6 spôsobov, ako sa stať obľúbeným v sociálnych sieťach: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Prajete si, aby ľudia bláznili nad vašim podnikaním?

Nebolo by pekné, keby zákazníci si vašu značku zamilujú?

Ak si myslíte, že to znie hlúpo, pozrite sa, o čom ľudia hovoria Starosta Cory Booker z Newarku v štáte New Jersey:

Poteší vašich zákazníkov

31. decembra 2009 zasiahla mesto Newark strašná snehová búrka, ktorá tisíce obyvateľov uviazla v obavách o svoju bezpečnosť.

Jedna obyvateľka - Ravie Rave - na twitteri uviedla, že sa veľmi obávala toho, aby bol jej 65-ročný otec zasnežený. Starosta okamžite uvidel tweet a tweet vrátil:

O hodinu neskôr sa starosta objavil u jej otca a odhrnul mu príjazdovú cestu!

Vo svojej knihe Príjemné sociálne médiá - Ako potešiť svojich zákazníkov a vytvoriť neodolateľnú značku„Dave Kerpen naznačuje, že:„ Rovnako ako sa zamilujeme do ľudí, ktorí nás môžu počúvať a ktorým môžeme dôverovať, môžeme zamilovať sa do značiek ktoré robia to isté. “

Možno ste NIE dokonca premýšľať o vytvorení sympatickej značky. V tejto ťažkej ekonomike sa snažíte dostať slovo o svojom produkte, zvýšiť predaj a splniť všetky svoje ďalšie obchodné ciele.

Čo keby som ti to povedal táto kniha by vás mohla naučiť, ako robiť oboje?

Tu je to, čo potrebujete vedieť Príjemné sociálne médiá Dave Kerpen.

Účel autora

Dave Kerpen napísal túto knihu, aby učil značky, ako používať sociálne médiá dosiahnuť pravdepodobnosť, transparentnosť a schopnosť reagovať na digitálnom trhu.

Spotrebitelia sa radi podelia so značkami, organizáciami alebo dokonca vládami, s ktorými sa cítia v spojení Páči sa mi to a dôvera.

V knihe autor prezrádza 18 kľúčových zásad, vďaka ktorým budú ľudia nadšení okolo vás a vašich výrobkov, a zároveň vám pomôže dosiahnuť všetky vaše ďalšie marketingové ciele.

Čo očakávať

Kniha sa skladá z 249 strán usporiadané v 18 kapitol. Je to bohato ilustrované fascinujúcimi príbehmi o úspechoch a neúspechoch sociálnych médií.

Či už ste bežný čitateľ alebo seriózny pracovník stratég sociálneho podnikaniaOčakávajte, že budete motivovaní jeho relevantnosťou, jednoduchosťou a brilantným štýlom.

V tejto knihe naučíte sa:

• Ako počúvaj (je to ťažšie, ako si myslíš!)
• Ako byť skutočný (je to jednoduchšie, ako si myslíte!)
• Ako prinútte svojich zákazníkov povedať: „Wow!“
• Ako dôsledne dodávať a tešiť
• Ako posilnite svoje publikum
• Ako sa z darovania stáva príjem, a oveľa, oveľa viac!

Dozviete sa tiež tri veci, ktoré sociálne médiá nemôžu robiť pre teba:

• Sociálne médiá nemôžu nahradiť zlý produkt, spoločnosť alebo organizáciu
• Sociálne médiá nemôžu viesť k úspechu predaja cez noc
• Sociálne médiá nie sú zadarmo, pretože úspech si bude vyžadovať čas a úsilie

Hlavné prvky

Stránky a nástroje sociálnych médií sa neustále menia. Existujú však určité zásady, ktoré zostávajú nadčasové.

Ak skutočne chcete potešiť svojich zákazníkov a stať sa obľúbenejšou značkou, tu sú šesť princípov ktoré som považoval za absolútne nevyhnutné:

# 1: Najprv počúvajte a neprestávajte počúvať

Aj keď je lákavé pripojiť sa ku konverzácii, majte na pamäti, že komunikácia je 50% počúvanie a 50% rozprávanie.

