Obchodníci, ktorí nie sú pripravení na negatívnu spätnú väzbu: Nový výskum: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Máte plán, ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu?

Viete, ako zmerať svoje nasadenie?

Týmto a ďalším problémom čelí mnoho obchodníkov na sociálnych sieťach.

V tomto článku zdieľam výskum a tipy, ktoré vám pomôžu prekonať bežné výzvy, ktorým čelia obchodníci so sociálnymi médiami.

# 1: Marketingoví pracovníci nemajú plán na negatívne komentáre

Pokiaľ ide o riešenie negatívnych sociálnych buzzov, viac ako polovica obchodníkov stále nevie, čo má robiť.

Výskum zverejnené na eMarketer ukazuje, že iba 45% obchodníkov má v súčasnosti efektívnu stratégiu riešenia negatívnych príspevkov na sociálnych sieťach; 23% nemá žiadny plán; 25% pracuje na vypracovaní plánu; a 8% má plán, ktorý nefunguje.

Riešenie negatívnych príspevkov na sociálnych sieťach môže byť časovo náročné a nepríjemné, najmä ak nemáte písomné zásady týkajúce sa ich riešenia. Namiesto čakania na nespokojných zákazníkov resp anonymní neprajníci (mali by ste byť schopní ich od seba odlíšiť!) ukážte sa, pripravte si plán riešenia týchto situácií skôr, ako k nim dôjde.

Vytvorte pravidlá pre komentáre a zviditeľnite ich na svojom blogu a profiloch sociálnych médií. Definujte druh jazyka alebo komentárov, ktoré sú neprijateľné a môže to spôsobiť zablokovanie používateľov vo vašej komunite.

Vždy moderujte komentáre, buďte však selektívni, čo odstránite, skryjete alebo zablokujete. Odstránenie príspevku je zlé, pretože sa vám nepáči; je treba uskutočniť niekoľko rozhovorov, aj keď nie sú príjemné. Niekedy by ste mali nechať ľudí ventilovať, najmä ak majú oprávnený dôvod.

Ignorujte trollov podľa svojich najlepších schopností, ale vždy odpovedať všetkým ostatným, celú dobu. Ak sa problém stupňuje, požiadajte o súkromné ​​pripojenie s komentátorom, aby ste mohli problém vyriešiť.

Je to dôležité vytvorte otvorený a úctivý priestor, kde sa cení spätná väzba od zákazníkov a môžu prebiehať úprimné rozhovory (aj keď sú nepríjemné). Je to jednoduchšie, keď máte pripravený plán.

# 2: Obchodníci nechápu možnosti reklamy na Facebooku

Medzi reklamami na počítači Facebook a mobilnými reklamami na Facebooku je rozdiel.

Podľa výskum od spoločnosti Socialbakers, keď boli marketingoví pracovníci požiadaní, aby ohodnotili typy reklám na Facebooku, ktoré považovali za najefektívnejšie, neboli schopní rozlíšiť medzi reklamnými kanálmi noviniek pre počítače, reklamami pre mobilné správy so správami a počítačmi plus mobilné správy s novinkami.

Obchodníci to skrátka ešte musia urobiť zistiť výhody vytvárania špecifického obsahu pre mobilné zariadenia a výziev na akciu.

Oslovenie spotrebiteľov naprieč mnohými zariadeniami - či už stolnými alebo mobilnými - je rozhodujúce pre úspech sociálneho marketingu.

Aký je teda rozdiel medzi desktopovými reklamami Facebook a mobilnými reklamami Facebook?

Ak je vaším primárnym cieľom zacielenie na obrovské publikum (dosah), sú najlepším riešením reklamy pre stolné počítače.

Ak je vaším primárnym cieľom zvýšenie angažovanosti s väčším počtom lajkov, komentárov a zdieľaní, potom pre mobilné reklamy na Facebooku pridelte väčší rozpočet. Bezplatný editor výkonu spoločnosti Facebook vám pomôže nastaviť reklamy iba pre mobilné zariadenia.

