4 kroky k predaju pomocou sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Zaujíma vás, prečo vaše úsilie v sociálnych sieťach nefunguje?

Úspech v sociálnych sieťach sa niekedy javí ako svojvoľný.

Možno ste si položili otázku: „Prečo spoločnosť X generovať potenciálnych zákazníkov a obchod z ich sociálnej aktivity, zatiaľ čo moja spoločnosť zbytočne míňa zdroje na blogy, ktoré sa nedajú čítať, a na tweety, ktoré nezodpovedajú? “

Sociálne médiá sú niekedy také nové cesta k úspechu je nejasná a je ľahké stratiť orientáciu.

Ak chcete demystifikovať skúsenosti a zlepšiť návratnosť investícií (návratnosť investícií), musíte uistite sa, že váš marketing a vaše kampane obsahujú tieto štyri základné komponenty:

• Atrakcie: Ako prilákate kvalifikovaných zákazníkov na svoj web alebo do firmy?
• Zadržanie: Ako môžete zostať v kontakte s ľuďmi po tom, čo opustili váš web alebo obchod?
• Konverzia: Ako prinútiť ľudí, aby „kúpili teraz“ alebo sa posunuli ďalej po lieviku predaja?
• Meranie: Ako zistíte, či niečo z toho funguje?

Použitím tohto modelu budete mať istotu, že sa budete úspešne orientovať v tejto neskrotnej divočine.

Nasleduje podrobná mapa, ktorú môžete sledovať.

# 1: Príťažlivosť: Ako prilákať ľudí k sebe

Pre väčšinu z nás chceme prilákať na náš web kvalifikovanú prevádzku. Aj keď je to veľa spôsobov - vrátane optimalizácie vyhľadávacích nástrojov, tradičnej reklamy a sprostredkovania - zameriam sa tu na sociálne médiá.

Ak chcete so sociálnymi médiami uspieť, budete musieť mať obsahovú stratégiu. To znamená hovoriť o svojich ideálnych zákazníkoch sú zaujíma a vedie tie rozhovory, kde oni ísť von. (Ďalšie informácie nájdete na stránke Ako vyvinúť stratégiu obsahu sociálnych médií.)

Možno bude potrebné, v závislosti od publika staňte sa aktívnejšími na Facebooku alebo pripojiť sa k skupinám kde vaši zákazníci hovoria na LinkedIn.

Ak nie sú aktívni na stránkach sociálnych sietí alebo k nim nemajú prístup počas pracovného dňa, budete musieť vytvoriť príspevky a videá na blogu, ktoré im pomôžu vyriešiť ich najväčšie problémy.

Pri vytváraní profilov na sociálnych sieťach nezabudnite na niekoľko vecí:

• Označte svoje profily: Založenie alebo vytvorenie blogu je bezplatné alebo takmer zadarmo Ty trúbka kanál alebo si vytvoriť profil na populárnych stránkach sociálnych sietí.

Z tohto dôvodu to robí každý. Budete sa musieť povzniesť nad úroveň a upevniť svoju dôveryhodnosť vytvorte značkový zážitok, ktorý okamžite pomôže vybudovať si u vášho publika dôveru. Môže to znamenať zvyk Twitter pozadie, a Vstupná stránka Facebooku alebo podrobnú históriu práce vo vašom LinkedIn profil.

• Choďte do hĺbky, nie do šírky: Nesnažte sa byť aktívni na každej sociálnej sieti. Namiesto toho sa zamerajte na to, aby ste sa stali skvelými na jednej alebo dvoch platformách, na ktorých je pravdepodobné, že zapojíte svoje vyhliadky. Keď ich zvládnete, môžete si na tanier pridať ďalšie.
• Byť dôsledný: Jeden blogový príspevok, jedno video alebo tweet nezachráni vašu firmu, nech už je to akokoľvek chytré. Úspech pochádza z dôslednosti. Vaši zákazníci nechcú pracovať s zázrakom jedného zásahu; chcú pracovať s niekým, kto má v priebehu času neustále dôveryhodnosť a odbornosť, čo ukazuje, že ten človek by tu mal byť ešte dlho.

• Vytvorte cesty späť na svoj web: Aj keď je príliš predajný, môže potenciálnych zákazníkov vypnúť, mali by ste mať vždy odkazy na svoje webové stránky, aby sa v prípade potreby dozvedeli viac. Ben Pickering má skvelý článok s názvom 5 tipov, ako prilákať fanúšikov Facebooku na váš web ktorý dáva niekoľko návrhov, ako to urobiť.

Zobrať: Značková a dôsledná aktivita na stránkach sociálnych médií, kde sa už vaši zákazníci stretávajú, privedie na váš web kvalifikovanejších potenciálnych zákazníkov.

# 2: Retencia: Ako zabrániť ľuďom, aby sa vracali

Ak predávate tovar za veľkú vstupenku, je pravdepodobné, že vaša vyhliadka nenakupuje na vašom webe bez toho, aby ste si pozreli aj weby konkurencie. Rovnako tak, ak predávate produkt, ktorý je potrebné pravidelne spätne kupovať - ​​napríklad kontaktné šošovky alebo ranná káva -, váš zákazník bude neustále vidieť konkurenčné ponuky.

Ako sa máš zostaňte v pamäti a udržujte otvorené komunikačné linky potom, čo niekto opustil váš web? Tu prichádza na rad retencia.

Aj keď je e-mailový marketing „tradične“ obľúbeným nástrojom internetového obchodníka, v dnešnej dobe zohrávajú rozhodujúcu úlohu sociálne médiá.

