Nový výskum: Sociálni marketéri stále nemôžu dokázať návratnosť investícií: Examiner sociálnych médií

Bojujete sa s meraním návratnosti investícií (ROI) pre vašu aktivitu na sociálnych sieťach? Ukázalo sa, že nie ste sami.

V tomto článku nájdete poznatky z nového výskumu, ktorý sa venuje starým výzvam v oblasti návratnosti investícií.

# 1: Meranie návratnosti investícií zostáva najväčšou výzvou obchodníkov

Vyšetrovateľ pre sociálne médiá Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2018 zistilo, že iba 10% respondentov jednoznačne súhlasí s tým, že dokáže merať ROI. Celých 56% je buď neistých, alebo úplne nesúhlasí s tvrdením.

The Sociálny index Sprout 2018: Správa o opätovnom zarovnaní a predefinovaní potvrdzuje tento priemyselný sentiment a ukazuje, že 55% z 2 060 sociálnych marketingových pracovníkov, ktorí odpovedali, uviedlo meranie ROI ako svoju najväčšiu výzvu.

Ďalej výskum Sprout Social zistil, že 60% obchodníkov nehovorí o návratnosti investícií so svojimi kolegami a šéfmi.

Kľúčové jedlo so sebou: NI je pre priemysel stále nevyriešenou výzvou, ktorá viedla k tichu o výkonnosti NI v sociálnej oblasti. Obchodníci so sociálnymi médiami a ich nadriadení musia stanoviť, aby sa správy o návratnosti investícií stali prioritou.

# 2: Povedomie o značke tromfuje predaj ako marketingový cieľ a prínos

Prieskum spoločnosti Sprout Social zistil, že 80% obchodníkov uviedlo ako svoj primárny cieľ zvýšenie povedomia o značke, zatiaľ čo 65% uviedlo zvýšenie zapojenia komunity.

Ďalej je táto preferencia spotrebiteľa v súlade so zisteniami zo správy z roku 2018 od Social Media Examiner, ktorá odhalila, že 87% z nich všetci marketingoví pracovníci, ktorí odpovedali, naznačili, že hlavnou výhodou ich úsilia v sociálnych sieťach je zvýšenie expozície pre nich podniky. Iba 53% respondentov označilo predaj ako vysledovateľnú výhodu.

Kľúčové jedlo so sebou: Na presné vyhodnotenie návratnosti investícií musia marketingoví pracovníci definovať hlavný cieľ a ustanoviť príslušné KPI, ktoré zodpovedajú danému cieľu.

Ak sa marketingoví pracovníci zameriavajú na poskytovanie obsahu z vrchnej časti lievika, ktorý zvyšuje povedomie o značke, je potrebné posunúť spôsob, akým stanovujú NI. NI sú relevantné pre meranie výkonnosti priameho predaja, ale povedomie o značke - základná súčasť akéhokoľvek zdravého a udržateľného lievika predaja - možno ho iba pripísať, nie priamo s ním korelovať, predaj.

# 3: Predvoľby obsahu spotrebiteľov sa nezhodujú s priamym meraním návratnosti investícií

Okrem údajov o segmente marketingu zahŕňal výskum spoločnosti Sprout Social aj poznatky od 1 253 spotrebiteľov, ktorí sa pýtali, čo vlastne od značiek na sociálnych sieťach chcú. Nález?

Spotrebitelia chcú, aby to značky robili poskytovať obsah, ktorý ich vzdeláva a pomáha im, nie obsah, ktorý sa im predáva. Preferencia kategórie obsahu odráža výskumné správanie naznačujúce spotrebiteľa, ktorý sa dozvie o produkte alebo služby, ale ešte nie je v mieste nákupu, a mapuje oblasti povedomia o značke a ohľad na produkt, ktoré sú na vrchole predaja lievik.

Pozeráme sa podrobnejšie na to, čo zákazníci požadujú od značiek, a popri tom, že 72% ľudí miluje značku a freebie podľa výskumu Sprout Social, zákazníci požadujú povedomie o značke a zohľadnenie produktu príspevky. V skutočnosti 60% opýtaných spotrebiteľov chcelo príspevky s ďalšími informáciami o nových produktoch alebo službách a 59% chcelo vzdelávací obsah.

