Ako vytvoriť Sprievodcu štýlom sociálnych médií pre vaše podnikanie: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Chcete zdokumentovať, ako by malo byť vaše podnikanie na trhu a komunikovať na sociálnych sieťach? Zaujíma vás, čo by ste mali pokryť?

V tomto článku nájdete sedem dôležitých prvkov, ktoré je potrebné zahrnúť do vytvárania sprievodcu štýlom marketingu v sociálnych médiách.

# 1: Definujte svoju identitu značky

Predtým, ako sa ponoríte do podrobností o vytváraní sprievodcu štýlom sociálnych médií, musíte si objasniť základné veci. Musíte definovať:

• Vaša identita značky
• Vaše ciele pre sociálne médiá

Dúfajme, že už máte identitu značky. Skontrolujte svoj všeobecný marketingový plán a pozrite si vyhlásenie o poslaní alebo pozícií. Ak ste ho ešte nenapísali, môžete vyplniť medzery v tomto základnom výroku:

Vzorec je klamne jednoduchý. Ak ste doteraz o svojej identite značky neuvažovali, pripravte sa na to, aby ste vyplnenie vety uvedenej vyššie venovali nejaký čas.

# 2: Deklarujte svoje marketingové ciele v sociálnych médiách

Keď už viete, kto ste, začnite premýšľať o tom, čo chcete dosiahnuť. Pokiaľ ide o plánovanie sociálnych médií, máte v zásade k dispozícii tri ciele: osloviť nové publikum, obrátiť sa na zákazníka a udržať si zákazníkov.

Túto skupinu cieľov som si požičal od Kirstie Smitha myslím si, že je to užitočný spôsob, ako rozložiť váš prístup k sociálnym médiám. Niektoré značky sa rozhodnú zamerať iba na jeden cieľ. Ostatné značky budú potrebovať celý zoznam. Môžete dokonca prispôsobiť svoju stratégiu, takže sledujete ciele 1 a 2 na Twitteri, ale cieľ 3 na Facebooku.

Majte na pamäti, že vaše ciele sa môžu časom meniť. Budete mať rôzne ciele, stratégie a sociálne kanály pre rôzne trhy. Vyskúšate nové veci a časom sa poučíte. Takže kedykoľvek vytvorím sprievodcu štýlom sociálnych médií, nad obsah pridám dátum, pekný a veľký, ako je znázornené na obrázku nižšie.

# 3: Vyberte si svoje sociálne siete

Ďalším krokom je vytvorenie zoznamu všetkých sociálnych sietí, ktoré vaša firma v súčasnosti používa. Nenechajte nič na zozname, aj keď je to sieť, ktorú ste nedávno zanedbávali. Ak máte účet, vložte ho do zoznamu.

Teraz kriticky preskúmajte zoznam. Chýba vám niečo? Ako jednotlivé siete zodpovedajú vašim cieľom v oblasti sociálnych médií? Ak máte viac cieľov, ako je uvedené vyššie, môžete skúsiť roztriediť zoznam sociálnych sietí do rôznych segmentov, ako je dosah, konverzia a udržanie.

V tomto bode však tiež musíte byť realistickí. Zamyslite sa nad veľkosťou a zručnosťami vášho tímu a opýtajte sa, koľko sociálnych sietí dokáže primerane podporiť.

Väčšina obsahu môže byť znovu použité. Na vizualizáciu je možné zmeniť veľkosť rovnakých obrázkov a použiť ich na Facebooku, Twitteri, Instagrame a Pintereste. Ale to všetko chce čas. Ak sú vaše zdroje obmedzené, vyberte iba niekoľko sietí, ktorým chcete dať prioritu. Vo svojom sprievodcovi štýlom sociálnych médií stanovte jasné očakávania, ako často budete zverejňovať príspevky na jednotlivých sociálnych sieťach a aký druh obsahu chcete použiť.

# 4: Určite svoj hlas značky

Každá sociálna sieť má svoj vlastný štýl, od Instagramu, ktorý má vplyv na influencerov, až po Twitter. Niektorí sa dokonca pokúsili vykresliť sociálne siete ako rôzne Disney princezné alebo superhrdinovia.