Vaši zákazníci chcú byť vypočutí a sociálne médiá poskytujú kanál, ktorý vám to skutočne umožňuje počúvať vo veľkom meradle. Niektoré Medzi bezplatné spôsoby počúvania na sociálnych sieťach patria (bezplatné):

• Google Alerts
• Vyhľadávací blog Technorati
• Vyhľadávanie na Twitteri
• Vyhľadávanie na Facebooku
• Vyhľadávanie na YouTube
• TweetBeep

Pre pokročilejších poslucháčov s väčším počtom konverzácií na počúvanie, zvážte použitie platených načúvacích platforiem ako napr Meltwater Buzz, Paratur, Radian 6, Sysomos a Vocus.

Nezabudnite vyhľadávať nielen názov svojej značky, ale aj mená a slová a frázy svojich konkurentov, ktoré používajú vaši zákazníci.

# 2: Buďte autentickí

Ako sa organizácie zväčšujú, vyvíjajú procesy a modely na zvýšenie efektívnosti. Tieto procesy, bohužiaľ, tiež sťažujú osobnosť a autentickosť pri jednaní so zákazníkmi.

Sociálne médiá poskytujú príležitosť zvrátiť tento trend a skutočne „byť ľuďmi“ pri jednaní so zákazníkmi. Niektoré spôsoby autenticity zahŕňajú:

• Buďte „improvizovanou show“, nie muzikálom - značky musia myslieť menej na to, aby predviedli show pre svojich zákazníkov zamerať sa na vybudovanie vynikajúceho tímu, ktorý je flexibilný, schopný ísť s prúdom, vnímavý a zaujatý.
• Vytvorte autentický hlas - zvážte, o čom je vaša značka alebo organizácia. Popremýšľajte, ako môžete preveďte svoje poslanie alebo stránku O nás na konverzáciu. Dajte svetu vedieť o osobnosti vašej spoločnosti a zároveň ukážte, že vám na vašich zákazníkoch skutočne záleží.
• Buď skutočný -zahoď PR-hovor alebo legalese z komunikácie vašej organizácie. Ak vo svojich konverzáciách na sociálnych sieťach zniete roboticky alebo skriptovane, zákazníkov vypnete. Umožnite ľuďom počuť váš skutočný ľudský hlas vo všetkých vašich interakciách a budú vám dôverovať a dokonca od vás nakupovať.

# 3: Poskytnite hodnotu - zadarmo!

Viac hodnotný obsah čím môžete zdieľať so svojimi fanúšikmi a sledovateľmi, tým väčšiu dôveru a reputáciu si u nich vybudujete.

Podeľte sa o svoje odborné znalosti bez očakávania alebo marketing-speak a vytvoríte si ešte lepšie meno. Niektoré spôsoby, ako poskytnúť bezplatnú hodnotu, zahŕňajú:

• Založte si blog a podeľte sa o zdroje, rady a tipy, ktoré vaše vyhliadky budú užitočné.
• Na riešenie problémov zákazníkov píšte správy.
• Vytvárajte videá „ako na to“.

A nebojte sa, že budete rozdávať príliš veľa informácií. Je zriedkavé, že by ste mohli rozdať toľko informácií, aby si ľudia mohli dovoliť robiť všetko sami. V každom prípade to nie sú odborníci, vy ste - a nakoniec budú potrebovať vašu odbornosť, aby im pomohla vyriešiť ich problémy.

# 4: Zdieľajte príbehy (sú to vaša spoločenská mena)

Každá značka má minimálne jeden príbeh povedať. Sociálne médiá (najmä blogy a online videá) vám umožňujú zdieľať príbehy so svojimi zákazníkmi, perspektívami a svetom. Položte si nasledujúce otázky:

• Ako začala vaša spoločnosť?
• Ako ste prežili najťažšie časy?
• Čo za vtipné alebo zaujímavé veci sa v priebehu rokov stali s vašimi zákazníkmi alebo zamestnancami?
• Život ktorých zamestnancov sa zmenil v dôsledku práce pre vás?
• Ktoré charitatívne organizácie podporuje vaša spoločnosť alebo jej zamestnanci?

Pamätaj, príbehy humanizujú značky a umožniť im online komunikáciu a komunikáciu v režime offline. A môže im to povedať ktokoľvek - zákazníci, zamestnanci alebo manažment. Musia byť len skutočné.

# 5: Priznajte, keď to pokazíte, a potom využite svoje chyby

Schopnosť povedať „Je mi to ľúto“, keď urobíte chybu, vedie k vyrovnaniu vašej chyby. Spoločnosti tvoria ľudia a každý robí chyby.