A ako chcú zákazníci tento obsah doručiť? Prostredníctvom odkazov, ktoré vedú k získaniu ďalších informácií o značke alebo produkte, ktorý máte k dispozícii.

Kľúčové jedlo so sebou: Pochopenie toho, čo váš spotrebiteľ chce od vašej značky na sociálnych sieťach, je východiskovým bodom k tomu, aby ste dokázali porozumieť, definovať, merať a správne priradiť svoju návratnosť investícií.

Okrem kategórie preferovaného obsahu (horná časť lievika, stredná časť lievika alebo spodná časť lievika) by marketingoví pracovníci v oblasti sociálnych médií mali určiť aj tie typy obsahu, ktoré zákazníci uprednostňujú.

Stojí za zmienku, že nie všetky produkty a služby zdieľajú rovnaké publikum. Niektoré publikum nebude dobre reagovať na aktivitu na sociálnych sieťach, ktorá zahŕňa priamy predaj, a iné publikum áno. Niekto uprednostní odkazy a niekto uprednostní video.

Ak chcete jemne vyladiť obsah a doručenie svojmu jedinečnému publiku, vykonajte prieskum alebo analyzujte svoje súbory údajov zo sociálnych médií identifikujte príspevky, ktoré rezonovali, a potom tieto príspevky vykreslite do oblasti vzdelávacích, zábavných a inšpiratívnych Kategórie.

Záver

Na sociálnych sieťach existuje miesto pre sociálny predaj a ide o rastúci priestor, ale spotrebitelia požadujú, aby väčšina aktivít v sociálnych sieťach zostala na vrchole predajného lievika. Nový výskum spoločnosti Sprout Social skutočne ukazuje, že obchodníci sa zameriavajú na poskytovanie obsahu, ktorý zvyšuje povedomie o značke.

Ak sa však tí istí marketingoví pracovníci stále zameriavajú na viazanie návratnosti investícií do sociálnej aktivity na priamy predaj, existuje zrejmé odpojenie medzi tým, čo robia, a tým, čo merajú, čo môže vysvetľovať, prečo iba 10% obchodníkov má pocit, že môžu s istotou informovať o ROI.

Pokúšať sa zviazať aktivity, ktoré možno pripísať predaju, ale nevedú k predaju v čase zapojenia, je zablatenie vôd návratnosti investícií. Namiesto toho musia pracovníci marketingu na sociálnych sieťach podať správu o hodnote rôznych typov uskutočňovaných aktivít v sociálnych sieťach.

Napríklad, ak zákazníci chcú odkazy na obsah vrchnej časti lievika a to je to, na čo sa zamerajú vaši marketingoví pracovníci v sociálnych sieťach, je čas merať pripisovanie priamemu predaju sledovanie metrík výkonu ktoré sa týkajú povedomia o značke. Sledovanie dojmov, dosahu, zapojenia, zhliadnutí videa a trúfame si to povedať, rast publika bude mať spoločenský charakter mediálni marketingoví pracovníci oveľa jasnejšie chápu hodnotu obsahu s povedomím o značke a poskytujú ju späť podnikania.

Povedomie o značke vedie k nárastu značky. Úvaha o produkte vedie k zlepšeniu znalostí o produkte. A predajná činnosť vedie k priamemu predaju. Vzdelávanie na tejto ceste a hodnote smerom hore pomôže zlepšiť buy-in vodcovstva v celkovej hodnote, ktorú sociálne médiá prinášajú pre obchodný rast.

Ak sa dosiahne toto nové zosúladenie merania návratnosti investícií, odvetvie vyrieši svoju hlavnú výzvu a viditeľnosť a uznanie hodnoty, ktorú činnosť sociálnych médií prispieva k rastu podnikania, bude výrazne vylepšené.

Chcete viac poznatkov z výskumu? Kliknite sem a stiahnite si našu správu o priemysle marketingu sociálnych médií z roku 2018.

Co si myslis? Ako meriate hodnotu svojich sociálnych aktivít? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.