Berúc do úvahy tieto rôzne štýly, je však dôležitejšie nájsť si hlas vlastnej značky. Tento hlas by mal byť v súlade s hodnotami vašej značky a rezonovať s vašou cieľovou skupinou.

Nájsť svoj hlas je niečo, čo ťaží z tímového úsilia. Skúste pripraviť nástenku plnú poznámok (virtuálnych alebo analógových) a povzbudiť všetkých vo vašom tíme, aby zdieľali niekoľko kľúčových slov. Dávajte pozor na slová, ktoré sa opakujú, alebo na ktoré skupina silno reaguje. A ak si každý zvolí úplne iné slová, dobre... možno budete mať niečo práce na navrhovaní koherentného imidžu značky.

Skúste tieto poznatky zhustiť do jednej vety. Na ilustráciu slúži Akvárium Monterey Bay na Twitteri môže opísať svoj hlas ako „informačný, inkluzívny, priateľský, rozmarný, plný slovných hračiek“. Je to zmes roztomilého zvieraťa aktualizácie a vtipné vtipy od otcov je dokonale navrhnutý tak, aby oslovil publikum rodín, školských skupín a zaľúbenci do oceánu.

Medzitým notoricky známy Twitterový účet Steak-Umm je „surrealistickejší, sarkastickejší, rozpačitejší, chaoticky neutrálny“. To je celkom dobré ihrisko na oslovenie rozčarovaných Millennials pri hľadaní pohodlného jedla.

Ten konkrétny hlas značky samozrejme nie je pre každého. Ale s akýmkoľvek štýlom sa rozhodnete, musíte byť dôslední. Ako všetci vieme, dôslednosť je zásadným prvkom dôvery v značku. To znamená, že ak sa rozhodnete zmeniť svoj štýl, musíte zmeny zaviesť správnym spôsobom.

Existujú dve možnosti: Môžete postupne predstaviť nový hlas alebo radikálne reštartovať. Jedným zo slávnych príkladov toho bolo Coca-Cola, ktorá vlani vymazala všetky svoje príspevky na Instagrame aby mohli začať odznova s ​​kampaňou za láskavosť na sociálnych sieťach.

Musíte tiež určiť praktické podrobnosti o hlasu vašej značky. Používate emodži? GIFy? Spolupracuje s vašou značkou mémy alebo vyhýbať sa? Ako komunikujete s konkurenciou na sociálnych sieťach (ak vôbec)?

Môžu sa to javiť ako nepodstatné body, ale prekvapilo by vás, koľko ľudí zastáva rôzne názory - a často ich zastáva veľmi dôrazne. Lepšie je teraz zmapovať podrobnosti, aby váš tím mohol ľubovoľne vytvárať v rámci vami stanovených hraníc, a nie mikromanažovať každý príspevok neskôr.

# 5: Načrtnite pravidlá zapojenia do sociálnych médií

Hovorili sme o vašich cieľoch, hovorili sme o vašom hlase. Tu sa tieto prvky začínajú spájať.

Medzi vaše ciele na sociálnych sieťach patrí dosah, konverzia a udržanie. Váš tón a obsah by mali tieto ciele spĺňať. Rád na to myslím v tomto formáte:

Idem nad rámec štandardného lieviku prichádzajúceho marketingu, pretože sociálne médiá nie sú len o získavaní zákazníkov; je to tiež spôsob udržiavania vzťahov so zákazníkmi.

Prvé dva body - prilákanie a informovanie - smerujú väčšinou smerom von. Tým chcem povedať, že vytvárate príspevky a tlačíte reklamy, ktoré priťahujú viac ľudí k vašej značke. Fáza informovania tiež zahrnuje niekoľko individuálnych odpovedí, keď odpovedáte na otázky od ľudí, ktorí uvažujú o kúpe.

Posledný bod - slúži - zahŕňa zákaznícky servis aj sociálne počúvanie. Ľudia čoraz viac využívajú sociálne médiá ako kanál služieb zákazníkom. Okrem priamych dotazov a sťažností zákazníkov by ste mali tiež využívať sociálne počúvanie a nájsť ďalších potenciálnych zákazníkov.

