tipy na Twitteri by ste pridali? Sledujete svoju aktivitu na Twitteri? Máte otázku? Prosím, uveďte komentár do políčka nižšie.