Tu sú nejaké spôsoby, ako povedať, že je vám to ľúto:

• Nechajte to povedať osobe s najvyšším postavením (alebo iným výkonným orgánom) v organizácii prostredníctvom krátkeho videa online.
• Ak nastane zlá situácia, rýchlo použite vhodný kanál sociálnych médií.
• Nezastavujte sa na „Je mi to ľúto.“ Ospravedlňte sa jednotlivo za sťažnosť každej osoby a pokračujte v riešení ďalších krokov.

Ak pohotovo zareagujete a preukážete, že vám záleží, môžete urobiť vážnu chybu, otočiť ju a skončiť s ešte silnejšou reputáciou, ako ste mali predtým!

# 6: Dôsledne dodávajte vzrušenie, prekvapenie a potešenie

Na sociálnych sieťach nesúťažíte iba so svojimi skutočnými konkurentmi; súťažíte so všetkými priateľmi svojich zákazníkov a so značkami, s ktorými sú prepojení.

Spôsob, ako vyniknúť, je teda vytvoriť toľko “Wow! “ momenty ako sa dá. Tu je niekoľko nápadov:

• Poskytnite neočakávanú hodnotu—Skúste si vypočuť rozhovory, ktoré sa nemusia nevyhnutne týkať vašej spoločnosti, a potom odpovedzte na otázky, ktoré nie sú priamo zamerané na vás. Napríklad bol vyvinutý Best Buy Twelpforce odpovedať na twitterové otázky ľudí o elektronických produktoch.
• Vytvárajte situácie, aby ste ľudí priblížili k svojej značke a posilniť toto emočné spojenie. Napríklad, Sieťová akadémia spoločnosti Cisco teší svoje publikum na Facebooku tým, že umožňuje vybraným zákazníkom stať sa správcami ich fanúšikovských stránok (majú viac ako 260 000 fanúšikov!).
• Niekedy osobná a jedinečná odpoveď od skutočnej osoby vo veľkej spoločnosti môže ľudí skutočne „ohromiť“, ešte viac ako tá najlepšia súťaž alebo ceny.
• Používajte prekvapivé rozhovory. Keď ministerstvo zdravotníctva v New Yorku koncom roka 2009 vytvorilo „kampaň kondómov NYC“, pomocou Twitteru vyhľadali ľudí, ktorí hovorili o „ísť na párty“Alebo„hľadáme spojenie”A potom ich prekvapili odpoveďou vtipnými tweetmi ako napr "Vyzdvihni ma, budem ťa kryť," alebo „Neopúšťaj domov bezo mňa.”

Opýtajte sa sami seba, ako môžete vytvárať rozhovory a situácie, ktoré rozosmejú ľudí, pričom vytvára prekvapenie. Pamätajte, že ak dokážete skutočne odmeniť svojich fanúšikov a sledovateľov, budete schopní nabiť obrovskú skupinu online obhajcov.

Osobný dojem:

Príjemné sociálne médiá dáva vo svojom podnázve obrovský (a riskantný) prísľub: „Ako potešiť svojich zákazníkov, vytvoriť neodolateľnú značku a byť všeobecne úžasní na Facebooku“ (a na ďalších sociálnych sieťach).

Dave Kerpen však svoj sľub splnil odborne a poskytol všetky nástroje, ktoré budete potrebovať stať sa sympatickou značkou na sociálnych sieťach a prostredníctvom nich.

Rovnako ako jej názov je kniha zábavná na čítanie a veľmi pútavá. Používanie akčných položiek (na konci každej kapitoly) spoločnosťou Kerpen poskytuje čitateľovi veľmi užitočné informácie. Navrhujem, aby ste mali po ruke pero a podložku na zaznamenávanie všetkých myšlienok, ktoré táto kniha inšpiruje.

Tiež si myslím, že niektorí ľudia to môžu odmietnuť ako svojho typického sprievodcu sociálnymi sieťami. „Kto potrebuje ešte jednu knihu, aby sa naučil používať Facebook a Twitter?“, budú namietať. Ale na rozdiel od iných kníh na túto tému autor uznáva, že byť sympatický v digitálnom priestore nie je tak ľahké, ako to znie. V skutočnosti, keby táto kniha bola už v roku 2008, keď United Airlines rozbili gitaru Davea Carrolla, mohli by robiť veci úplne inak.

Social Media Examiner dáva tejto knihe úplné hodnotenie 5 hviezdičkami.

Pre vás:Vlastníte sympatickú značku? Ako ste použili tieto alebo iné tipy na potešenie svojich zákazníkov? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.