Teraz sú 1 miliarda ľudí prístup k Facebooku z ich mobilných zariadení. Z dôvodu tohto obrovského prechodu na mobilnú sieť Facebook sa to oplatí urobiť dozvedieť sa viac a investovať do mobilných reklám ako súčasť vašej celkovej marketingovej stratégie na Facebooku.

Z pohľadu používateľa majú mobilné reklamy na Facebooku tendenciu pôsobiť príjemnejšie, na rozdiel od reklám pre stolné počítače, ktoré majú pocit, že boli masovo vyrábané pre veľkú populáciu. Takže ak ste malá firma, ktorá sa snaží vybudovať si dôveru a vzťahy, mobilné reklamy na Facebooku sú dobrou voľbou.

Majte na pamäti, že mobilné reklamy na Facebooku majú vyššiu mieru prekliknutia a sú lacnejšie, ale majú obmedzené možnosti reklamy a prostredie nie je také bohaté na funkcie ako reklamy pre stolné počítače. Kvôli týmto dôvodom, zvážte samostatnú správu reklamných kampaní pre počítače a mobilné zariadenia.

# 3: Obchodníci bojujú za správu a meranie online zapojenia

Správa eMarketer tiež zistila, že zatiaľ čo 86,2% vedúcich marketingu tvrdí, že online angažovanosť je pre ich značky prioritou, iba 45,8% z nich je skutočne schopný riadiť to.

Štyria z 10 veria, že zapojenie je dôležité, ale neriadte ho; a 13,8% neverí, že zapojenie je vôbec dôležité!

Spomedzi tých, ktorí merali angažovanosť, uviedlo 85,7% ako najdôležitejšiu metriku mieru interakcií, po ktorých nasledovalo oslovenie vplyvných osôb (82,9%). Menej ako 42% však uviedlo, že ich značky dokázali vyčísliť mieru zapojenia.

Je desivé si myslieť, že 58% marketingových manažérov (t. J. Osoby s rozhodovacími právomocami, ktoré udávajú celkový marketingový smer), nevie vyčísliť zapojenie. Nestačí pochopiť dôležitosť merania sociálnych médií, musíte to skutočne urobiť!

Jednou veľkou chybou, ktorú robí veľa značiek, je zameranie sa na získanie veľkého publika. Aj keď je skvelé mať veľké publikum, nerobí dobre, ak vás toto publikum neposlúcha. Musíte mať ich záujem, aby ste mohli ovplyvniť ich nákupné rozhodnutia (a zmerať tieto akcie).

Namiesto obáv z hromadenia ventilátorov zamerajte sa na snahu získať si fanúšikov, ktorých už máte v interakcii s vaším obsahom. Použite tieto tipy zvýšiť angažovanosť a urobiť z nej prioritu porozumieť a zmerať účinnosť svojej značky.

Ak sa snažíte nadviazať kontakt s influencermi, získajte schválený zoznam cieľov a zmerajte svoje terénne aktivity ovplyvňovateľa na základe počtu napísaných e-mailov, uskutočnených hovorov, naplánovaných stretnutí, predložených ukážok atď.

Sledujte a zmerajte počet zmienok o značke v blogoch alebo článkoch o hlavných funkciách vznikol influencerom a zmerajte návštevnosť svojho webu generovanú týmito zmienkami. Nakoniec zmerať potenciálnych zákazníkov alebo vygenerovaný skutočný predaj od zmienok o influencerovi.

Rýchle zabalenie

Väčšina značiek má v určitom okamihu problémy s marketingovými výzvami v oblasti sociálnych médií. Nebuďte ako 40% marketingových manažérov, ktorí pochopiť problém, ale nič si z toho nerobí. Implementujte rady v tomto článku na riešenie problémov skôr, ako sa vyskytnú, a zlepšite svoju celkovú taktiku sociálneho marketingu.

Co si myslis? Považovali ste tento výskum za užitočný? Máte rady so správou sociálnych reklám, negatívnou spätnou väzbou alebo meraním zapojenia? Povedzte nám to v komentároch.