Ako spoločnosť Scrapbooking použila sociálne médiá na prekonanie cieľa ako najlepšia značka v Minnesote: Examiner pre sociálne médiá

Ráno 10. júna Kristen Jacobs sledovala na Twitteri verzus zmienky o svojom zamestnávateľovi, Kreatívne spomienky, ako to zvyčajne robí. Vynikol najmä jeden tweet.

Po bližšom preskúmaní tweetu a odkazu to Jacobs zistil Spoločnosť Creative Memories išla hlava-nehlava s jedným z najväčších amerických maloobchodných predajcov Target, vo výzve „Minnesota Brand Madness“, ktorú vyhlásila Minneapolis St. Paul Business Journal.

To boli správy pre Jacobsa (manažéra komunity webového obsahu spoločnosti), ako aj pre zvyšok scrapbookingovej spoločnosti. Jacobs však vedel, kam sa obrátiť skôr.

"Predtým, ako som sa naozaj ešte viac vyhrabal, som." zverejnil na našej stránke na Facebooku iba hovorím: „Hej, chlapci, choďte nás voliť!“ “

Čo sa stalo potom, je svedčí o dôležitosti lojálnej fanúšikovskej základne. Fanúšikovia Creative Memories nielen reagovali, ale aj opakovane hlasovali pre spoločnosť, a to v šiestich kolách súťaže konkurencia značiek, proti oveľa známejším menám ako Wheaties, Mall of America, Dairy Queen a Mayo Poliklinika.

Na koniec, Kreatívne spomienky sa ukázali ako najlepšia značka v Minnesote.

Lekcia, hodina: Nezáleží na množstve fanúšikov, ale na kvalite.

Prenájom vyhradeného „hlasu“ pre domácu kanceláriu

Ak ste ešte nepočuli o Creative Memories, pravdepodobne sa nevenujete scrapbookingu. Spoločnosť St. Cloud, založená v Minnesote, začala v roku 1987 a predáva prostredníctvom nej potreby a služby pre scrapbooking viac ako 40 000 domácich konzultantov okolo sveta. V sídle spoločnosti v Minnesote zamestnáva 500 ľudí.

Program Creative Memories pomáha ľuďom uchovávať spomienky v atraktívnych albumoch a umožňuje nezávislým konzultantom zarábať peniaze.

Až donedávna sa spoločnosť Creative Memories neformálne stavala na sociálnych sieťach s marketingovým pracovníkom uverejňovanie príspevkov na účtoch Facebook a Twitter iba príležitostne popri inej práci zodpovednosti.

Tento rok v marci sa Jacobs pripojil k spoločnosti s primárnou zamerať na budovanie siete sociálnych médií.

"Keď sme priviedli Kristen na palubu, dokázala tejto práci venovať zaslúženú pozornosť," uviedol Bob McClintick, riaditeľ marketingu kanálu. "Boli sme naozaj schopní." kultivovať toto publikum a rozširovať ho. Skutočne len čakali, kým ich niekto osloví tým hlasom z domácej kancelárie. “

Jacobs zverejňuje pútavý obsah o produktoch a ponukách, sleduje odpovede a odpovedá na otázky na nástenke. Počet „Lajky“ a komentáre poskytujú spoločnosti bezprecedentný pohľad na preferencie zákazníkov, ako aj prieskumy Facebooku o potenciálnych nových produktoch. Tento prehľad potom formuje skutočnú ponuku produktov.

Stránka pre fanúšikov pomáha nielen pri budovaní vzťahov medzi domácou kanceláriou a zákazníkmi a konzultantmi slúži ako komunita pre všetkých fanúšikov. Fanúšikovia si navzájom odpovedajú na otázky, vďaka čomu je web cenným zdrojom informácií a vzdelávania.

Jacobs má za úlohu nielen zapojiť fanúšikov a sledovateľov Creative Memories, ale aj zabezpečiť obsah, ktorý môžu nezávislí konzultanti zdieľať na svojich vlastných stránkach na Facebooku. K dnešnému dňu má asi 40 percent ich konzultantov fanúšikovské stránky na Facebooku.

Social’s the Edge v šesťtýždňovej súťaži

Iba pár mesiacov po tom, čo Jacobs prevzal pozíciu hlasu spoločnosti na sociálnych sieťach, súťaž Minnesota Brand Madness preverila sociálnu sieť Creative Memories. Aby spoločnosť Creative Memories zvíťazila, musela minulé leto počas šiestich týždňov bojovať proti inej značke z Minnesoty.

A všetci boli pravdepodobne rozpoznateľnými národnými a medzinárodnými značkami so sídlom v Minnesote s miliónmi fanúšikov a sledovateľov.

Prvý bol Target s jeho 4,7 milióna fanúšikov Facebookuna 60 000 tvorivých spomienok. Po Jacobsovom rýchlom príspevku o face-off Targeti prišli fanúšikovia s hlasmi a nadšenými komentármi. Nakoniec bolo odovzdaných viac ako 4500 hlasov a Creative Memories porazili Target s pôsobivými 81 percentami hlasov, ktorú Jacobs pripisuje svojmu príspevku pri hlasovaní.