Na rozdiel od iných foriem plánovaného obsahu je tento druh responzívnych sociálnych médií zameraných na služby veľmi rýchly a pokiaľ nepoužívate, môže to trvať veľa času. nástroje na automatizáciu sociálneho počúvania. Vo svojom sprievodcovi štýlom sociálnych médií rozložte svoje procesy vybavovania otázok a sťažností zákazníkov. Považujem tiež za užitočné vytvoriť zoznam kľúčových pojmov sociálneho počúvania, ktoré váš tím môže sledovať.

Tvorba a úprava obsahu

Obsah by ste mohli považovať za niečo, čo sa stane po píšete svojho sprievodcu štýlom pre sociálne médiá. Vyberiete sieť, vyberiete cieľ, určíte svoj hlas a potom... dôjde k obsahu, že?

Odpoveď je, bohužiaľ, nie. Vo vašom sprievodcovi štýlom sociálnych médií odporúčam urobiť niekoľko kľúčových rozhodnutí o obsahu, ako napríklad:

• Zdieľame iba interný obsah alebo obsah z iných zdrojov?
• Ak zdieľame interný aj externý obsah, aký je pomer medzi týmito dvoma typmi obsahu?
• Ako získavame a schvaľujeme externý obsah? (Používam tabuľku Excel na sledovanie zaujímavých článkov a noviniek z odvetvia, ale niektoré nástroje na plánovanie ako ContentCal [bezplatná a platená tarifa od 13 $ / mesiac] urobí túto prácu za vás.)
• Koľko naplánujeme a koľko zverejníme spontánne?
• Aké plánovacie nástroje uprednostňujeme? (Existuje obrovský rozsah, od bezplatných nástrojov, ako sú TweetDeck [zobrazené nižšie] alebo Štúdio pre autorov, na prémiové služby s extra funkciami.)
• Aké formáty obsahu používame pre ktoré sociálne siete?
• Zaznamenávame to, čo sme zverejnili? Kde? Ako?

Chcete nastaviť očakávania týkajúce sa obsahu, ktorý zverejníte, a navrhnúť pracovné postupy, aby váš tím mohol pracovať čo najefektívnejšie.

Niektoré tímy budú mať tiež systém schvaľovania príspevkov na sociálnych sieťach než vyjdú von. Som však trochu proti schváleniu; Ak ste si najali dobrý tím a napísali dobrého sprievodcu sociálnymi médiami, mali by ste svojim ľuďom dôverovať, že budú robiť svoju prácu. Schvaľovacie systémy spomaľujú vaše sociálne médiá a môžu spôsobiť „smrť výborom“.

Krízový manažment

Nikto sa nechce vyrovnať s krízou sociálnych médií, ale váš sprievodca štýlom sociálnych médií nie je úplný bez plánovania katastrofy. Pretože sociálne siete sú také okamžité, škandál alebo nezhoda môžu vybuchnúť veľmi rýchlo. Budete potrebovať plán krízového riadenia keby niečo.

Majte jasno v tom, kto preberá zodpovednosť za krízu; nechcete, aby viacerí ľudia uverejňovali protichodné správy. Napíšte zoznam akcií s „okamžitou odpoveďou“, ako je pozastavenie alebo zrušenie naplánovaných príspevkov. (Môže to byť tiež dobrý krok v čase širšej krízy. Ak dôjde k medzinárodnej tragédii, pravdepodobne nebudete chcieť zverejňovať aktualizácie stavu svojich najnovších zliav.)

V prípade individuálnych sťažností aj všeobecných kríz chcete veci čo najskôr presunúť z verejnej platformy. Povzbuďte svoj tím, aby kontaktoval nespokojných nasledovníkov prostredníctvom priamej správy. Aj v čase krízy by si mali zachovať váš bežný hlas značky, bez toho, aby ste boli ukecaní alebo odmietaví.

Na záver: nikdy, nikdy nereagujte na urážky alebo zneužívanie. Ak je v správe oprávnená sťažnosť, váš tím by mal na ňu odpovedať sám. Pripomeňte im, aby odstúpili, nadýchli sa a nikdy nestratili nervy online.