Na domovskej stránke žiadame ľudí, aby si nás obľúbili na Facebooku, sledovali nás na Twitteri a prihlásili sa na odber našich blogových príspevkov alebo kanála YouTube... všetci ich posielajú mimo server.

To je v rozpore so všetkým, čo sme kedysi vedeli: Nikdy nepošlete ľudí preč, keď ste upútali ich pozornosť! (Je to ako kasíno Vegas: Nikdy neukazujte hazardnému hráčovi značku východu.)

Získanie ľudí, aby nás mali radi, sledovali nás a predplatili nám, nám však dáva príležitosť naďalej s nimi spolupracovať. Môžeme budovať vzťah tým, že im lepšie porozumieme, keď ich budeme počúvať a pomáhať im.

Ak chcete maximalizovať svoje retenčné aktivity, uistite sa, že je pre niekoho ľahké zapojiť vás do vašich aktivít v sociálnych sieťach priamo z vašej domovskej stránky a všetkých ďalších stránok na vašom webe.

Pamätajte: Vždy poskytnite hodnotu vášmu ideálnemu zákazníkovi s vašimi aktivitami na sociálnych sieťach. Od sledovania, odhlásenia a označenia, že sa vám nepáči, či už neposkytujete hodnotu, vás delí iba jedno kliknutie.

Zobrať: V určitých predajných cykloch budete musieť svoje perspektívy zapojiť do sociálnych médií aj po tom, ako opustia vaše stránky... Len sa uistite, že poskytujete hodnotu všade, kde požiadate publikum, aby ho sledovalo.

# 3: Konverzia: Prechod od podobnosti k kupujúcemu

Vylepšené konverzné pomery (či už je to tlačidlo „kúpiť“ alebo vyplnenie kontaktného formulára) sú prirodzeným výsledkom pôsobenia v sociálnych sieťach.

Ukázala to najnovšia správa spoločnosti HubSpot „Stav prichádzajúceho marketingu“ spoločnosti, ktoré blogujú viac, majú konzistentnejší predaj. Spoločnosti tiež uvádzajú, že sociálne médiá dosiahli najväčší prínos v činnostiach zameraných na generovanie olova.

Anekdoticky, na vlastnom webe mojej spoločnosti, naša najvyššia prevádzka smeruje z blogov a nášho kanála YouTube. V skutočnosti majú návštevníci, ktorí prvýkrát pozreli jedno z našich videí na YouTube, o 700% vyššiu pravdepodobnosť vyplnenia kontaktného formulára ako priemerný návštevník stránky. Ste pripravení na svoj detailný záber?

Podrobnejší pohľad na miery konverzie a rozdiel medzi potenciálnymi zákazníkmi v sociálnych sieťach a inými potenciálnymi zákazníkmi nájdete v príspevku Nichole Kellyovej, 4 tipy na konverziu potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach.

Zobrať: Vaša aktivita na sociálnych sieťach zvyšuje konverzný pomer vašich stránok, pretože vaša odbornosť a dôveryhodnosť už boli preukázané.

# 4: Meranie: Múdre rozhodnutia

Mnoho spoločností má v sociálnych médiách obavy z toho, že im chýba zodpovednosť a sledovanie, napriek tomu to nie je pravda.

Začnite inštaláciou robustného softvéru na hlásenie prenosu na vašom webe, ako napr Google Analytics. Tieto nástroje vám poskytnú prehľad o tom, odkiaľ pochádza vaša prevádzka, takže môžete zistiť, či sa vaša aktivita na Facebooku vypláca alebo či bola stratou času.

Môžete tiež zistiť, ktoré z vašich blogových príspevkov prinášajú najväčšiu návštevnosť, čo vám poskytuje prehľad o tom, čo typ obsahu, ktorý by ste mali napredovať, a možno dokonca aj to, aký typ služieb by ste mali mať ponuka.

Ďalej môžete nastaviť ciele v službe Google Analytics na určiť, odkiaľ pochádza vaša najlepšia premávka. Podrobný návod na nastavenie cieľov v službe Google Analytics si môžete pozrieť v tomto príspevku, Sledovanie konverzií: Premení váš web podozrivých na potenciálnych zákazníkov?

S analýzou webových stránok však nemusíte skončiť. Facebook Insights vám dáva skvelý, hm, pohľad na vašu aktivitu na Facebooku a EdgeRank Checker je bezplatný nástroj, ktorý poskytuje návrhy na maximalizáciu vašej aktivity na Facebooku.

YouTube tiež ponúka analytika, rozdelenie publika podľa pohlavia, veku a polohy, ako aj ukážka, ktoré videá sú najobľúbenejšie a čo spôsobilo, že prilákali viac návštevníkov.

Zobrať: Meranie výsledkov vašej aktivity v sociálnych sieťach je ľahké, ak na sledovanie návštevnosti a konverzií na svojom webe používate nejaké bezplatné a lacné nástroje.

Záver

Sociálne médiá sú ešte len v začiatkoch a mnoho nástrojov a techník, o ktorých si v súčasnosti čítame, bude do budúceho roka zastaraných, ak nie do budúceho mesiaca, bude zastaraných. (Pozrite si MySpace, Flock, Google Buzz a ping na agregátory správ pomocou našich informačných kanálov RSS.)

Namiesto toho, aby sme sa myopicky zameriavali na taktiku príchuti mesiaca, Zaistite, aby všetky vaše kampane na sociálnych sieťach obsahovali vzorec príťažlivosti, udržania, premeny a merania, a budete mať udržateľný plán úspechu.

Si na rade!

Co si myslis? Zahŕňajú vaše kampane v sociálnych sieťach všetky tieto komponenty? Je niečo, čo sme nezahrnuli, a ktoré považujete za požiadavku úspechu? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.