Cieľ predovšetkým neklepol na svoju sieť Facebook, aby mu pomohol s hlasovaním. "Target nás mohol zabiť, ak by o tom raz tweetovali." O tom niet pochýb, “povedal Jacobs.

Od tohto prvého kola aj Jacobs sa obrátili na kľúčových partnerov s prosbou o podporu pri šírení informácií. Provo Craft & Novelty, výrobca stroja Cricut pre scrapbooking, tweetoval a zverejnil svoju fanúšikovskú základňu 30 000. Nancy O’Dell, hovorkyňa celebrít spoločnosti Creative Memories, taktiež tweetovala zakaždým svojim 142 000 sledovateľom o súťaži.

Konkrétne Spoločnosť Creative Memories vyzvala svojich partnerov na ďalšie zverejnenie kedy by začali konkurenti prudko stúpať, napríklad Arctic Cat pre druhé kolo.

Jacobs sa domnieva, že v treťom kole bola Wheaties najľahšou výhrou, pretože spoločnosť sa tiež nevenovala sociálnym médiám, aby šírila informácie.

Konkurencia sa v štvrtom kole zhoršila s Mall of America. "Vedeli sme, že jeden bude náročnejší, a bolo," povedal Jacobs.

Spoločnosť opäť profitovala z príspevkov od Provo Craft, Nancy O’Dell a tiež od charitatívneho partnera Make-A-Wish Foundation. Tentokrát, Spoločnosť Creative Memories vyčlenila centrum so 63 percentami hlasov.

Ďalej prišiel nielen obľúbený v Minnesote, ale aj národný, Dairy Queen, ktorý dokázal, že nie je ľahké poraziť zmrzlinu. V posledných súťažných momentoch začala Dairy Queen nečakane prudko stúpať a po celodennom vedení získala tisíce hlasov.

Keď bola Jacobs na nákupoch so svojou rodinou, uvidel vrchol a podnikla kroky - svedectvo o bezprostrednosti sociálnych médií.

"Hodil som rýchlym príspevkom a povedal som:" Dairy Queen narastá. Potrebujeme vaše hlasy. ‘A nakoniec sme ich získali 52 až 48 percent.“

Vybíjanie 64 značiek

Zo 64 spoločností nakoniec prišlo na Creative Memories a prestížnu kliniku Mayo - najťažšiu konkurenciu doposiaľ. Celkom Bolo odovzdaných 75 000 hlasov pred skončením hlasovania.

Opäť Jacobs povolal fanúšikov, nasledovníkov a partnerov, ktorí uviazli v spoločnosti od začiatku.

„Je úžasné, že sme dokázali udržať ľudí tak dlho v chode a po šiestich týždňoch ich nedali zblázniť, a že sú stále takí nadšení, že nás môžu podporovať,“ uviedla.

Je zaujímavé, že zápas Mayo – Creative Memories priniesol stovky komentárov na Facebook a na stránku s hlasovaním, ba dokonca vyvolal debatu. Čo je cennejšie, záchrana života alebo scrapbooking? Fanúšikovia Creative Memories to však tak nevideli.

Jeden komentátor uviedol výzvu na pravú mieru, ktorú si spomienky zaslúžia uchovať:

"Obe spoločnosti sú svojím spôsobom majákmi svetla - jedna pomáha zachraňovať životy, druhá pomáha zdieľať životy."

„Boli to fanúšikovia, ktorí povedali:„ Nejde o scrapbooking, “povedal Jacobs. „Nie je to len samotná spoločnosť, ale aj to, za čím si stojíme. A bolo úžasné sledovať, ako veľmi verili v to, kto sme ako značka. “

Po šiestich týždňoch Spoločnosť Creative Memories získala najlepšiu značku Minnesoty proti Mayovi so 59 percentami hlasov.

„Vášnivá základňa fanúšikov“

Jacobs a McClintick sú si tým istí Facebook urobil rozdiel, najmä ak vezmeme do úvahy, že približne 89 percent konzultantov je na sociálnej sieti.

"Nie sú absolútne žiadne pochybnosti." Keby sme nemali Facebook, neexistuje spôsob, ako by sme sa mohli dostať tak ďaleko, “uviedol Jacobs.

Tí fanúšikovia a partneri však museli byť na prvom mieste.

"Boli pripravení vyraziť, pripravení odpovedať, keď sme položili otázku alebo niečo zverejnili." Náš teda vôbec nie je statickým webom. Je tu vysoká miera angažovanosti, “dodal Jacobs.

„Dozvedeli sme sa, že nemusíme byť takí uznávaní, že máme toľko zákazníkov alebo ako zarobíme toľko peňazí ako značky, ktorým sme čelili, ale máme niečo, čo žiadna z nich nemala. A to je schopnosť použite sociálne médiá na mobilizáciu vášnivej fanúšikovskej základne k akcii, ak je to potrebné. “

Co si myslis? Čo robíte pre zvýšenie kvality svojej fanúšikovskej základne, nielen pre pridávanie čísel? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.