# 6: Detailne uveďte svoje meranie a uvedenie zdroja

Väčšina obchodníkov je dnes presvedčená o hodnote sociálnych médií. Jedinou ťažkosťou je dokázať to. To je kde uvedenie zdroja prichádza dovnútra: byť schopný ukázať, odkiaľ pochádzajú vaše kliknutia. Rovnako ako hlas vašej značky, stratégia pripisovania funguje iba vtedy, ak ju používate dôsledne. Preto stojí za to ustanoviť podrobnosti vo svojom sprievodcovi štýlom sociálnych médií.

Odporúčam zaradiť a stručné vysvetlenie UTM pretože je prekvapujúce, ako málo ľudí im vlastne rozumie. Môžete tiež uviesť zoznam preferovaných nástrojov, napríklad bezplatné Nástroj na tvorbu adries URL kampane pomocou služby Google Analytics.

Je to tiež vhodný okamih na pokrytie ďalších nástrojov súvisiacich s odkazmi, ako sú odkazy na skrátenie odkazov, služby odkazov a nástroje na rýchlu opravu, ako napríklad Debugger Facebooku. Ak máte konkrétne stratégie zdieľania odkazov (napríklad v zložitých sieťach ako Instagram alebo LinkedIn), potom ich podrobne vysvetlite.

# 7: Priraďte úlohy zamestnancov

V svojej najzákladnejšej podobe sú sociálne médiá o ľuďoch, takže ľudia vo vašom tíme sú vašou najväčšou devízou. A nemám na mysli iba vašich špecialistov na sociálne médiá. Každý, kto pracuje pre vás, musí prispieť online.

Môže to byť v zákulisí: navrhovanie obsahu na zdieľanie, spoznávanie vplyvných osôb alebo navrhovanie účtov, ktoré treba sledovať. Alebo to môže byť verejnejšie: zdieľanie profilov vášho tímu, získavanie rôznych oddelení na preberanie sociálnych médií alebo natáčanie videonávodov s vašimi internými odborníkmi.

Koľko z tejto práce urobíte, závisí od toho, čo vy a váš tím cítite pohodlne. Niektorí ľudia sa dostanú na výslnie, iní si nevedia predstaviť nič horšie.

Môžete tiež povzbudiť svoj tím, aby bol aktívny na sociálnych sieťach pomocou svojich vlastných účtov. Môžete napríklad použiť profily LinkedIn na budujte si svoju reputáciu v odbore a myšlienkové vedenie alebo Instagramové profily, aby ste vytvorili ambiciózny obraz o svojej značke.

Ak však pôjdete touto cestou, musíte nechať ľudí byť sami sebou. Nechcete, aby sa to opakovalo Príbeh veľvyslanca FC Amazon. Ak zamestnanci plánujú pípanie o svojej práci, dajte im jasný súbor pokynov, podľa ktorých sa majú riadiť. Ak nechcete, aby zamestnanci verejne zverejňovali príspevky o svojej práci, vysvetlite to tiež. Cieľom je opäť stanoviť jasné očakávania, aby ste mohli dôverovať ľuďom v nezávislé konanie.

Záver

Tento článok sa zaoberá mnohými oblasťami a môže sa zdať trochu ohromujúci. Ak ste si však našli čas na napísanie komplexného sprievodcu štýlom sociálnych médií, budete mať vy a váš tím oveľa jednoduchšie online. Vďaka jasným cieľom, očakávaniam a procesom môže byť vaše podnikanie efektívnejšie, pohotovejšie a úspešnejšie na sociálnych sieťach.

Co si myslis? Máte nejaké ďalšie návrhy, čo zahrnúť do sprievodcu štýlom sociálnych médií? Povedzte nám to v komentároch!

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Naučte sa, ako skúmať, spravovať a chrániť reputáciu svojej značky na sociálnych sieťach.
• Objavte, ako môžu vaši zamestnanci využiť svoje profily na Instagrame v prospech vášho podnikania.
• Zistite, ako reagovať na nešťastných zákazníkov na sociálnych sieťach a ako riešiť negatívny online obsah.